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"로봇개도 떴다"…건설현장은 '노가다판' 아닌 기술 전쟁터 2023-05-25 17:44:28
노동 위주의 ‘근로 현장’ 이미지에서 벗어나 첨단기술이 적용된 ‘기술 현장’으로 변모하고 있다. 25일 업계에 따르면 DL이앤씨는 최근 건설업계 처음으로 대화형 AI 챗GPT 기술을 적용해 고객 응대 관리 시스템 ‘디보이스’를 구축했다. 고객 상담 내용을 텍스트로 자동 전환하고 AI가 내용을 요약·분석해 키워드별로...
근로복지공단 콜센터, 12년 연속 ‘우수콜센터 선정' 2023-05-25 17:29:15
인력 재배치와 상담사 역량강화 교육 등으로 올해 4월 응대율이 95.3%(누적)에 달해 전년 동기(78.6%) 대비 16.7%p 향상되는 결과를 얻었다. 강순희 근로복지공단 이사장은 “노동복지 허브로서 공단의 역할을 다하기 위하여 꾸준한 상담 프로세스 개선과 상담사 역량 강화로 단 한명의 고객도 놓치지 않고 공단의 다양한...
"5개월 후에 바로 이사가능"…여의도 새 아파트 미리 둘러보니[현장+] 2023-05-22 11:02:22
수 있다. 기자가 상담 예약을 하고 둘러봤다. 고객맞이는 1층부터 이뤄졌다. 전담 배치된 상담사가 따라붙었다. 영화관 같이 생긴 상영관에 앉아 '브라이튼 여의도'의 콘셉트와 설계회사인 어반에이전시 대표들의 인터뷰 등을 담은 영상을 먼저 봤다. 이후 모형도와 시공된 자재들, 협업한 회사들의 연혁 등에 대해...
코로나에 학교 문닫자…'맞벌이 포기' 가구 늘었다 2023-05-21 13:15:16
돌봄 부담과 중장년층 여성의 노동시장 이탈 가속화가 있다고 분석했다. 보고서는 "취학연령 아동의 경우 비대면 수업으로 인해 학습과 돌봄에서 부모의 필요도가 더 컸을 가능성이 있다"며 "감염병 위기 상황에서 사회적 돌봄 체계를 작동시킬 수 있는 방안을 마련해야 한다"고 강조했다. 교육부 자료에 따르면 코로나19...
법무법인YK, 평택 분사무소 오픈... 전국 네트워크 강화 나서 2023-05-19 11:32:49
특화 법률사무소로 개소한 이래 민사, 행정, 노동, 중대재해 등 다양한 서비스 영역을 확장하며 전국 인프라를 갖춘 종합법률사무소로 성장했다. 현재 주제별 18개의 개별 전담 센터를 구축하고 있으며 약 170여명의 변호사와 80인의 전문위원이 원스톱 법률 서비스를 지원하고 있다. 이번에 새로 신설하는 평택분사무소를...
"'감정노동자' 정신건강 위한 정기검진 실시돼야" 2023-05-15 19:10:26
정기검진을 실시하고 찾아가는 상담·교육 강화가 강조되고 있다. 김수경 한국보건사회연구원 부연구위원은 15일 보건복지 이슈앤드포커스 최신호에서 2018년부터 시행 중인 고객응대근로자보호법이 세계보건기구(WHO)나 경제협력개발기구(OECD), 국제노동기구(ILO) 등의 지침과는 동떨어져 있어 정책을 개선해야 한다고...
'감정노동자' 정신건강 정기검진하고, 찾아가는 상담 실시해야 2023-05-15 17:27:08
'감정노동자' 정신건강 정기검진하고, 찾아가는 상담 실시해야 (서울=연합뉴스) 권지현 기자 = 고객응대근로자의 정신건강 증진을 위해 정기검진을 실시하고 찾아가는 상담·교육 등을 강화해야 한다는 연구가 나왔다. 김수경 한국보건사회연구원 부연구위원은 15일 보건복지 이슈앤드포커스 최신호에서 2018년부터...
"MZ세대 잡아라"…노조들 '청년 교육' 명목으로 보조금 수령 2023-05-15 08:59:01
연구' '청년교육노동자 노동 인식 향상 및 활동역량 강화교육', '청년교육노동자의 직무 스트레스 감소와 소진 예방을 위한 심리상담 지원' 등 세가지 사업을 내걸고 지원금 총액 9010만원을 지급받게 됐다. 지난해 지원금 5000만원에서 80% 넘게 오른 금액이다. '전국시군구 공무원노조'...
[천자칼럼] 스승의날에 생각하는 '교사 면책권' 2023-05-14 17:45:43
접수된 교권침해 상담·처리(520건) 중 학부모가 가한 피해가 241건(46.3%)이나 된다. 교사들은 학부모의 아동학대 신고 협박이나 소송 때문에 학생의 수업방해 등에 적극 대처하기 어렵다고 토로한다. 교사 10명 중 9명이 ‘최근 1년간 이직 또는 사직을 고민한 적이 있다’는 교사노동조합연맹(교사노조)의 조사 결과는...
"당장 상사 바꿔!" 폭언에 성희롱…공무원 울리는 악성 민원인 [관가 포커스] 2023-05-09 14:22:30
정상적인 상담이 어렵습니다. 정확한 상담을 위해 통화를 녹음하겠습니다. (녹음 실시) 화가 나시겠지만 마음을 가라앉히고 차분히 말씀해 주셔야 도움을 드릴 수 있습니다.” #2 “방금하신 말씀은 성희롱에 해당될 수 있으니 말씀을 삼가 주십시오. 그리고 정확한 상담을 위해 통화를 녹음하겠습니다. (녹음 실시)...