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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] SK텔링크, 국제전화 00700 등 품질+가격 '두 토끼' 2013-06-26 15:40:29
및 통화 품질을 지속적으로 측정하는 등 통화 품질 관리에도 만전을 기하고 있다. 고객 맞춤형 요금상품은 품질과 가격의 두 마리 토끼를 잡았다는 평가다. 고객이 사용 패턴에 맞는 요금제를 쉽게 선택할 수 있도록 세이브 요금제, 수퍼세이브 요금제, 지정국가 요금제를 내놓아 고객 편의성을 높였다. 이와 함께 저렴한...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] KT, 주말·공휴일에도 고객불만 상담 '올레' 2013-06-26 15:39:35
이석채·사진)는 ‘2013 ks-sqi (한국서비스품질지수)’에서 iptv 부문 1위(5년 연속)와 초고속인터넷 1위를 차지했다. 원동력은 고객 중심의 프로세스 혁신이다. 상품의 완성도를 높이고 고객 불만을 사전에 해소하기 위해 상품을 내놓기 전에 고객이 상품 개발에 직접 참여하는 ‘상품검증단’을 운영하고 있다. 고객,...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성증권 "고객 자산관리 고민 해결이 사명" 선포 2013-06-26 15:37:29
‘ks-sqi(한국서비스품질지수)’ 증권부문 1위로 선정됐다. 1992년 삼성그룹으로 편입된 삼성증권은 10년 넘게 쌓아온 자산관리 노하우가 결집된 인프라와 1000여명의 pb(프라이빗 뱅커·고객의 자산을 종합적으로 관리하는 사람)를 갖추고 있다. 또 고객 만족을 최우선으로 여기고 다양한 고객만족 프로그램과 전략을...
[시장진단] 지금 중국경기는?..이영기 코트라 중국 창사 무역관장 2013-06-25 18:01:38
통화정책에 있어 기존 정부의 정책기조를 견지하는 상황이므로 중장기적으로 개인적인 분석이지만 고성장에 대한 정부의 집착보다는 설령 경제성장률이 높지 않아도 부동산, 인플레이션 등을 잡으면서 가겠다는 정부의지가 강하게 느껴지며, 이는 견조한 중국정부의 정책기조의 연장선으로 중장기적으로 체질개선을 통한...
“콜센터 관리자도 전문 자격증이 필요한 시대” 2013-06-25 10:28:04
△통화품질 △코칭 △교육 등 75문항의 필기시험으로 1차 합격자가 선발되고, 선발자들은 2차 실기시험을 치른다. 단답형과 기술형 문항 외에도 고객과 상담사가 통화하는 내용을 듣고 통화내용에 대한 피드백을 작성하는 부분이 새롭게 시험문항에 포함됐다. 콜센터 QA관리사 자격증 관련 수험서는 전국 온,오프라인...
[위기에 강한 수출中企] 에스텍파마, 원료의약품 日·유럽 수출…해외매출 75% 2013-06-19 15:30:29
적합하게 설계했다. 국제 수준의 의약품제조품질관리기준(c-gmp) 설비로 인증을 받게 되면 세계 최대 의약품 시장인 미국은 물론 글로벌 시장 진출에 더욱 속도를 낼 수 있다는 것이 김 사장의 설명이다. ◆김재철 사장 "불황때 생산능력 두배 확충" 日·유럽 비염치료제 수요 증가…경기 상관없이 성장 지속 美·유럽에...
체면 구긴 옵티머스G프로 2013-06-18 17:10:40
성능 항목은 ‘매우 좋음(very good)’을, 통화 품질, 전화하기, 카메라-비디오 품질에서는 ‘좋음(good)’을 얻었다. 반면 휴대성(portability)에서는 이보다 한 단계 낮은 ‘괜찮음(fair)’이라는 평가가 매겨졌다. lg전자 측은 “5인치 이상 대화면 스마트폰만 놓고 보면 옵티머스g프로 점수가 갤럭시노트2와 함께 가장...
[특별기고] '산업혁신운동 3.0', 동반성장 일군다 2013-06-13 17:32:13
통한 원가절감, 품질향상 등 끊임없는 혁신이 한국 기업들에 필요하다. 이에 정부는 무역투자진흥회의 등을 통해 수출·투자를 활성화할 계획이다. 그러나 근본적으로는 기업이 혁신에 나서야 한다. 무엇보다 산업의 뿌리를 이루는 중소기업의 혁신 노력이 중요하다. 기업 간 경쟁에서 산업생태계 간 경쟁으로 경쟁환경이...
[BIZ Insight] '대형마트 1위' 를 향해…홈플러스의 '최저가' 승부수 2013-06-13 15:35:00
조직과 정기적인 협의회를 갖고 신상품 개발 및 품질 개선 등에서 협력하고 있다. 해외 조달은 홈플러스가 가격 경쟁력을 유지할 수 있는 또 하나의 원동력이다. 홈플러스는 2003년 12월 국내 유통업계 최초로 해외 조달 전담 조직인 해외상품팀을 만들었으며 2004년 1월 중국 상하이에 현지 구매팀을 두고 해외 조달을...
<원자력안전위원회 회의 '거수기' 논란> 2013-06-13 12:01:39
열린 회의에서 품질검증서 위조 사건 조사 현황과 재발방지 대책을 보고하는 것으로 생각했는데 한빛(영광) 원전 5호기의 재가동 승인 안건이 별지에 교묘하게 끼워져 있었다는 것이다. 윤 변호사는 연합뉴스와의 통화에서 "꼼수를 쓰는구나 하는 생각이 들어 나는동의할 수 없다고 했고 결국 다수결로 처리됐다"며...