"고객님, 이 전화 녹음됩니다"…서울시, 감정노동자 보호 나섰다 2018-05-09 11:15:02

사전에 안내해 악성민원 발생을 예방하고, 폭언이나 성희롱 같은 위법행위가 발생했을 때 증거자료로 활용한다. 그동안 전화녹음은 업무 담당자 본인이 요청하는 경우에 한해 개별 적용됐다. 업무 중 폭언, 폭행, 성희롱, 업무방해 등 위법행위가 발생하면 4단계에 걸친 적극적 보호조치가 가동된다. 일차로 악성행위에...

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권익위 '특별관리' 민원인 174명…혼자 2만5천번 민원제기 2018-04-11 12:00:03

권익위 '특별관리' 민원인 174명…혼자 2만5천번 민원제기 권익위 특별민원조사관 분석…막대한 행정 비효율 초래 특별민원 처리 비법은…"첫 만남에 격한 반가움 표시해야" (서울=연합뉴스) 성혜미 기자 = 국민권익위원회의 '특별민원조사팀'에서 전담하는 악성·고질민원인이 174명에 이르는 것으로...

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• #권익위 특별관리 #민원인 #조사관 #민원 #권익위 #특별민원 #감정 #악성 #특별민원조사팀

광주 공공부문 감정노동자 4명 중 1명꼴 우울증·신체폭력 당해 2018-03-19 11:59:03

요구와 규제 영역에서 위험군에 속한 것으로 나타났다. 민원인의 횡포에 대해 40.5%가 '참고 받아들인다', 35.4%는 '감정을 억누르고 친절하게 대한다', 19.3%는 '정중하게 설득한다'고 답했다. 10명 중 6명(59.7%)은 참는 이유에 대해 공무원이나 공공기관 신분 때문이라고 답했으며, 피해 뒤...

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• #광주 공공부문 #감정노동자 #민원인 #경험 #응대

폭언·성희롱 악성 민원인 골머리…청주시 "강력 대응할 것" 2018-02-20 15:45:34

또 "악성·고질 민원에 효과적으로 대응하기 위해 사법당국과 협의, 매뉴얼을 만들어 배부하고 모든 직원에 대한 교육을 실시하라"고 강조했다. 수사기관에 대해서도 "악성 민원인 신고가 접수되면 신속하고 엄정한 수사에 역량을 집중해 달라"고 당부했다. 노조 관계자는 "악성 민원인이 자신의 행패를 제지하는 직원들에...

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• #폭언성희롱 악성 #민원인 #직원 #악성 #청주시 #피해 #주민센터 #성희롱

경기도, 감정노동자 심리상담·법률지원 나선다 2018-02-10 07:32:02

악성 민원인 고소·고발 지원 등 법률지원에 적극적으로 나서고 감정노동자 심리상담 서비스 개발, 감정노동 치유 프로그램 개발 및 운영, 감정노동자 자조모임 활성화, 감정노동자 권리보장 위원회 설치 및 운영 등을 추진하기로 했다. 아울러 정기적인 감정노동자 실태조사를 통해 보완 대책을 마련해 시행하고 감정노동...

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• #경기도 감정노동자 #감정노동자 #보호 #경기도 #감정노동 #관련

1년간 떼쓰고 막말까지…서울교육청, 악성민원 대응 매뉴얼 발간 2018-01-23 11:30:02

1년간 떼쓰고 막말까지…서울교육청, 악성민원 대응 매뉴얼 발간 "경청하고 문제 계속되면 단호히 대응…성희롱·폭행은 즉각 제지" (서울=연합뉴스) 이재영 기자 = 서울시교육청 민원봉사실에서 일하는 A씨는 한 '진상' 민원인에게 1년여간 시달렸던 기억을 떠올리면 아직도 몸서리가 쳐진다. 해당 민원인은 함께...

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