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쉐보레, 고객접점 판매 서비스 1위 차지 2013-07-18 10:22:43
한국지엠은 한국능률협회컨설팅이 최근 실시한 한국산업의 서비스 품질지수(ksqi)' 조사에서 고객접점 판매 서비스부문 최고점을 받았다고 8일 밝혔다. 한국지엠에 따르면 ksqi는 서비스 품질에 대해 소비자가 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 지난해 8월부터 올해 5월까지...
[2013 고객접점 서비스품질지수] 신세계백화점, 외부 고객뿐 아니라 내부 고객도 사로 잡는 서비스 2013-07-10 16:59:26
느끼는 해당 서비스의 품질을 나타내기 위해 매년 한국능률협회컨설팅에서 발표하는 지수이다. 올해는 고객과의 대면 서비스가 이뤄지는 총 29개 부문 120개 기업·기관을 선정한 후, 작년 8월부터 올해 5월까지 모니터링을 실시했다. [한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일 서비스]ⓒ <성공을 부르는 습...
[2013 고객접점 서비스품질지수] 금호터미널, 고객 불편 현장에서 즉시 해결…고객만족 1위 2013-07-10 16:59:17
위해 매년 한국능률협회컨설팅에서 발표하는 지수이다. 올해는 고객과의 대면 서비스가 이뤄지는 총 29개 부문 120개 기업·기관을 선정한 후, 작년 8월부터 올해 5월까지 모니터링을 실시했다. 이번 조사는 모든 조사원이 신분을 숨기고 터미널과 지점, 매장 등을 방문해 시설환경, 인사, 복장, 용모, 경청태도, 친절성...
[한경에세이] 수험생이여, 腸부터 보호하라 2013-07-09 17:20:09
여자랑…" 한혜진 막말 듣고는 ▶ 술 먹여 '집단 성폭행' 국민가수 아들 결국… ▶ 기성용-한혜진, 결국 사회와 단절?…충격 ▶ 개그우먼 남편, 바람 피면서 ཆ억' 빼돌리더니 [한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일 서비스]ⓒ <성공을 부르는 습관> 한경닷컴, 무단 전재 및...
[2013고객접점 서비스품질지수] 더 높은 가치 서비스…더 깐깐해진 고객 잡았다 2013-07-08 15:35:01
한국능률협회컨설팅, 120곳 7320회 모니터링 한화생명·삼성디지털프라자…롯데百·현대車·bgf리테일…고객 서비스 최우수 기업 현대자동차, 한화생명, kb국민은행 등이 고객서비스가 가장 우수한 것으로 조사됐다. kmac(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 이 같은 내용의 ‘2013년 한국산업의 서비스품질지수(이하...
[2013고객접점 서비스품질지수] 한화생명, 주기적으로 현장체험하는 CEO…고객과 '살아있는' 소통 2013-07-08 15:30:16
한화생명의 고객센터가 2013년 ksqi 한국능률협회 평가 결과 4년 연속 업계 최고 고객센터로 선정된 것은 이와 같은 노력이 있었기 때문이다. 한화생명은 이를 위해 직원들의 서비스 의식을 높이고 사기진작과 활기찬 근무환경 조성을 위해 매년 이벤트를 시행하고 있다. 행복일터 이벤트와 고객 스마일, 올터치 이벤트...
현대차·SKT 등 서비스품질 1위… 능률협회컨설팅 조사 2013-07-08 09:41:59
나왔다.한국능률협회컨설팅(kmac)은 한국산업의 서비스품질지수(ksqi)' 고객접점부문 조사 결과를 8일 발표했다.조사 결과 현대차와 skt, 삼성전자서비스 등이 업종별 최고점수를 받았다. 또한 △신한·kb국민은행 △롯데·신세계백화점 △아우디코리아·메르세데스-벤츠코리아 △삼성디지털프라자 △gs칼텍스...
교보문고, eBook 단말기 반환 보상 판매 실시 2013-07-08 09:16:53
교보문고(대표 허정도, www.kyobobook.co.kr)는 한국능률협회컨설팅 선정 ‘2013 the proud 대한민국 100대 상품’의 ‘sam’ 수상을 기념해 ebook 단말기 반환 보상 판매를 실시한다. 8월 31일까지 단말기 기종 상관없이 구형 ebook 단말기 반환 시 ‘sam’ 단말기 구매 금액의 5만원을 지원하고 ‘sam 콘텐츠 only...
넥센타이어, 온라인 이벤트로 수상 소식 알려 2013-07-04 17:24:03
6월 한국경영인협회 주최 대한민국 최고기업대상' 타이어부문 대상을 수상했다. 이어 일본능률협회컨설팅 선정 '글로벌 고객만족도' 타이어부문에서 4년 연속 1위에 올랐다. 또 신제품 엔페라는 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '더 프라우드 대한민국 100대 상품'에서 주목받는 신상품에...
'하이트제로0.00', 능률협회 '2013 더 프라우드 주목받는 신상품' 선정 2013-07-02 13:56:50
강영재)의 무알콜 음료 ‘하이트제로0.00’이 한국능률협회컨설팅(kmac)이 시행하는 ‘2013년 더 프라우드(the proud) 주목받는 신상품’에 선정됐다. ‘2013년 더 프라우드’는 kmac가 20여년 간 마케팅 평가 노하우를 바탕으로 총 3000개의 제품 중 ‘주목받는 신상품’, ‘고객가치최우수상품’, ‘대한민국명품’ 등...
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