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에스알, SRT 고객센터 응답률 100% 달성 눈길 2023-11-16 09:58:36
고객센터로 전화한 고객 중 단 한 명의 고객도 놓치지 않고 모두 안내했다는 의미다. 지난 2022년 응답률 52%, 올 상반기 응답률도 55% 수준에 그치던 상황에서 단 4개월 만에 서비스 목표 90%를 초과 달성한 것이다. 16일 SRT 운영사 에스알에 따르면 고객센터의 극적인 변화는 ‘국민 중심’이라는 목표 하나만을 위해...
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다산콜센터 전화 분석해 재난 조기감지…CS쉐어링 실증연구 돌입 2023-11-13 11:01:55
13일 밝혔다. 실시간으로 걸려 오는 상담 전화를 분석해 재난 상황을 조기에 감지, 소방·경찰 및 지자체 등 유관기관에 자동으로 알림 문자를 발송하는 것이 목표다. CS쉐어링 측은 "이태원 참사를 비롯한 산사태, 침수, 태풍 등 각종 재난이 일어나기 전에는 사전 전조 증상이 있는데 이를 선제적으로 잡아낼 수 있다면...
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경기고 친구에서 벤처 1세대로…"우리의 도전은 끝나지 않았다" [긱스] 2023-11-06 15:13:15
있다"고 강조했다. 인포뱅크가 먼저 겨냥한 것은 콜센터다. 박 대표는 "내년 상반기 통신사 및 포털과 공동으로 보이스와 영상을 활용한 AI 콜센터를 전격적으로 출시할 것"이라며 "기존의 AI 챗봇 서비스와는 완전히 다른 수준의 서비스가 될 것"이라고 강조했다. AI 콜센터는 고객이 전화를 걸면 실시간으로 텍스트로 바...
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[하이빔]카카오택시의 꼼수와 기사의 불편한 향수 2023-11-05 15:21:43
전 택시는 대부분 길에서 손을 흔들어 이용했다. 물론 전화를 통해 예약하는 '콜 택시'도 존재했는데 호출료는 이용자가 부담했다. 지역마다 택시 사업자들이 모여 전화 호출 브랜드를 만들고 오프라인 콜센터도 운영했다. 그러다 카카오모빌리티가 등장해 길에서 손 흔드는 방식을 벗어났다. 택시 기사...
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전세사기 피해자 콜센터 여전히 '폭주'…1인당 연 1만건 처리 2023-11-05 06:55:01
소속 더불어민주당 맹성규 의원에게 제출한 자료에 따르면 HUG 콜센터 상담사는 지난해 1∼10월 1인당 평균 1만8천680건의 상담 전화를 받았다. 2020년 1만4천771건, 2021년 1만5천452건에서 2년 새 26% 증가했다. HUG 콜센터 상담 인원은 작년까지 16명이었지만, 1인당 상담 건수가 급격히 늘자 올해 21명으로 확대했다....
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서울대 교수도 10억 뜯겼다…'교묘'했던 보이스피싱 수법은? 2023-11-01 23:08:22
4월 중국 항저우에 콜센터를 차리고 검찰과 금융감독원을 사칭해 1891명을 상대로 올 4월까지 보이스피싱 범행을 저지른 조직원 76명 중 한국인 조직원 44명을 붙잡았다고 밝혔다. 경찰은 사기 및 범죄단체가입·활동 등 혐의로 이들을 지난달 말 검찰에 송치했다. 경찰에 따르면 피해자 중엔 현직 서울대 교수가 10억 원...
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LGU+, '3대 AI 서비스'로 대기업·소상공인 맘 잡는다 2023-11-01 15:50:37
콜센터 구축 LG유플러스는 “인공지능콜센터(AICC)와 소상공인 솔루션을 기반으로 B2B AI 사업을 추진한다”고 1일 발표했다. 대기업을 주 고객으로 겨냥한 ‘유플러스 AICC 온프레미스’. 중견기업용 AI 대화록 서비스인 ‘유플러스 AICC 클라우드’, 소상공인 매장을 위한 ‘우리가게 AI’ 등이 이 통신사가 B2B 시장에서...
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LG유플러스, AI 3대 서비스로 B2B 공략 2023-11-01 09:10:00
■ 소상공인 콜센터 ’우리가게 AI’ LG유플러스는 소상공인을 위한 AI솔루션도 강화한다. 지난달 LG유플러스는 월9천900원에 전화 단말과 AI기본응대, 손님 메모 기능을 탑재한 우리가게 AI 정액요금제를 출시했다. 매장에 걸려온 전화를 놓치지 않고 매장 내 업무에 집중할 수 있게 도와주는 솔루션이다. 내년 3월에는...
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전국서 속출하자 '공포' 확산…'빈대 대처법' 알아보니 2023-10-31 12:39:03
방역에 나섰다. 이외에도 23일 경기 부천 365콜센터에는 "고시원에서 빈대가 나왔다"는 내용의 민원 전화가 접수돼 시가 조치에 나섰으며, 앞서 지난 13일 인천 서구 사우나에서도 살아 있는 빈대 성충과 유충이 발견돼 운영이 잠정 중단됐다. 빈대에 대한 국민의 불안감이 커지자, 질병청은 다음 달 1일부터 공항 출국장과...
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"시세 90%이하·최장 6년"…공공전세 1073호 나온다 2023-10-29 11:46:43
일정은 지역본부별로 상이하므로 정확한 일정은 LH청약플러스에 게시된 공고문을 확인해야 한다. 당첨자는 내달 말 발표하며, 입주자격 검증 및 계약 체결을 거쳐 12월 이후 입주 가능하다. 기타 자세한 사항은 LH청약플러스에 게시된 공고문에서 확인하면 된다. LH 콜센터에서 전화 상담도 지원한다. (사진=연합뉴스)
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