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한진, 고객경험지표 도입해 고객 만족도 개선 2023-09-18 18:18:42
한진은 고객경험지표(CXI)를 도입해 고객 만족도를 개선하고 있다고 18일 밝혔다. 고객경험지표는 한진이 지난 2월 자체적으로 만들어 지점에 보급한 라스트마일 서비스 관리 지표다. 비대면 배송 사진과 배송 출발 문자 전송률, 고객 보상 처리 시간 등을 수치화해 서비스 만족도를 지표화하고 있다. 한진은 지난...
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한진, 고객경험지표 도입…배송 만족도 개선 2023-09-18 11:27:20
한진, 고객경험지표 도입…배송 만족도 개선 (서울=연합뉴스) 이신영 기자 = 한진[002320]은 '고객경험지표'(CXI)를 도입해 고객 만족도를 개선하고 있다고 18일 밝혔다. 고객경험지표는 한진이 지난 2월 자체적으로 만들어 지점에 보급한 서비스 관리 지표다. 비대면 배송 사진과 배송 출발 문자 전송률, 고객...
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490개 'AI 성우' 만든 네오사피엔스 대표가 홀로 미국에 가는 이유 [긱스] 2023-09-14 09:11:24
있죠. Q. 개인 업무에 대한 구체적인 성과 지표가 있는지 궁금합니다. A. 개인별로는 관리하고 있지는 않고요. 팀별로 하고 있어요. 예를 들어 고객의 이탈을 막는 업무면 서비스 이탈률에 반영이 되고 있습니다. 고객의 사용량을 늘리는 업무면 타깃 고객 등의 사용량으로 알 수가 있죠. Q. 어떤 퍼포먼스가 나오는지...
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[특별기고] "변화 없는 기업이 가장 위험…비파괴적 혁신이 생존 열쇠 될 것" 2023-09-10 18:03:11
것들을 파괴하려고 하지 말고, 고객과 세상의 가치를 높이고 이에 수반되는 비용을 줄이려는 노력을 한다면 무엇이 두렵겠는가. 이것이 바로 진정한 혁신의 본질적 내용이다. 김위찬·마보안 교수는 비파괴적 혁신의 관점을 제시함으로써 혁신은 파괴라는 관행적 사고를 벗어나 비로소 혁신의 전체적인 모습을 파악하는 데...
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탄 만큼만 냈더니…10명 중 9명 재가입했다 2023-09-07 10:41:49
갱신해야 한다. 고객이 기존 보험사와의 계약을 연장했는지를 보여주는 재가입률은 서비스 만족도와 브랜드 및 상품에 대한 충성도를 가늠할 수 있는 중요한 지표로 평가된다. 이번에 퍼마일자동차보험이 그 동안 쉽게 달성할 수 없을 것으로 여겨지던 재가입률 91%를 돌파한 것은 캐롯의 최우선 가치인 합리성에 안전...
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캐롯 퍼마일자동차보험, 재가입률 91% 넘었다 2023-09-07 09:31:33
고객이 기존 보험사와의 계약을 연장했는지를 보여주는 재가입률은 서비스 만족도와 브랜드 및 상품에 대한 충성도를 가늠할 수 있는 중요한 지표로 평가된다. 이번에 퍼마일자동차보험이 그동안 쉽게 달성할 수 없을 것으로 여겨지던 재가입률 91%를 돌파한 것은 캐롯의 최우선 가치인 ‘합리성’에 ‘안전 중심’의...
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인천공항, 고객경험 세계 최고...5단계 연속 재인증 2023-09-06 23:00:01
이용 고객이 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승하기까지 전체 여정 과정에서 생각하고 느끼는 모든 경험 활동을 뜻한다. 최근 차별화된 고객경험 및 가치창출을 위한 기업의 혁신노력이 서비스 수준의 새로운 평가 척도로 대두되고 있다는 게 공사 측 설명이다. 고객경험인증은 1~5단계의 인증체계로 구성되어 있다....
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[게시판] 더 플라자, 국가고객만족도 조사 호텔 부문 공동 1위 2023-09-06 10:23:12
[게시판] 더 플라자, 국가고객만족도 조사 호텔 부문 공동 1위 ▲ 한화호텔앤드리조트 더 플라자는 '2023년 국가고객만족도(NCSI) 조사'에서 롯데호텔앤리조트와 호텔 부문 1위 기업으로 공동 선정됐다고 6일 밝혔다. NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 전 세계에서 활용되는 지표다. 전문...
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“통합 ESG 브랜드로 ESG 경영 고도화합니다” 2023-09-06 09:22:32
공간이 아니라 고객에게 차별화된 가치와 경험을 제공하기 위한 공간으로 꾸미기 위해 노력해왔습니다. 더현대 서울의 ‘사운즈 포레스트’, ‘워터폴가든’과 목동점의 ‘글라스하우스’가 대표적 사례입니다. 기존 영업 공간을 파격적으로 꾸며 도심 속 휴식 공간, 친환경 공간을 선보여 고객에게 새로운 개념인 ‘리테일...
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사람 대신 장바구니 200개 '오픈런'…日서 '진풍경' 벌어진 이유 2023-09-03 08:58:23
실적과 설비투자도 사상 최고 수준을 회복했다. 각종 경제지표가 개선되면서 8월15일 발표된 2분기 경제성장률(실질 GDP)은 전 분기보다 연율 기준 6.0% 성장했다. 전문가 예상치를 두 배 넘는 ‘깜짝 성장’이었다. 6월 소비자물가지수(CPI)는 지난해 같은 기간보다 3.3% 상승했다. 15개월 연속 일본 정부와 일본은행의...
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