하나은행, 디지털금융·대면 서비스 모두 강화…고객 접점 '최고' 2024-07-23 16:18:37

서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 은행 부문에서 1위로 선정됐다. 하나은행은 비대면 거래 확대 등 디지털금융 차별화 전략과 대면 서비스의 중요성은 이제 선택이 아니라 필수며, 온·오프라인을 연결하는 사람 중심의 핵심 역량에 집중한 결과라고 했다. 먼저 손님을 배려하고 공감하기 위해 △직원의 문제 해결...

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• #하나은행 디지털금융대면 #손님 #하나은행 #교육 #위해 #서비스 #대면

한국주택금융공사, 주택금융 서비스 품질 정기적 점검…맞춤형 대응 교육 2024-07-23 16:14:37

고객만족도(CSI) 조사와 고객 접점 서비스 모니터링을 통해 서비스 품질을 정기적으로 점검하고 있다. 이를 바탕으로 지점별 맞춤형 피드백 교육, 상황별 고객응대 표준매뉴얼 제작 등을 추진해 고객·현장 중심 주택금융 서비스를 구현하고 있다. 또 주택금융소비자보호위원회를 통해 소비자 보호 기본계획을 수립하고...

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동양생명, 상담직원 정기적 교육…금융취약층엔 눈높이 서비스 2024-07-23 16:08:16

서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 생명보험 부문에서 1위에 선정됐다. ‘고객 건강과 행복을 지키는 수호천사’라는 미션 아래 고객 가치를 극대화하기 위해 노력해온 점을 인정받아 7년 연속 1위에 올랐다. 동양생명은 고객접점에 있는 직원을 대상으로 다양한 교육과 프로그램을 제공하고 있다. 상담직원의 전문성...

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• #동양생명 상담직원 #고객 #서비스 #동양생명 #금융

신한은행, '신한 학이재' 개관…시니어 고객 등에 디지털 금융교육 2024-07-23 16:06:18

채널별 서비스에 대한 맞춤 고객 만족도 조사인 ‘굿서비스 경험조사’를 진행해 새로운 가치와 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다. 신한은행은 은행권 최초 금융소비자 보호 통합 플랫폼인 ‘소보플러스+’를 적극 활용하고 있다. 이 플랫폼을 통해 흩어진 고객 의견을 통합하고 고객과 직원 간 굿서비스 소통 강화, 고...

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• #신한은행 신한 #고객 #영업점 #신한은행 #디지털 #서비스 #금융 #처리

미래에셋생명, 비대면 화상상담 서비스 도입 등 고객 중심 디지털 혁신 2024-07-23 16:02:22

한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 디지털 고객접점(MOT) 금융부문에서 1위로 선정됐다. 미래에셋생명은 2021년 국내 보험업계 최초 제판분리를 단행하며 판매 채널을 분리해 디지털 혁신, 상품 경쟁력 강화 등에 집중하는 업무 환경을 구축했다. 이를 기반으로 비대면 채널을 고도화하고 독보적인 디지털...

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• #미래에셋생명 비대면 #미래에셋생명 #디지털 #서비스 #업무 #고객

김 여사, 최 목사가 준 화장품 "할인매장서 산 줄" 2024-07-23 15:28:35

최근 검찰 조사를 받은 윤석열 대통령 부인 김건희 여사가 재미교포 최재영 목사로부터 받은 화장품에 대해 "미국의 할인매장 등에서 사온 것으로 인식해 받았다"는 취지로 진술한 것으로 드러났다. 23일 법조계에 따르면 서울중앙지검 형사1부(김승호 부장검사)는 지난 20일 서울 종로구 창성동의 대통령경호처...

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• #김 여사 #여사 #목사 #진술 #화장품

삼쩜삼, 고객 소통 위해 '쓴소리 창구' 만든다…‘굿빌런즈’ 모집 2024-07-23 14:21:42

대면 서비스의 제약을 넘어 고객과의 접점을 늘리고, 사용자의 목소리를 가감없이 들어보겠다는 취지다. 이를 통해 플랫폼을 개선하고 고객 지향적인 전략을 적극 수립해 나갈 계획이다. 지원 자격은 최근 2년내 삼쩜삼 환급 등을 이용한 고객으로, 서비스 과정에서 겪은 고객 경험을 충실하게 들려줄 수 있으면 된다. 모집...

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• #삼쩜삼 고객 #고객 #모집 #플랫폼 #서비스

삼쩜삼 고객위원회 '굿빌런즈' 모집 2024-07-23 12:05:48

사용자의 목소리를 가감 없이 들어보겠다는 취지라고 설명했다. 오는 8월 11일까지 삼쩜삼 앱을 통해 지원할 수 있고 모집 인원은 약 15명이다. 선발된 굿빌런즈는 발대식과 최소 2차례 대면(오프라인) 회의, 설문 조사 등에 참여하게 된다. 활동 기간은 올해 9월부터 내년 2월까지 약 6개월이다. nojae@yna.co.kr (끝)...

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• #삼쩜삼 고객위원회 #모집 #고객위원회

與장동혁 "김건희 여사 檢 조사, 절차도 국민 눈높이 맞아야" 2024-07-23 11:28:58

도이치모터스 주가조작 의혹, 명품가방 수수 의혹 등을 비공개 조사한 것을 두고 야권에서 '영부인 특혜 조사'라는 비판이 제기됐다. 당내 친윤(친윤석열)계를 중심으로 '영부인의 경호 문제를 고려한 합당한 조치'라며 반박했는데, 장 후보는 '국민 눈높이'라는 기준을 강조하며 결을 달리한 것...

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