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패싱은 없다…장인화號 포스코 달라진 위상 [안옥희의 CEO 리포트] 2024-09-21 11:24:33
불편한 관계가 해소됐다는 평가가 나온다. 취임 6개월에 접어든 장 회장은 숨 가쁜 일정을 소화하는 중이다. 지난 8월에는 중국 베이징에 위치한 포스코센터를 방문해 글로벌 사업장 점검에 나섰다. 베이징 포스코센터에는 포스코의 중국 현지 법인인 포스코차이나를 비롯해 포스코인터내셔널·포스코이앤씨의 중국...
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KB국민은행, 2024 디지털고객경험지수(DCXI) 조사서 은행부문 1위 2024-09-20 15:17:08
KB국민은행은 고객경험 만족도를 향상하기 위해 지속적으로 앱 기능을 개선하고 있다. 올 상반기에 약 7천건의 앱 리뷰 분석을 통해 개선점을 찾아내 안정적인 시스템 유지에 활용하고 있다. 또, 현장 직원과 고객과의 소통 채널을 운영해 불편사항을 해결하고 있다. KB국민은행 관계자는 "KB스타뱅킹은 KB금융그룹의...
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'카톡 지연'에 고개 숙인 카카오…"이용에 불편 드려 죄송" 2024-09-20 10:44:03
지체되는 불편을 겪었다. 카카오는 메시지 지연 현상을 인지한 즉시 대응에 나서 현재 복구를 완료한 상태다. 회사는 공지사항을 통해 "일부 사용자의 메시지 수·발신이 원활하지 않은 현상이 발생했다"며 "문제 인지 즉시 대응해 위 시간 이후로는 정상적으로 카카오톡 서비스 이용이 가능하다"고 안내했다. 그러면서...
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“가성비 통했다”…하이마트 PB 청소기 한달만에 2천대 완판 2024-09-19 09:59:28
해결할 수 있는 거치대를 포함한 상품이다. 구매 고객의 절반은 20·30대로 1~2인 가구와 실용성을 중시하는 젊은 세대에서 상품 전략이 통했다고 하이마트는 분석했다. 하이마트는 PB 상품을 지속해 선보이고 있다. 지난 12일에는 김치를 소용량으로 보관할 수 있는 150ℓ 스탠드 김치냉장고를 50만원대에 내놨고 올해...
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삼성 한종희 "'원삼성' 다음은 '강한 성장'"…4대 신사업 키운다 2024-09-19 06:21:00
노력하자. 이를 위해 기존의 사업부와 제품 간 벽을 허물고 고객 입장에서 느끼고 생각하고 탐구해야 한다"며 '원삼성'을 키워드로 제시한 바 있다. 취임 3년을 앞둔 한 부회장은 이번에는 '강한 성장'을 새 지향점으로 제시했다. 이를 위한 전략으로 ▲ 메드텍 ▲ 로봇 ▲ 전장 ▲ 친환경 공조 설루션 등...
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롯데하이마트 "자체브랜드 청소기 한달만에 2천대 완판" 2024-09-19 06:00:01
고객의 절반은 20·30대로 1∼2인 가구와 실용성을 중시하는 젊은 세대에서 상품 전략이 통했다고 하이마트는 분석했다. 하이마트는 PB 상품을 지속해 선보이고 있다. 지난 12일에는 김치를 소용량으로 보관할 수 있는 150ℓ 스탠드 김치냉장고를 50만원대에 내놨고 올해 안에 연기 발생이 적고 세척이 간편한 무연그릴을...
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현대백화점, 고객불만 해결책 제시 'AI 인사이트 랩스' 도입 2024-09-18 09:17:49
감지해 즉시 담당자에게 알림을 발송하고 고객이 게시한 문장을 바탕으로 사고 장소와 원인, 경과, 부상 여부를 파악한 뒤 유사 사례 등을 분석해 적절한 대응 방식을 안내한다. 또 진심 어린 사과와 함께 고객이 처한 불편함에 공감을 표현하면서 명확한 보상 방안과 재발 방지 노력을 제시해야 한다는 점을 강조한다....
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연 10조 '돈 먹는 하마'인데…충격 선언에 삼성도 '초긴장' [황정수의 반도체 이슈 짚어보기] 2024-09-17 10:13:38
상황"이라고 말했다. 인텔의 파운드리 신규 고객사로 마이크로소프트, 아마존 등 미국 대형 테크 기업이 등장한 건 이유가 있는 것이다.엔비디아가 TSMC 아닌 인텔에 물량 맡길 가능성엔비디아가 인텔의 파운드리의 고객이 될 것이란 관측도 제기되고 있다. 바이든 정부는 엔비디아가 중국에 AI 가속기를 공급하는 것에 ...
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매장에 "OO고객님" 울려 퍼졌는데…스벅, 진동벨 사용 늘린다 2024-09-16 14:52:31
점심시간에 고객이 몰리면 점원이 고객을 부르기 불편한 경우가 늘어나면서다. 이에 스타벅스는 모니터에 번호를 띄우는 등의 시도를 해왔다. 스타벅스 관계자는 “기본적으로 고객을 직접 부르는 것이 원칙이고 고객과의 소통을 기반으로 하는 이 원칙은 변함없다”며 “다만 물리적으로 불가능한 매장에서는 고객 서비스...
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'인간적 소통' 중시했는데…한국에선 결국 2024-09-16 10:16:30
점심시간에 고객이 몰리면 점원이 고객을 부르기 불편한 경우가 늘어나자 스타벅스는 모니터에 번호를 띄우는 등의 여러 시도를 하기도 했다. 스타벅스 관계자는 "기본적으로 고객을 직접 부르는 것이 원칙이고 고객과의 소통을 기반으로 하는 이 원칙은 변함없다"면서 "다만 물리적으로 불가능한 매장에서는 고객 서비스...
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