"아직도 설명 남았나요?"…금소법 첫날 은행 창구 '멘붕' 2021-03-25 16:58:00

서류를 작성해야 한다. 은행원은 이후 민원처리 절차, 예금자보호 여부, 이자율, 이용 제한사항 등의 정보를 하나 하나 읽어주며 이해했는지 확인해야 하는 의무가 있다. 한 은행 창구 직원은 “계약서를 작성할 때도 계약 해지 관련 내용과 민원처리 등의 절차를 다시 한 번 일일이 설명해야 한다“며 “5분이면 끝나던...

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금소법 시행 'D-1' 소비자 선택지 오히려 감소?…금융권 '우려' 2021-03-24 13:55:40

필요한 부분이 늘어나면서 고객 응대하는 데 시간이 더 소요될 것으로 예상된다"며 "전체적으로 상품 판매 수가 감소할 것으로 예상된다"고 말했다. 오히려 금융회사들의 영업활동이 위축돼 소비자들의 선택 폭이 좁아질 것이라는 우려도 나온다. 금소법에 따르면 금융사는 소비자의 재산 상황과 투자성향에 부적합한...

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KT, 인공지능 119 신고 접수 시스템 개발한다 2021-03-10 09:54:14

단순 민원은 정부 민원 안내 콜센터(110번)로 자동 연결한다. 그동안 대형재난 등으로 인해 119 상황실로 동시에 많은 전화가 걸려올 경우, 긴급한 사고가 제때 신고되지 못하는 일이 있었다. 일례로 부산소방재난본부는 지난 7월 23일, 부산지역 집중호우 시 신고폭주로 접수처리와 출동이 지연되는 등의 어려움을 겪은...

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KT "119신고 AI가 접수 후 분류"…시스템 개발 2021-03-10 09:35:31

119 상황실로, 단순 민원은 정부 민원 안내 콜센터(110번)로 자동 연결한다. 그 동안 대형재난 등으로 인해 119 상황실로 동시에 많은 전화가 걸려올 경우, 긴급한 사고가 제때 신고되지 못하는 일이 있었다. 예컨대 지난해 7월23일 부산소방재난본부는 산지역 집중호우 시 신고폭주로 접수처리와 출동이 지연되는 등의...

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‘난폭운전·불친절 오명 벗자’...충남 버스 노사 담화문 발표 2020-12-28 14:02:29

응대, 급정차·출발 금지, 차내 흡연 금지, 운전 중 전화 및 유튜브 시청 금지 등 운수종사자가 실천해야 할 사항이 담겼다. 버스 업계 노사의 이번 공동 담화문 발표는 시내버스의 난폭운전과 불친절 민원이 천안시를 비롯해 각 시·군에 잇따라 접수된 것이 계기가 됐다. 코로나19 확산으로 버스 업계가 직격탄을 맞은...

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• #난폭운전불친절 오명 #버스 #충남 #담화문 #업계 #금지

마음의 병 앓는 소방관들…4.4%는 자살위험군 2020-11-27 07:53:53

지표는 개선됐다. 응답자의 16.2%(8462명)가 민원응대 과정에서 생기는 과부하로 따로 관리를 받아야 하는 '관리필요군'으로 나타났다. 이는 지난해보다 13.2% 포인트 하락한 것이다. 상대방의 분노·욕설 등으로 '심리적 손상'을 입었다는 응답자는 11.2%(5847명)였다. 이는 지난해(9832명·20.3%)보다...

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• #마음의 병 #응답자 #포인트 #지난해 #결과