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[2013 한국서비스대상] kt금호렌터카, 목돈 부담 없는 장기렌터카 인기 2013-07-10 15:30:06
롯데호텔, '휴먼웨어' 대대적 혁신…친절·배려로 고객 서비스▶ [2013 한국서비스대상] 신한카드, 업계 최초로 소비자보호지표 운영 성과▶ [2013 한국서비스대상] 롯데월드, 경영의 중심은 고객…테마파크 시장 선도▶ [2013 한국서비스대상] 롯데마트, '통큰' '손큰' 핵심 브랜드상품 출시▶ [2013...
[2013 한국서비스대상] 신한카드, 업계 최초로 소비자보호지표 운영 성과 2013-07-10 15:30:04
의지를 대내외에 전파했다. 전사적 혁신 문화를 통한 고객중심 프로세스 구축도 신한카드가 추진 중인 주요 과제다. 고객관점에서 불편을 초래하는 업무 프로세스를 조기에 개선하기 위해 지속적으로 고객만족(cs) 개선활동과 6시그마 혁신활동을 적극 추진하고 있다.매월 실시되는 ‘소비자보호 제안의 날’에 고객불편...
[2013 한국서비스대상] 롯데월드, 경영의 중심은 고객…테마파크 시장 선도 2013-07-10 15:30:03
소리)를 열람하며, 고객만족(cs)혁신위원회를 통해 이를 경영자원화한다. 이렇게 손님의 소리를 적극 적용해 가족 상품력을 강화했다.고객참여형 ‘퍼레이드’, 어린이 전용 시설 ‘키즈토리아’, 국내 최초 캐릭터 토크쇼 ‘벨루가 토크 쇼’, 신비한 도깨비 마을 ‘언더랜드’가 그 예이다. 특히 2013년 4월 신비한 땅 속...
[2013 한국서비스대상] 롯데마트, '통큰' '손큰' 핵심 브랜드상품 출시 2013-07-10 15:30:02
판매방식 등에 이르는 모든 과정에서 가치를 높인 상품인 가치혁신상품(vip·value innovative products)을 다양하게 선보이고 있다. 또 창립 13주년을 맞은 2011년 4월6일 이러한 상품혁명 전략을 한층 업그레이드한 ‘신 상품전략’을 발표하고, 새로운 핵심 브랜드로 ‘통큰’ ‘손큰’ 브랜드 상품을 선보였다....
[2013 한국서비스대상] 롯데백화점, 미소 캠페인·특화 서비스로 유통산업 선도 2013-07-10 15:30:01
성과에 만족하지 않고 지속적인 변화와 혁신을 통해 국내 시장에서의 압도적 1위로 자리매김할 것”이라며 “성공적 해외진출 및 프리미엄 온라인몰 등 신사업과의 시너지 창출을 통해 ‘2018 글로벌 톱5 백화점’ 비전을 달성할 것”이라고 말했다. 롯데백화점은 ‘친절하고 서비스가 좋은 백화점’ 구현을 위해 서비스...
[2013 한국서비스대상] 롯데호텔, '휴먼웨어' 대대적 혁신…친절·배려로 고객 서비스 2013-07-10 15:30:00
휴먼웨어에도 대대적인 혁신을 꾀했다. 지난해 2월 송용덕 대표가 부임한 후 ‘롯데호텔은 서비스다’라는 cs 미션 아래 ‘고객이 만족하는 서비스가 스탠더드다’, ‘서비스는 디테일이다’, ‘기본으로 돌아가라(back to the basic)’, ‘집과 같은 편안한 서비스’라는 4가지 중요가치를 바탕으로 서비스 개선팀을 신설,...
LH 사장 "부채감축·사업 구조조정 추진" 2013-07-10 15:22:57
국책사업 수행, 사업조정, 부채감축 방안 등을 담은 'LH경영혁신계획'을 마련 중"이라고 말했다. 장기적으로 부채비율은 300% 미만, 금융부채비율은 230% 미만을 각각 유지토록해야 한다고 이 사장은 강조했다. 그는 "보류한 사업이나 신규 사업은 예비타당성 조사와 비슷한 검증절차와 KDI등 외부 전문...
LG전자, 자동차부품 사업 '시동'…R&D 기지 인천캠퍼스 준공 2013-07-10 14:47:12
부회장은 준공식에서 "전자사업에서의 혁신을 주도한 경험으로 친환경 자동차 부품 분야에서도 고객 가치를 창출하겠다"며 "lg의 역량을 결집하고, 고객사와 긴밀한 협력을 통해서 강력한 시너지를 만들어가자"고 주문했다. lg전자는 지난 1일 자동차부품 관련 조직을 통합해 vc 사업본부를 신설했다. 각 조직 간 시너지를...
산은, 기술기반 벤처기업에 5년간 2천억원 지원 2013-07-10 14:00:06
산업은행이 혁신적인 기술을 보유한 벤처기업에5년간 2천억원을 지원한다. 산은은 10일 이상목 미래창조과학부 차관이 참석한 가운데 연구개발특구진흥재단과 이런 내용의 업무협약을 체결했다. 협약에 따라 산은은 연구개발특구의 유망 벤처기업을 선정, 컨설팅을 거쳐 투·융자를 병행 지원할 계획이다....
"창의력을 키워라"…교육선진국 혁신교육사례발표 2013-07-10 13:20:47
고양 킨텍스에서 열릴 경기도교육청 주최 국제혁신교육 심포지엄에서 각국의 혁신교육 사례와 정책 등이 발표된다.특히 독일 루이스 부르츠너 스케(lbs) 중·고교와 영국 벡슬리 그래머 중·고교 사례가 눈길을 끈다. ○“학생들의 창의력을 북돋우는 학교”=헤센주의 lbs 중고교는 교사 60명이 학생 700여명을 가르친다....
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