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[OK!제보] 대형 보험사의 사기 계약…90살 노인 억울해 눈도 못감는다 2022-05-28 08:00:01
설계사 휴대전화 번호가 적혀 있다는 사실을 파악하고 설계사를 불러 녹취록의 목소리와 대조함으로써 해피콜이 허위였음을 확인했다. 보험사는 또 해피콜 상담사가 통화 중 틀린 주민등록번호를 제대로 확인하지 않았고 계약서가 날조된 부분에 대해서도 지적을 받았으나 역시 무시했다. KDB생명은 자사의 명백한 잘못을...
한국GM 고객센터, '19년 연속' 우수 콜센터 선정 2022-05-26 16:04:57
노력을 지속적으로 펼치고 있다. 이용태 한국GM 서비스 부문 전무는 "한국GM의 19년 연속 우수 콜센터 선정은 고객 최접점에서 전문성과 친절함을 바탕으로 뛰어난 서비스를 제공해 온 상담사들의 노고가 있었기에 가능했다"며 "한국GM은 앞으로도 최고의 품질과 서비스를 통해 고객들이 최상의 만족감을 느낄 수 있도록...
바디프랜드, 서비스 품질 '우수 콜센터' 첫 선정 2022-05-26 10:12:21
전화해 1년간 총 100회 평가를 실시한 후 총점 92점이 넘는 콜센터에만 '한국의 우수 콜센터' 명칭을 부여한다. 바디프랜드 고객센터는 기존 및 신규 고객 문의, 서비스(AS) 접수, 법인 및 관공서 구매 문의 등 다양한 문의 사항을 각각 전문성 있는 부서가 전담 처리해 고객 만족도를 높였다는 평가를 받았다....
실적개선 탄력 받은 부산은행…비대면 서비스, 디지털 혁신 '가속' 2022-05-19 15:15:30
등 모든 은행 업무를 상담한다. 상담사는 어려운 금융 용어를 쉬운 말로 천천히 설명하고, 상담사와 연결되는 절차를 최소화해 고객 대기 시간을 대폭 축소하는 등 맞춤형 금융서비스를 제공하고 있다. 만 65세 이상 고객이 ‘어르신 전용 상담센터’ 대표번호로 전화하면 전담 상담사와 바로 연결이 가능하다. 디지털 전환...
KT, AI가 고객 상담 도와주는 콜센터 '큰 호응' 2022-04-18 15:11:22
단순한 업무는 상담사 대신 AI가 처리한다. 실시간 상담 내용을 기반으로 AI가 상담사에게 답변 관련 정보를 찾아 추천하기도 한다. KT는 작년부터 자사 콜센터를 AICC로 전환했다. 이후 KT의 고객 상담 중 본인인증 시간은 평균 19초 짧아졌다. 상담을 끝낸 이용자가 문제를 해결하지 못해 같은 내용으로 다시 전화를 거는...
"코로나 긴급생계지원 희망대출"…이런 문자 받아봤다면? [최예린의 사기꾼 피하기] 2022-04-09 09:00:01
직장 규모와 월소득, 신용등급 등에 따라 상담사가 대출상품을 안내해주는데요. 정부 정책 상품인 햇살론 등을 소개받을 수도 있지만, 본인 신용등급에 따라 2금융권 또는 대부업체 등으로 연결해주는 사례가 많습니다. 한 번 통화하면 수많은 대출 업체에 개인정보도 노출됩니다. 기자는 취재 과정에서 이 광고 번호로 대...
"올 상반기 안에 25개 금융사 주담대 간편 비교 가능" [한경 엣지] 2022-04-06 00:43:06
대출상담사가 직접 고객이 있는 곳을 방문해 주담대 관련 복잡한 절차를 설명하고 처리해 주기 때문이다. ‘100% 비대면’은 아니지만 온·오프라인 연계 시스템을 통해 고객이 주담대를 받기 위해 직접 은행 등을 방문해야 하는 수고로움을 없앴다. 주은영 베스트핀 대표(사진)를 만나 담비의 혁신 비결과 향후 계획을...
LGU+, 국내 콘텐츠에 한글자막 서비스…장애인 수어상담도 2022-04-05 09:18:53
청각장애인은 휴대전화 영상통화 앱이나 SNS 메신저 앱 등으로 LGU+ 고객센터의 전문 수어 상담사와 통화할 수 있다. LGU+ 관계자는 "앞으로도 장애인 고객들께 실질적인 도움이 될 수 있는 디지털 기술을 끊임없이 고민해 나갈 것"이라고 말했다. josh@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
"제휴할인 적용 폰 납부요금 확인해보세요"…KT '요금계산기' 2022-04-03 09:10:23
전화 월 납부 요금을 설계하고 비교할 수 있는 '요금 계산기' 서비스를 선보였다고 3일 밝혔다. 고객은 신규 단말 구매 시 KT샵에서 요금 계산기를 통해 할인 조건을 선택하고 맞춤 요금제 등을 적용해 월 납부 요금을 미리 파악해볼 수 있다. 기존 예상 납부 요금 확인 방법은 공시 지원금은 반영했지만, 결합,...
슬픔 잠긴 父영상 `삭제`…"中, 추락사고 유족 감시·통제" 2022-03-27 16:21:07
심리 상담사로 구성되며 이외 재무·법무 전문가, 의료진도 지원되고 있다고 당국은 설명했다. 중국에서는 재난이 발생하면 유가족을 위로하고 감시하기 위해 관리들이 배치됐으며, 이들은 정부의 대응이나 보상과 관련해 유족들이 시위를 벌이거나 불만을 표출하지 않도록 단속하는 역할을 해왔다고 SCMP는 설명했다. 중국...