"당장 상사 바꿔!" 폭언에 성희롱…공무원 울리는 악성 민원인 [관가 포커스] 2023-05-09 14:22:30

B씨가 극단적 선택을 했다. B씨는 악성 민원인을 상대하면서 심적 고통을 받은 것으로 전해졌다. 이렇다 보니 기업이나 콜센터처럼 통화연결음에 녹음이 될 수 있다는 메시지를 넣는 중앙부처도 등장했다. 인사혁신처는 정부 중앙부처 중 처음으로 올해부터 전화 폭언 방지 안내 음성 메시지를 내보내고 있다. ‘통화연결 ...

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• #당장 상사 #민원인 #공무원 #폭언 #악성 #전화 #녹음 #경우 #성희롱

재외동포청 소재지 인천 낙점…민원실은 서울 광화문 '이원화' 2023-05-08 16:58:46

그 결과 편의성·접근성과 지방균형발전, 행정조직 일관성 측면에서 본청은 인천에 두기로 했다고 외교부는 설명했다.다만 국적·사증·병역·세무·보훈·연금 등 각종 행정서비스를 '원스톱'으로 제공할 '재외동포서비스지원센터'는 정책 수요자인 재외동포들의 민원 업무 처리 효율성을 고려해 광화문에...

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재외동포청 설치, 인천 '본청' 서울 '민원실' 2023-05-08 15:46:53

발표안에 따르면 본청은 인천에, 재외동포서비스지원센터(통합민원실)는 서울 광화문에 둔다. 재외동포의 업무 효율성을 고려했다는 게 외교부 당국자의 설명이다. 이에 일부 인천 시민은 동포 대상의 사증, 병역, 세무, 연금 등 각종 행정서비스 기능을 서울에 두면 본청은 껍데기 아니냐는 우려를 나타냈다. 재외동포청에...

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• #재외동포청 설치 #인천 #외동포청 #재외동포 #인천시 #서울 #본청 #민원실

전화 상담사에게 언어폭력 일삼은 '악성민원인'…징역 8개월 2023-04-28 13:33:27

스크립트 등의 자료를 만들어 상담사들이 악성 민원에 원활히 대응할 수 있도록 했다. 악성민원인을 법적으로 처벌하기 위해서도 적극 나섰다. 재단은 2019년부터 2022년까지 상습적인 악성민원인 31명을 고발했다. 이이재 120다산콜재단 이사장은 “앞으로도 선량한 시민들에게 최상의 상담 서비스를 제공할 수 있도록,...

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• #전화 상담사에게 #상담사 #상담 #악성민원인 #재단 #업무 #언어폭력

경기 포천시, 오는 5월부터 '민원 만족도 높이는 내민원 알림톡 서비스' 시행 2023-04-27 15:15:12

처음으로 오는 5월부터 시행 예정인 '내민원 알림톡 서비스 시행'.포천시 제공 포천시는 오는 5월부터 민원 만족도를 높이고 행정 운영의 투명성을 보장하기 위해 민원처리 현황을 휴대전화로 바로 받아볼 수 있는 ‘내민원 알림톡 서비스’를 시행한다. 시가 전국 지자체 최초로 개발한 ‘내민원 알림톡 서비스’...

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• #경기 포천시 #민원 #서비스 #민원처리 #담당자

무인주차장 600곳 응대한 콜센터 직원 뇌출혈…대법 "업무상 재해" 2023-04-25 13:23:01

서비스 접수 방법 등을 안내했다. A씨는 2018년 9월 오후 회사 인근 식당에서 밥을 먹다가 반신 마비와 실어증 증세를 보이며 쓰러졌다. 병원에서 '뇌 기저핵 출혈' 진단을 받은 그는 근로복지공단에 요양급여 신청을 했다. 그러자 공단은 'A씨의 병과 업무 사이에 상당한 인과관계를 인정하기 어렵다'며...

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• #무인주차장 600곳 #대법원 #업무 #정신적 #콜센터 #업무상

윤 대통령 "디지털플랫폼정부, 기득권 깨는 역할할 것" 2023-04-14 18:43:38

서비스를 미리 알려주고 추천해주는 ‘혜택 알리미’도 구현한다. 부처 간, 정부와 민간 간 ‘데이터 칸막이’도 없앤다. 이를 위해 기관 간 데이터 공유가 활성화되도록 법령을 전면 개편한다. 국민이 동의하면 기관 간 공유로 행정 처리가 진행되도록 행정부와 사법부 간 데이터 연계를 확대한다. 정부 전용 초거대 AI를...

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• #윤 대통령 #정부 #서비스 #거대 #데이터