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이마트 "폭언·욕설하는 고객 상담 거부" 2017-03-21 16:24:13
상담원과 연결되며 폭언, 욕설, 성희롱이 지속되면 상담거부 자동응답시스템(ARS)을 송출한 후 단선조치 할 수 있도록 했다. 이를 통해 상담원은 불필요한 감정노동을 방지할 수 있게 됐으며, 블랙컨슈머에게 시간을 뺏기지 않고 일반 고객 문의나 불편사항에 집중할 수 있게 됐다고 이마트는 설명했다. 또한, 폭언 등으로...
경기도, 간접고용근로자까지 '생활임금' 대상 확대 2017-03-07 09:26:26
자살예방센터 등에서 일하는 시설관리원과 상담원 등도 생활임금 혜택을 받게 됐다. 생활임금 적용대상 2천406명 중 생활임금 이상의 월급을 받는 근로자를 제외한 모두 766명이 생활임금 혜택을 받게 됐다. 생활임금은 근로자가 가족을 부양하며 교육·문화 등 분야에서 인간으로서 존엄성을 유지할 수 있도록 최저임금...
"피부 속 수분까지 측정…30분이면 '나만의 에센스' 탄생" 2017-03-04 18:05:00
내 피부와 가장 비슷한지는 고르기 어려웠다.상담원에게 도움을 청했더니 가장 비슷한 상태를 골라줬다. 앰풀 두 개를 스콸렌 에센스에 섞으면 제품이 완성된다. 직접 섞어도 되고 상담원이 섞어주기도 한다. 묽은 오일 제형 에센스라서 그런지 피부에 막을 씌운 것 같은 느낌이 들었다. 자기 전 바르면 다음날 모두 흡수되...
민주, 물밑서 '선거인단' 전쟁…역선택 논란에 룰 싸움도 2017-02-20 12:01:09
선거인단 모집 경쟁이다. 이번 경선이 일반 국민도 참여하는 완전국민경선으로 진행되는 만큼 누가 자신을 지지하는 시민들을 선거인단으로 참여시키느냐가 경선 유불리를 결정적으로 가를 수 있기 때문이다. 현재까지 민주당 국민경선단으로는 40만명 이상이 신청한 것으로 집계됐다. 추미애 대표는 이날 최고위원회의에...
광주시 '빅데이터 분석' 주요 관광자료 시민에게 제공 2017-02-03 17:37:02
앞으로 관광분야 민원 관련 상담원을 탄력적으로 배치하고, 시기별 선제적 민원 대응에도 활용한다. 광주시는 관광분야 빅데이터 활용에 앞서 시내버스·교통신호체계·청소년상담자료·119구급 분야의 빅데이터 정보도 분석해 시민 불편해소와 예방 대책에 사용했다. 대중교통 사각지대 파악, 환승정류장 위치 선정,...
전경련 "기업사회공헌, '국민밀착형'으로 진화" 2016-10-25 11:00:44
열었고, ING생명은 직장인, 간호사, 수험생, 콜센터 상담원 등을 대상으로찾아가는 콘서트를 했다. 워킹맘 공감대 형성을 위한 육아 웹툰 제작(유한킴벌리), 학교 밖 청소년 대상학업복귀 프로그램(DGB 금융), 병원 내 환자와 보호자를 위한 문화공간 마련(현대해상) 등도 있다. 신규 프로젝트의 54.3%는...
보금자리론 기습 축소에 실수요자 '날벼락' 2016-10-17 17:42:29
<현장음> 주택금융공사 서울중부지사 상담원 "그러면 (대출이) 안되세요. 고객님 등기일이랑 대출일은 같으셔야 합니다." 주택금융공사는 오는 19일부터 보금자리론 대출 자격을 주택가격 3억원 이하로 대폭 낮추고, 소득조건 역시 부부합산 6천만원 이하로 신설했습니다. 서울의 평균 아파트 분양가가 1㎡당 630만원...
[불편한 진실…2016 대한민국 갑질 리포트] 평범한 시민도 이곳만 가면 갑(甲)으로 돌변 '4갑(甲)지대' 2016-10-09 18:58:56
악명 높다. 공공기관이고 일반 기업이고 가리지 않는다. 막무가내로 욕설을 퍼붓는 ‘스트레스해소형’부터 공공연한 성희롱, 부당한 권리를 주장하는 ‘스토커형’까지 가지가지다. 50대 박모씨는 한 보험사 콜센터에 모두 154차례에 걸쳐 전화를 걸어 폭언과 욕설을 일삼다가 지난달 검거됐다. 그는...
[정부, 청년구직수당 신설] 민간기금 끌어와 구직청년 면접비 지원…정부 '박원순 따라하기' 2016-08-12 18:02:58
구직 상담원이 지원 대상자를 추천한 뒤 고용센터에서 선정해 청년희망재단에 통보하면 지원이 이뤄지는 방식이다. 지원은 실비 보전 방식으로, 청년들이 구직 과정에 사용한 영수증 등을 제출하면 한도 내에서 사후 지급한다. 지난 한 달 동안 면접을 보기 위해 4만원에 정장을 빌리고 1만원을 들여 이력서용 사진을 찍고,...
[‘중기 디딤돌’ 공영홈쇼핑] 상생 담은 '윤리헌장'…샘플 하나까지 1주일내 업체에 반납 2016-08-10 16:11:34
뒤 콜센터 상담원과 함께 실전에 투입됐다. 프로그램 종료 후에는 체험일지를 작성해 서비스 개선에 반영했다. 내부적으로 서비스 업무 중요성에 대한 공감대가 형성됐다는 평가다.공영홈쇼핑 관계자는 “전 임직원이 현장에서 요구사항을 들으면서 소비자 입장뿐 아니라 콜센터 직원의 고충을 이해할 수 있는 계기가...