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공연장 대관기관, 초대권 요구 등 '甲질' 못한다 2013-06-26 17:29:37
신고센터를 마련해 대관 기관의 불합리한 요구나 관행을 상시 접수키로 했다. 국공립 공연기관과 저작신탁단체 등에 대한 고객만족도 조사도 정기적으로 실시해 기관장 평가 때 결과를 제공할 계획이다. 대중음악 공연업계의 비용 부담을 줄여주는 방안도 내놓았다. 공연장 대관 때 대관료와 별도로 받는 준조세 성격의...
브랜드타운= 블루칩, "이 지역에선 우리가 랜드마크"’ 2013-06-26 16:45:28
청약접수를 받은 결과 특별 공급을 제외한 201가구 모집에 335명이 접수해 평균 경쟁률 1.67대 1로 84㎡ 이하 전 평형 순위 내 마감했다고 밝혔다. 특히, 59㎡, 84㎡ a , 84㎡ d 타입은 1순위에서 마감되고, 84㎡ e 타입은 3순위에서 최고경쟁률 7:1을 기록하면서 근래에 보기 힘든 청약 열기를 나타냈다.또한59㎡형의 경우...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성전자서비스, 휴대폰·TV 원격AS…'수리비 상한제'도입 2013-06-26 15:43:51
통해 서비스 접수 및 예약은 물론 서비스센터와 대리점 위치까지 안내하고 있다. 회원으로 가입하지 않아도 사용이 가능한 게 특징이다. 이와 함께 원격서비스를 도입해 인터넷과 연결되는 컴퓨터, 프린터, 모니터, 휴대폰 등의 제품에 대해서는 원격 진단으로 문제를 해결하고 있다. 원격 진단이기 때문에 고객 대기 시간,...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 동부화재, 접수된 민원은 무조건 1시간 이내 처리 2013-06-26 15:41:14
고객상담센터, 홈페이지, 전국 각 부서의 온·오프라인 채널을 통해 고객의 목소리(voc)를 경청하고 있다. 소비자의 문의사항 및 불만사항을 신속하게 처리하기 위해 사내 인트라넷에는 별도의 voc 처리 시스템도 구축해 운영하고 있다. 접수된 민원은 1시간 이내 처리하는 게 원칙이다. 2010년 4월부터는 소비자평가단도...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] KT, 주말·공휴일에도 고객불만 상담 '올레' 2013-06-26 15:39:35
없다. 업계 최초로 24시간 고객센터 및 24시간 트위터 응대시스템을 도입해 시행하고 있는 게 좋은 예다. 고객과 소통 혁신을 위해 이전에는 불만 접수 자체가 불가능했던 주말, 공휴일, 야간 시간대에도 고객센터를 가동하고 있다. 65세 이상 시니어 고객들을 위한 ‘콜센터상담사 직접 연결 서비스’도 제공하고 있다....
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 신한카드, CEO 좌석 옆에는 '고객의 의자' 2013-06-26 15:38:39
콜센터 등을 통해 접수되는 고객의 목소리는 유형별, 부서별, 상품별로 다양하게 조회 및 청취할 수 있도록 시스템화됐다. 또 매월 ‘소비자 보호 제안의 날’을 정해 전 직원이 고객의 소리를 들으며 고객 중심 마인드를 함양하고 고객 불편 요소를 개선하기 위한 아이디어를 쏟아낸다 . 신한카드는 사회적 책임 실천에도...
[대한민국 100대 상품] NS홈쇼핑, 고객에 안전하고 바른 먹거리 제공 최우선 2013-06-26 15:30:52
콜센터 서비스’를 운영하고 있다. 고객의 의견이나 불만이 접수되면 24시간 내에 해결하는 것을 목표로 고객만족 ‘원스톱 서비스’도 실시한다. 온라인 고객 게시판에서도 실시간 답변으로 대응하고 있다. ns홈쇼핑은 상품 배송이나 서비스 제공 후 고객만족 여부를 확인하고 불만 요소를 제거하기 위해 ‘해피콜...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 11번가, 365일 24시간 상담서비스 가동 2013-06-26 15:30:28
센터 운영, 위조품보상제, 고객실수 보상 서비스, 최저가 보상제, 배송지연보상제 등 차별화된 정책과 신뢰 서비스를 제공했다. 믿고 구매하는 올바른 온라인쇼핑 환경 확산에 긍정적인 영향을 미쳤다. 시장 리더로서 입지를 다지는 계기가 됐다. 또 업계 최초로 판매자들을 대상으로 365일 24시간 상담 서비스를 제공하는...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 효성'해링턴 플레이스', 영국의 전통 주거지 떠올리는 명작 2013-06-26 15:30:05
‘남율2지구 효성 해링턴 플레이스 1차’는 1~3순위 청약 접수에서 평균 5.39 대 1, 최고 7.37 대 1의 경쟁률을 기록했다. 5일 만에 계약률 100%를 달성했다. 해링턴 플레이스는 영국 명문 가문에서 유래한 말로 ‘반석 위에 지은 집(settlement on stony ground)’을 어원으로 한다. 영국에서는 오래된 마을 이름 중...
와우넷, 박환성 `하반기 핵심 유망주 베스트3` 大공개 2013-06-26 14:55:07
무료 강연회 참석자들에게는 추첨을 통한 푸짐한 경품이 준비되어 있으며 현장에서 한국경제TV 와우넷 전문가방송 가입 시 파격적인 할인 혜택 및 하반기 핵심유망주가 포함된 USB가 주어진다. 강연회 참가비는 무료이며 선착순 1,000명 현장 접수로 진행된다. 자세한 문의는 한국경제TV 와우넷 고객센터로(1599-0700)로...
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