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1년간 떼쓰고 막말까지…서울교육청, 악성민원 대응 매뉴얼 발간 2018-01-23 11:30:02
1년간 떼쓰고 막말까지…서울교육청, 악성민원 대응 매뉴얼 발간 "경청하고 문제 계속되면 단호히 대응…성희롱·폭행은 즉각 제지" (서울=연합뉴스) 이재영 기자 = 서울시교육청 민원봉사실에서 일하는 A씨는 한 '진상' 민원인에게 1년여간 시달렸던 기억을 떠올리면 아직도 몸서리가 쳐진다. 해당 민원인은 함께...
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폭언 민원인 골머리…구청에 '녹음 중' 알리는 경고벨 등장 2017-09-12 11:52:53
민원인 골머리…구청에 '녹음 중' 알리는 경고벨 등장 서울 송파구, 사회복지과 상담실에 '예의지킴이벨' 설치 (서울=연합뉴스) 이태수 기자 = 사회복지 담당 공무원에게 폭언과 욕설을 쏟아내는 이른바 악성 민원인 문제로 일선 지방자치단체가 골머리를 앓는 가운데, 상담실에 '경고 벨'까지...
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[ 분야별 송고기사 LIST ]-지방 2017-04-25 08:00:09
'악성 민원인' 전화는 먼저 끊는다 170424-0787 지방-0207 15:36 외국 자매도시 10개 업체 제천 한방바이오엑스포 참가 170424-0788 지방-0208 15:37 "술 취해 넘어지자 홧김에" 대선 벽보 훼손 20대 검거 170424-0789 지방-0209 15:38 [고성소식] 농업인 실용교육 열려 170424-0790 지방-0210 15:38 청주 환경단체...
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[ 분야별 송고기사 LIST ]-지방 2017-04-25 08:00:08
집중단속 170424-0752 지방-0206 15:36 창원시 콜센터 '악성 민원인' 전화는 먼저 끊는다 170424-0754 지방-0207 15:36 외국 자매도시 10개 업체 제천 한방바이오엑스포 참가 170424-0755 지방-0208 15:37 "술 취해 넘어지자 홧김에" 대선 벽보 훼손 20대 검거 170424-0756 지방-0211 15:38 이인제 "'여론조사...
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[ 분야별 송고기사 LIST ]-사회 2017-04-25 08:00:04
경남 여성단체 "페미니스트 후보 문재인 지지" 170424-0752 사회-0112 15:36 창원시 콜센터 '악성 민원인' 전화는 먼저 끊는다 170424-0756 사회-0114 15:38 이인제 "'여론조사 3등 홍준표' 보름 뒤 당선 확신" 170424-0758 사회-0115 15:39 서강대 성소수자 게시물 수난시대…훔쳐가고 훼손하고 170424-0...
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창원시 콜센터 '악성 민원인' 전화는 먼저 끊는다 2017-04-24 15:36:06
창원시 콜센터 '악성 민원인' 전화는 먼저 끊는다 새로운 대응 지침…3회까지 욕설·희롱 땐 고발하기로 (창원=연합뉴스) 이정훈 기자 = 김모(50) 씨는 지난해 경남 창원시가 운영하는 민원콜센터로 204차례나 전화를 걸어 여성 상담원에게 성희롱 을 하고 욕설을 했다. 이모(47) 씨는 지난해 147회나 창원시...
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고양시 민원콜센터, 악성 민원 대응 상담시스템 운영 2017-04-03 11:08:28
= 경기도 고양시 민원콜센터는 악성 민원인으로부터 상담사를 보호하고 건전한 상담문화 정착을 위해 악성 민원 대응 상담시스템을 도입했다고 3일 밝혔다. 올해 1월부터 운영 중인 악성 민원 대응 상담시스템은 상담사에게 2차례 욕설과 성희롱을 하는 고객에게는 직접적인 상담 대신 자동응답시스템(ARS)을 통해 시스템...
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[전국 주요 신문 톱뉴스](18일 조간) 2017-03-18 10:00:05
= 그는 왜 악성민원인이 됐나 ▲ 매일경제(서울) = 대우조선 빚 대규모 출자전환 최후통첩 ▲ 서울경제(서울) = "시중銀도 대우조선에 1조 추가 지원해달라" ▲ 한국경제(서울) = "대우조선 은행 대출 80% 출자전환하라" ▲ 국제신문(부산) = 보선 무산 땐 경남도정 15개월 공백 ▲ 영남일보(대구) = "NO1 달았지만 찾는 이...
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[대한민국 공무원으로 산다는 건] 지자체서 일하니 복지부동에 칼퇴근? "우리도 민원에 시달리고 밥먹듯 야근" 2016-12-25 19:23:23
만날 수밖에 없다”며 “낮에는 민원인들의 전화를 받느라 정신을 못 차릴 정도”라고 했다.욕설뿐 아니라 폭행까지 하는 ‘갑질’ 악성 민원인도 적지 않다. 서울 한 구청의 도로관리과에서 근무하는 d주무관은 “사무실에 찾아와서 고함을 지르고 멱살까지 잡는 악성 민원인이 적지...
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[갑질 리포트] 옷 라인 잡아줘…몸에 손 닿았다고 성추행범 몰아 2016-10-13 18:21:26
없자 보험사 지점을 차로 돌진한 민원인도 있었다.‘진상 고객’도 적지 않다. 식당에 혼자 온 고객을 2인석으로 안내하면 “왜 날 무시하느냐”고 화내기도 한다. 서빙 여직원에게 “말투가 왜 그 모양이냐”며 무릎 꿇리고 상품권을 받아내기도 한다. 시킨 대로 크림 빵을 썰어줬더니 귀가...
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