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롯데손해보험, 상품·보상만족도 모니터링…불완전판매·민원 확 줄여 2023-12-19 17:11:45
이은호 롯데손해보험 사장(사진)은 상품·보상만족도 모니터링과 소비자 패널제도를 통해 고객 의견을 적극적으로 듣는 데 집중하고 있다. 이를 통해 민원을 줄이고 불완전판매 비율을 크게 낮추는 데 성공해 ‘제12회 금융소비자보호대상’ 손해보험부문 최우수상을 받았다. 롯데손보는 2019년 10월 대주주가 바뀐 이후...
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소비자 보호 질적수준 높여…관련 조직 정비·제도 구축 2023-12-19 17:09:41
내부통제위원회, 소비자보호협의회, 민원예방실무협의회 등 소비자 보호 관련 조직을 다양하게 설치해 운영하고 있다. 삼성증권은 고객 중심 문화의 전사적 확산과 정착에 크게 노력했다는 점이 돋보였다. 기업의 5대 핵심가치 첫 번째에 ‘고객 중심’을 두고 이 가치가 업무 현장에서 적용될 수 있도록 7대 원칙으로...
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이것 모르면 보험금 못 받아요 [슬기로운 금융생활] 2023-12-16 07:00:00
제대로 이해하지 않으면 너무나 어려운 보험상품. 하지만 현실적으로 일일이 보험약관을 살펴보고 가입하기는 쉽지 않죠. 이 때문에 보험금 청구와 관련해서는 매년 수많은 민원이 금융감독원에 접수되고 있습니다. 올 한 해 지속적으로 발생한 분쟁유형에는 어떤 것들이 있는지, 금감원이 최근 발표한 생명보험 관련 소비...
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'기간제교사 사망' 학부모 협박 사실로…아빠가 울며 한 말 2023-12-15 16:04:34
학부모의 과도한 민원, 폭언, 협박 등으로 정신적 고통을 호소했던 사실이 조사 결과 확인됐다. 서울시교육청 공익제보센터는 15일 시교육청 브리핑룸에서 서울 상명대학교사범대학부속초등학교(상명대부속초) 기간제 교사 사망사건의 민원 조사 결과 이같이 나타났다고 밝혔다. 고인의 부친은 이날 기자회견장에서 눈물을...
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숨진 기간제 교사…학부모 폭언·협박 있었다 2023-12-15 14:37:53
기간제 교사가 학부모의 폭언과 민원에 시달리다 숨졌다는 의혹은 사실로 드러났다. 고인은 퇴근 뒤에도 학부모들의 민원 전화에 시달렸고, 학교폭력을 둘러싸고는 협박 전화까지 받다가 우울증을 겪었다. 서울시교육청 공익제보센터는 15일 서울시교육청에서 유가족과 함께 기자회견을 열고 고인의 사망 관련 조사...
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1500건 '문자폭탄'…초등교사 사망 뒤엔 '학부모 폭언' 있었다 2023-12-15 14:02:13
학부모들의 항의성 민원으로 심각한 스트레스를 받고 우울증이 발병해 사망에 이르렀다고 주장했다. 공익제보센터의 조사 결과 이 같은 주장은 사실로 밝혀졌다. 고인은 빈번하게 초과근무를 해야했다. 코로나19 팬데믹 상황에서 주말과 퇴근 후 야간에도 담임으로서 학부모들의 요구와 민원을 개인 휴대전화와 문자로 직접...
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"콩밥 먹게할 것"…기간제 교사 사망 '학부모 폭언' 드러났다 2023-12-15 10:30:03
부재 속에서 학부모들의 악성 민원이 가중되어 끝내 업무상 질병을 얻었으며, 해당 질병으로 인해 사망에 이르렀다”고 말했다. 이어 “먼저 근로복지공단에 산업재해보상보험 요양급여신청서를 접수할 계획”이라며 “이를 통해 근무 당시 재해발생 경위 등 사실관계와 책임 소재가 보다 분명히 밝혀질 것을 기대하고...
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금감원 "보험설계사에 병력 사실 알려도 청약서에 기재해야" 2023-12-12 12:00:09
보험사는 알릴의무 위반으로 보험계약을 해지하고 보험금 지급을 거절했다. 금융감독원은 12일 이러한 민원 내용을 담은 '주요 민원 사례로 알아보는 소비자 유의사항-생명보험편'을 발표했다. 금감원은 이씨 사례에 대해 보험설계사에 구두로 이야기하는 것만으로 보험사에 고지했다고 볼 수 없다며 고지의무 ...
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[게시판] 라이나생명, 2023 소비자보호 연도대상 시상식 개최 2023-12-11 09:38:09
라이나생명보험은 금융소비자 권익을 보호하는데 앞장선 임직원, 텔레마케팅(TM) 설계사와 센터를 선정해 지난 7일 소비자보호 연도대상 시상식을 개최했다고 11일 밝혔다. 올해로 5회째인 소비자보호 연도대상은 고객중심경영 실천에 기여한 임직원과 영업 현장에서 건전한 모집질서 조성에 기여하고 있는 TM 설계사들을...
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"처방받은 약 구입·복용하지 않아도 보험사에 고지의무 있어" 2023-12-07 12:00:10
"처방받은 약 구입·복용하지 않아도 보험사에 고지의무 있어" 금감원 '3분기 주요 민원·분생사례 및 분쟁해결기준' 공개 (서울=연합뉴스) 오지은 기자 = A씨는 고혈압을 진단받고 혈압약 60일치를 처방받은 이후 증상이 경미하다고 느껴 혈압약을 구입하지 않았다. 이후 보험에 가입한 A씨는 처방 사실을 가입 전...
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