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[고객이 가장 추천하는 기업] 삼성화재, 외부전문가로 된 '고객보호委' 운영 2013-12-12 06:58:52
자동차보험/장기보험 부문 [ 윤정현 기자 ] 삼성화재는 ‘회사 중심’이 아닌 ‘고객 중심’의 시장 전략으로 성숙기 보험시장에서 업계 선두 자리를 유지하고 있다. 삼성화재는 올초 소비자보호 환경 변화에 발맞춰 최고경영자(ceo) 직속으로 최고소비자보호책임자(cco) 임원을 임명하고 소비자정책팀을 신설했다....
[고객이 가장 추천하는 기업] 신한카드, 고객패널이 상품품질 사전 평가 2013-12-12 06:58:50
신용카드 부문 [ 전예진 기자 ] 신한카드는 지난 6월 금융소비자보호 헌장을 선포했다. 고객만족경영에서 한발 더 나아가 금융소비자의 권익을 보호하는 데 앞장서겠다는 의지를 표명한 것이다. 헌장에는 금융소비자보호를 모든 업무의 중심에 두고 소비자와 사회가 상생 발전할 수 있도록 따뜻한 금융을 실천하겠다는...
[고객이 가장 추천하는 기업] KB국민카드, 소비자보호센터…部로 격상 2013-12-12 06:58:12
고객 신뢰를 높이기 위해 지난 7월 소비자보호센터를 소비자보호부로 격상시켰다. 이를 통해 소비자보호 업무와 고객만족 부문을 통합했다. 높은 연관성에도 불구하고 각기 다른 부서에서 업무를 맡던 것을 전사적인 조직 개편으로 두 업무를 통합시키며 소비자보호부를 신설한 것이다. 소비자보호부에서는 고객 관점에서...
신한카드, 조직개편 및 임원 인사 실시 2013-12-11 18:30:57
`전략영업부문`으로 이원화했습니다. `전략영업부문`은 대외 공공기관, 법인 등 기업 대상 영업 및 제휴를 통합 관리합니다. 새로운 수익 창출을 위한 전략사업 라인강화를 위해 `빅데이타센터`와 `금융영업본부`를 신설했습니다. 또한 체계적인 전사 브랜드 관리 및 대외 커뮤니케이션 강화를 통해 1등 카드사로서의 확...
신한카드 위성호 사장 취임 후 첫 조직개편 2013-12-11 14:27:06
게 특징이다. 전략영업부문은 공공기관과 법인의 영업과 제휴를 통합 관리한다. 영업추진부문에는 금융·할부리스 사업영역을 확장하기 위한 금융영업본부와 수입차 할부 전담영업센터를 뒀다. 지점 영업 조직은 가맹점·할부·채권 파트장 체제 도입으로 현장 책임 영업을강화했고 미래 시장의 변화에...
보험 불완전판매 카드사 무더기 적발 2013-12-09 11:16:01
금융감독원 보험영업검사실과 여신전문검사실이 정기 종합검사, 부문 검사를 실시하는 과정에서 카드사의 보험 불완전판매 사례가 수백건 이상 나온 것으로 전해졌다.금융당국은 이달 말 제재심의위원회를 열어 불완전판매를 일으킨 카드사들에 기관 경고와 함께 임직원에 대해 문책 등의 중징계를 내린다는 방침이다. 앞서...
금융당국, 카드사 보험 불완전판매 대거 적발 2013-12-09 06:04:09
절차에 착수했다. 정기 종합검사나 부문 검사를 통해 보험영업검사실과 여신전문검사실이 집중적으로 들여다봤다. 이 과정에서 카드사의 보험 불완전판매 사례가 수백건 이상 무더기로 나온 것으로 알려졌다. 금융당국은 선제적으로 대응하고자 이달 말에 제재심의위원회를 열어 불완전판매를 일으킨 카드사...
신제윤 "일부업종 어려움, 금융사 보신주의도 영향"(종합) 2013-12-06 09:55:10
금융감독원에서 금융소비자보호원을 떼어내는 것을 주요내용으로 하는 금융위 설치법 개정안이 국회 정무위원회 전체회의에 상정되는 것과관련, "금소원 분리가 쉬운 일은 아니지만 감독체계 개편 측면에서 매우 중요한 일이다"라고 강조했다. 그는 다만 금융소비자보호원 분리의 필요성에 대해 정치권의 공감대가...
삼성카드, 콜센터 분리해 자회사 설립…계약직에 정규직 길 열린다 2013-12-06 09:29:16
고객서비스 주식회사'를 출범할 계획이라고 금융감독원에 보고했다.설립 예정인 자회사의 인력 규모는 현재 삼성카드 상담·관리 부문 인원인 1300여 명이다. 삼성카드의 정규직과 계약직을 합친 전체 인원(3397명·지난 9월 말 기준)의 3분의 1 이상이 자리를 옮기게 된 것. 현재 삼성카드의 계약직은 580명이며,...