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금감원, 금융사 점포 2천곳 암행감찰…'사상 최대' 2013-11-13 12:01:04
과거 평가 결과가 부진한 보험설계사 대상 평가를 늘리고 보험대리점 중 증권사에 대해서도 평가를 한다. 고위험상품 판매 비중과 점포별 불완전판매 개연성 등 질적 요소도 점검대상 선정에 반영하기로 했다. 금감원은 앞으로 투기등급 회사채와 기업어음(CP)이 과도하게 판매되는 경우 등시장 상황의 변화를...
한국관광서비스평가원, '전국 63개 호텔' 서비스 품질평가 실시 2013-08-28 09:37:30
모니터링 시스템(mms)'활용 한국관광서비스평가원(대표 김진수)은 문화체육관광부 산하 한국관광공사(베니키아사업단)와 '베니키아 가맹호텔 미스터리쇼핑 계약'을 체결했다고 27일 밝혔다. 중·저가 호텔의 서비스 질을 높이기 위해 마련된 이 사업은 전국 63개 베니키아 가맹호텔을 대상으로 오는 8월 말부터...
AJ렌터카, 서비스품질우수기업인증 3회 연속 획득 2013-08-08 23:53:51
평가, 고객평가, 암행평가 등을 통해 인증대상 기업을 선정하고, 3년마다 재심사를 거친다. 회사는 2007년 최초 인증 후 2010년과 2013년 연속 인증에 성공했다. 금연차 캠페인, 전자계약 시스템 도입 등 고유의 서비스 문화 창출을 위해 노력한 점이 좋은 평가를 받았다는 설명이다. 반채운 aj렌터카 사장은 "본사...
ktcs, 한국서비스품질 우수기업 인증 획득 2013-08-01 16:46:44
서류심사, 현장평가,고객평가 및 암행평가 등의 심사단계를 거친다. ktcs는 kt 유무선 고객센터 및 114번호안내 서비스 품질의 우수성과 고객가치제고를 위한 지속적인 노력을 인정받은 것이라고 설명했다. ktcs는 2003년부터 5회 연속 서비스품질 우수기업 인증을 획득했다. jchu2000@yna.co.kr(끝)<저...
ktcs, 한국서비스품질 우수기업 인증 획득 2013-08-01 10:29:06
현장평가, 고객평가 및 암행평가에 이르는 심사단계를 거친다. ktcs는 kt 유무선 고객센터 및 114번호안내 서비스 품질 향상을 위해 컨택센터 운용솔루션 개발, 고객불만 50% 감소 노력, 상담 매니저 근무환경 개선 등 대내외 고객만족 경영을 성공적으로 수행해 인증을 획득하게 됐다고 설명했다. 임덕래 ktcs 대표는...
김진수 KTSEC 대표 "서비스는 물과 같아 정기적 품질 평가 필요" 2013-07-30 15:14:18
미스터리 쇼퍼나 모니터링 요원들은 평가한 내용을 기억했다가 나중에 입력해야 하는 시스템이었다. 사람은 시간이 지나면 기억했던 내용의 대부분을 잊어버릴 수 밖에 없는데 mms를 활용하면 바로 평가 내용이 입력 가능한 장점이 있다. ▷미스터리 쇼퍼란 무엇인지 우리나라 말로는 암행평가 라고도 하는데 외식업체,...
유명무실 펀드리콜제 `허와 실` 2013-04-23 17:24:27
적법성과 전문성, 윤리성을 기준으로 평가한 `암행 감찰(미스터리 쇼핑)` 결과 메리츠와 현대, 교보 증권이 은행과 증권, 보험사 중 최하위를 기록했습니다. 미래에셋과 하나대투, SK, 우리투자증권, 한화투자, 동양증권 등 6개 증권사는 보통 이하의 평가를 받았습니다. 증권사 절반 이상이 펀드 판매에 부족함이 많다는...
롯데손해보험, '한국서비스품질 우수기업' 인증 2013-04-18 08:23:11
내부소통게시판, 근무시간 효율화 등을 인증 획득의 이유로 꼽았다. 한국서비스품질 우수기업 인증은 산업통상자원부 기술표준원이 공인한 인증으로, 전문가 평가단의 현장 암행평가 등을 거쳐 부여한다. 롯데손해보험은 2006년과 2008년에도 이 인증을 받았다. redflag@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴...
생보사 변액보험 미스터리 쇼핑 해보니 교보 '양호'…12개 대형사 '낙제점' 2013-04-08 17:58:30
미흡(60~70점), 저조(60점 미만) 등으로 구분해 평가했다. 이번 조사에서 점수가 60점에 미치지 못해 최하위인 ‘저조’ 등급을 받은 생보사는 aia pca 동부 동양 메트라이프 미래에셋 삼성 알리안츠 에이스 푸르덴셜 하나hsbc 한화생명 등 12곳이다. pca 삼성 에이스 푸르덴셜은 2011년에는 ‘보통’을 받았지만 작년...
[한경 마케팅 대상] 한국관광공사, 한국관광 '베니키아'서 여장 푸세요 2013-02-04 15:30:57
시설 및 서비스 전반에 걸쳐 객관적인 평가를 하고 있다”고 설명했다. 가맹 호텔이 된 후에도 직원 서비스 교육, 투숙객 설문조사, 암행 점검 등을 통한 체계적인 서비스 품질 관리가 이뤄진다.베니키아는 △교통이 편리한 호텔 △시내 관광하기 좋은 호텔 △공항에서 가까운 호텔 △바다가 한눈에 보이는 호텔 △온천을...
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