삼성화재, 소비자보호센터 6대 권역 확대…직원 CS 교육도 365일 실시 2019-07-03 16:52:34

최초로 ‘고객패널’제도를 시행하여 현재 26기까지 활발히 활동하고 있다.한편 매년 csi(고객만족도조사) 결과를 토대로 고객만족도가 취약한 항목을 분석하고, 문제의 근원을 찾아 개선하는 활동을 계속해서 강화할 예정이다.삼성화재는 고객불편·불만, 건의사항을 적극적으로 청취하고 신속히 해결하기...

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• #삼성화재 소비자보호센터 #고객 #삼성화재 #운영 #서비스 #강화 #개선 #위해 #활동

삼성생명, '유병자 실손 보험' 등 고객 중심 상품개발 앞장 2019-07-03 16:36:31

운영하고 있다. 지정대리 청구인 제도는 치매, 혼수상태 등으로 고객이 보험금을 직접 청구할 수 없는 경우를 대비해 대리 청구인을 미리 지정하는 제도로 보장된 보험금을 받지 못하는 상황을 사전에 방지하고 있다.삼성생명은 소비자권익을 최우선으로 보호하고 향상시키기 위해 상품 개발·판매·사후관리...

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• #삼성생명 유병자 #삼성생명 #고객 #위해 #제도 #소비자

삼성카드, 빅데이터로 소비패턴 분석…고객에 필요한 혜택만 '쏙쏙' 2019-07-03 16:35:27

ceo, 고객패널, 전문 자문위원, 임직원들로 구성된 ‘소비자보호위원회'를 통해 고객들의 개선 요구사항을 적극적으로 경영활동에 반영하고 있다.또한 ‘고객의 마음으로 생각하고 판단합니다'라는 슬로건 아래 고객voc를 실시간으로 공유·해결하는 voc-dashboard 시스템을 구축하여 운영해오고...

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• #삼성카드 빅데이터로 #고객 #삼성카드 #커뮤니티 #제공 #서비스 #혜택 #빅데이터 #구축 #기반 #분석

'고객마음패널' 운영…상품·서비스에 적극 반영 2019-07-02 17:21:00

회사 업무 전반에 대해 고객의 다양한 의견을 듣고 회사 정책에 반영하는 ‘고객마음 패널’ 제도를 시행하고 있다. 현재까지 제안된 총 783건의 고객 제안 중 550개를 채택해 상품과 서비스에 적극 반영하고 있다.현대해상은 평균 수명 증가와 디지털 기술 발전 등 변화된 환경과 고객의 니즈를 반영한 상품과...

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• #고객마음패널 운영상품서비스에 #상품 #서비스 #고객 #반영 #부문

최태원 회장, "사회적 가치는 거스를 수 없는 대세" 2019-05-28 17:44:38

"고객들도 사회적 가치를 어떻게 실현하는지 묻고 있다"고 답했습니다. 오후에는 행사장 곳곳에서 ‘사회적 가치’를 주제로 한 다양한 강연과 토론, 전시 등이 동시 다발적으로 펼쳐졌습니다. 사회적 기업 등의 제품을 직접 구매하고 체험할 수 있는 50여개의 전시 부스들도 마련됐습니다. 이날 SOVAC의 대미는 제4회...

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부산은행,제4기 BNK부산은행 고객패널 발대식 개최 2019-05-15 17:17:23

15일 본점에서 ‘제4기 bnk부산은행 고객패널’ 발대식을 개최했다. 부산은행은 고객의 다양한 의견을 청취해 고객중심경영을 실천하고 금융소비자보호를 강화하기 위해 2016년부터 고객패널 제도를 운영하고 있다. 이날 발대식에서 부산은행은 서류전형과 면접을 거쳐 최종 선발된 16명의 제4기 고객패널에게...

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• #부산은행제4기 BNK부산은행 #부산은행 #고객패널 #제4 #서비스

국민銀 ‘호민관 발대식’ 2019-05-01 19:03:42

국민은행은 지난달 30일 서울 여의도 본점에서 허인 국민은행장(뒷줄 가운데)과 새로 임명된 호민관들이 참석한 가운데 ‘제6기 kb호민관 발대식’을 열었다. 2014년 시작된 호민관 제도는 다양한 의견을 수렴하기 위한 고객 패널 제도다.국민은행 제공

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