[금융NCS 공부합시다] 민원처리는 통상 2주 이내에 통지해야 해요… 금융민원은 신뢰 손상과 직결되는 리스크죠 2018-06-25 09:01:47

통상 1주 이내에 처리해야 한다. 그러나 민원인 요청으로 인한 연장은 불가능하다.[해설] 민원은 통상 2주 이내에 처리해야 하며, 민원인 요청으로 연장이 가능하다. 정답 ④[문제] 소비자 보호 관련 제도에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?① 리스크 사전 검토 제도, 민원 전문가 제도, 고객 피해경보 제도 등으로 나눌 수...

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• #금융NCS 공부합시다 #민원 #처리 #제도 #보호 #소비자 #대한 #관련 #고객 #업무

관공서에 3만건 민원 낸 '악성 카파라치' 2018-06-11 18:42:26

급증했다. 교통법규 위반을 처리해 달라는 협박용 악성 민원도 증가하고 있다. 지난달 29일 서울 강남 일대 클럽에서 나오는 음주운전 의심 차량을 들이받은 뒤 ‘112에 신고하겠다’고 협박해 약 8000만원을 챙긴 혐의로 붙잡힌 피의자 b씨(33)도 경찰 민원을 악용하는 수법을 썼다.경찰 관계자는 “협박용...

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• #관공서에 3만건

신호위반 차량 찍고 "돈 달라" 협박…돈 안주면 '제보' 2018-06-11 12:00:09

악성 민원'을 반복했다. 장씨가 제기한 민원 건수는 총 3만2천건에 달했다고 경찰은 전했다. 경찰은 경찰청 내부 게시판에 올라온 경찰관들의 제보를 통해 장씨에 대한 수사에 착수했고, 법원에서 체포영장을 발부받아 그를 이달 5일 체포했다. 경찰 관계자는 "전자기기 발달로 민원 제출이 간소해지면서 악성 민원인이...

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• #신호위반 차량 #경찰 #위반 #제보

경기도교육청, 민원인에 `상품권 보상' 규정 폐지 2018-06-10 08:21:01

직원들에게 불필요한 업무 압박을 가한 조항들도 함께 손질했다. 민원인의 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 '9초 이내' 해야 하거나, 담당자가 자리를 비우면 담당자가 '2시간 이내' 답해야 하는 등 시간제한이 있었지만, 이 내용은 없어졌다. 점심시간(정오∼오후 1시)에도 '전화 받을 직원이 항...

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• #경기도교육청 민원인에 #도교육청 #담당자 #내용 #기준 #규정

악성 민원인 참다못해 손해배상 소송 제기한 현직 소방관 2018-05-18 21:31:02

악성 민원인 참다못해 손해배상 소송 제기한 현직 소방관 경각심 일깨우려 1억1천900만원 요구…법원 "300만원 배상 판결" (수원=연합뉴스) 권준우 기자 = 119 신고를 받고 출동한 소방대원에게 폭언하고 심지어 악성 민원까지 제기한 60대를 상대로 현직 소방관이 제기한 손해배상 소송에서 법원이 소방관의 손을...

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• #악성 민원인

만취상태 119에 "문열어 달라" 11회 전화..처벌은? 2018-05-14 09:43:44

민원인에게 100만원의 과태료 처분이 내려졌다. 경기도재난안전본부는 119구조·구급에 관한 법률 위반으로 최모(28·부천시)씨에게 100만원의 과태료를 부과했다고 14일 밝혔다. 해당 법률은 위급상황을 소방기관 또는 관계 행정기관에 거짓으로 알린 자에게는 200만원 이하의 과태료를 부과하도록 규정하고 있다. 최씨는...

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• #만취상태 119에

술먹고 119에 "문열어 달라" 11회 전화…100만원 과태료 2018-05-14 09:18:38

한 민원인에게 100만원의 과태료 처분이 내려졌다. 도재난안전본부는 119구조·구급에 관한 법률 위반으로 최모(28·부천시)씨에게 100만원의 과태료를 부과했다고 14일 밝혔다. 해당 법률은 위급상황을 소방기관 또는 관계 행정기관에 거짓으로 알린 자에게는 200만원 이하의 과태료를 부과하도록 규정하고 있다. 최씨는...

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• #술먹고 119에

"폭언·욕설 이제 그만" 지자체 민원 부서에 통화 자동녹음 2018-05-12 07:00:03

민원인이 막무가내로 쏟아내는 폭언이나 욕설에 시달리고 나면 일이 손에 안 잡히죠." 부산의 한 지자체 교통과에 근무하는 40대 공무원 A 씨는 사무실 전화기 벨소리만 울리면 가슴이 먹먹해진다. 불법 주정차 단속과 과태료 관련 업무를 하다 보니 걸려오는 전화의 대부분은 항의성 민원 전화가 많다. 대부분의 민원인은...

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• #폭언욕설 이제