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[스타마케팅] NH농협생명, 발랄한 '손예진 효과'…30~40대에 큰 호응 2014-01-15 06:58:03
안에 상품의 경쟁력과 차별성을 설명하고 부각시켜 소비자들을 설득하는 데 한계가 있어서다. 손씨는 대중적이면서도 정직한 이미지를 갖고 있다는 점에서 보험사 광고 모델로 적합하다는 평가를 받았다. 다양한 연령대에서 친근함을 느끼고 있는 데다 남성 모델에 비해 지면, 사진, 포스터, 각종 안내장 등에 골고루...
[고객이 가장 추천하는 기업] 신한카드, 고객패널이 상품품질 사전 평가 2013-12-12 06:58:50
면밀히 점검하는 프로세스를 구축했다. 상품개발 체크리스트를 작성해 놓치기 쉬운 요소를 이중으로 점검할 수 있도록 했다. 상품의 완전판매를 위해 상품 안내장, 고객 안내문 및 판촉 텔레마케팅 스크립트를 소비자 보호 관점에서 점검할 수 있는 시스템도 운영하고 있다. 이미 고객이 이용하고 있는 서비스에 대해서는...
[고객이 가장 추천하는 기업] KB국민카드, 소비자보호센터…部로 격상 2013-12-12 06:58:12
전담팀을 신설해 부서별로 발송되는 다양한 안내장부터 고객 중심으로 재편했다. kb국민카드는 직원들의 고객만족(cs) 교육체계도 혁신적으로 개선했다. 기존 전 직원 대상 cs 마음가짐 형성 교육과는 별개로 맞춤형 cs 교육 프로그램인 ‘서포트 더 cs(support the cs)’를 새롭게 개발했다. 이 프로그램은 다섯 가지...
최수현 “감사 제 역할 못해 금융사고시 엄중 제재” 2013-11-18 17:09:27
원장은 이어 최근 문제가 된 금융상품의 판매·광고·사후관리 과정에 대해 언급하며 “소비자보호를 철저히 하기 위한 보완책을 마련해 달라”고 주문했습니다. 특히 "금투상품 판매 후 일정기간 안에 불완전판매 여부를 확인하는 해피콜 정착을 유도하고 투자확인서에 판매 직원의 실명을 기재하는 판매실명제를 검토할...
금감원, 금투상품 판매실명제 검토 2013-11-18 16:05:49
상품의 판매·광고·사후관리 과정에 대해 언급하며 소비자보호를 철저히 하기 위한 보완책을 마련할 것을 주문했다. 최 원장은 특히 "금투상품 판매 후 일정기간 안에 불완전판매 여부를 확인하는해피콜(확인전화) 정착을 유도하고 투자확인서에 판매 직원의 실명을 기재하는 금투상품 판매실명제를 검토할 필요가...
[2013 한국의경영대상] 신한카드, 카드업계 최초 품질평가단 운영…금융소비자 권익 보호 앞장 2013-10-30 06:58:09
요소를 다시 한번 점검할 수 있도록 했다. 상품을 판매할 때도 상품 안내장, 고객 안내문, 판촉물 등을 소비자 보호 관점에서 점검할 수 있는 시스템을 구축했다. 이미 판매됐거나 고객들이 이용 중인 서비스에 대해서도 꾸준히 점검하고 있다. 임직원의 제안과 고객의 의견을 반영해 108개 개선과제를 선정한 뒤 소비자...
금감원 '부가혜택 축소 은폐' 카드사 손본다 2013-10-28 06:52:14
내용이 반영된 상품안내장 운영과 홈페이지 안내를 철저히 이행하라고 지시했다. 이는 국정감사에서 송호창 의원이 'new 우리v카드'의 불법 영업 행태를 지적한 데 따른 후속 조치다. 송 의원은 이 카드의 경우 지난 6월 서비스 비용 증가에 따른 수익성 악화로 부가 혜택을 축소한다고 홈페이지에 공고했으나 정작...
금감원 '부가혜택 축소 은폐' 카드사 전면 단속 2013-10-28 06:05:19
예정인 신용카드 상품 모집 시 각별히 유의하라고 지도 공문을 내려보냈다. 이에 따라 카드사들은 자체적으로 준법감시 부서에서 부가 혜택 축소 예정 상품에 대한 회원 고지 현황을 점검한 뒤 금감원에 보고서를 제출할 예정이다. 금감원은 카드사에 부가 혜택 축소가 예정된 카드의 경우 회원 신규 모집 시...
김기준 "동양증권, 불법 상품안내장으로 고객 유인" 2013-10-18 11:34:34
동양증권이 불법 상품안내장으로 고객을 유인해회사채를 판매했다는 주장이 제기됐다. 국회 정무위원회 소속 김기준 민주당 의원은 18일 "동양증권이 불법 상품안내장을 만들어 금융지식이 부족한 개인 고객들에게 투자부적격 등급의 회사채를 묻지 마식으로 판매했다"고 주장했다. 김 의원은 "상품에 대한...
"그룹 지시로 ABCP 팔았는데 피해 책임 우리한테 떠넘기나" 2013-10-02 17:16:10
금융상품을 권유해 판매한 경우를 말한다. 자본시장법에 근거를 두고 있다. 금감원 관계자는 “동양의 회사채나 cp 상품을 살 때 작성했던 계약서와 광고문, 전단, 안내장 등의 자료를 찾아서 확보한 뒤 금감원에 신고하는 것이 좋다”고 말했다. 또 증권사 직원이 상품 내용을 사실 그대로 설명해줬는지, 과대광고나...
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