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보험업계, 콜센터 불만 접수시 해당부서가 직접 응대·CEO직속 전담부서 배치 2013-06-04 15:30:03
보험상품 안내장 선봬 현대해상, 민원예보제 시행…불만 사전 예방 금융당국은 올해 보험민원 감축을 핵심 과제로 선정해 추진하고 있다. 작년 금융감독원에 접수된 보험민원(4만8471건)이 전체 민원의 절반(51.1%)을 넘었을 뿐 아니라 증가 속도도 빨라서다. 실손의료보험 보험료 인상과 변액보험 수익률 논란 등으로...
삼성화재, 카툰형식 상품 안내장 제작 2013-05-28 11:23:03
카툰 형식의 상품 안내장을 선보입니다. 이번에 제작된 상품 안내장은 어려운 보험상품을 쉽게 고객에게 전달하기 위해 만들어졌습니다. 삼성화재는 카툰형식의 안내장이 고객의 상품 이해도를 높여 민원을 줄이는 데도 도움을 줄 것으로 기대했습니다. 삼성화재 관계자는 "앞으로도 다양한 노력을 통해 보험 소비자들의...
<게시판> 삼성화재, 캐릭터 만화로 상품안내장 2013-05-28 09:07:12
수 있도록 만화를 이용한 상품 안내장을 만들어 배포했다고 28일 밝혔다. 안내장에는 인생의 올바른 길을 안내하는 나침반과 든든한 울타리를 형상화한 캐릭터 '네비파파'가 등장해 보험상품을 쉽고 친근감 있게 설명한다. (서울=연합뉴스)(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>
저소득층, 보험 부활시 분납 가능해진다 2013-05-23 12:01:02
보험상품요약에서 주요 민원 게재보험보장 범위 설명 확대…사망보험 동의 강화 올 하반기에 저소득층 고객은 효력이 중지된 보험을 다시 살릴 경우 미납한 보험료를 나눠 낼 수 있게 된다. 보험상품 요약서에 주요 보험 민원이 표기되며 종합 안내장에 보험 보장 범위를알려주는 '내 보험계약 알기'가...
금괴, 백화점에서 불티나게 팔려 2013-04-07 12:02:00
달리 신용카드, 현금, 상품권 등 다양한 결제 수단을 이용할 수 있다. 롯데백화점은 vip라운지에 별도의 안내장을 만들고, 1㎏ 골드바를 구입하면 롯데상품권 100만 원어치를 증정하는 등 마케팅을 펼치고 있다. 행사 관계자는 “금에 대한 관심이 여전히 식지 않은 데다 (금이) 절세상품으로 주목받고 있어 vip들로부터...
[부산·경남]부산은행, 시각장애인을 위한‘점자카드’발급 2013-01-29 16:20:26
꾸준히 실천해오고 있다. 부산은행 카드사업부 박세호 부장은 “점자카드는 기존 금융서비스 이용에 소외됐던 장애인들이 이용울 쉽게 할 수 있도록 하기 위해 출시한 상품으로 앞으로 점자와 음성지원이 이뤄지는 상품안내장과 이용대금명세서를 개발,지원할 계획”이라며 “장애인의 불편을 해소하기...
금융위 "금융사 CEO, 서민금융 직접 챙겨라" 2012-04-06 18:07:09
창구직원에 대한 교육을 강화하고 고객용 안내장을 배포하는 등 접근성이 높은 은행창구를 통한 홍보도 대폭 강화하기로 했습니다. 온라인 대출이 미승인된 경우 은행 홈페이지에서 자산관리공사의 `새희망네트워크` 등 서민금융종합안내 사이트로 직접 연결되도록 했습니다. 지자체 협조를 통해 도청과 구청 등 공공청...
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