KSQI는 고객이 느끼는 서비스품질 체감 지수 2023-07-19 09:01:02

서비스를 전달하는 접점에서 서비스 평가단이 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 서비스 이행 과정에서 나타나는 결함을 측정하는 국내 유일의 평가 제도다. KSQI는 서비스 제공을 크게 ‘Before Service’, ‘On Service’, ‘After Service’로 나눈 뒤 각 단계에서 지켜야 할 총 11개 차원을 평가한다. Before...

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삼성전자서비스, 가전·모바일 등 전자제품 AS 품질 1위 2023-07-19 08:28:56

선정됐다고 19일 밝혔다. KSQI 고객 접점 부문은 전문 평가단이 36개 산업, 145개 기업의 서비스를 분기별로 체험 및 평가해 부문별 서비스 품질 1위 기업을 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 올해 평가에서 엔지니어의 전문성, 우수한 서비스 인프라 등에서 최고 점수를 획득하며 가전제품 AS 13년, 모바일·IT AS 12년...

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유니티코리아,'APAC 인더스트리 서밋 2023'10월 열어 2023-07-17 10:46:49

혁신을 일군 유니티 엔진의 다채로운 활용 사례들을 생생하게 만나 보실 수 있으니 산업 분야별 전문가 및 실무자들의 많은 관심 부탁드린다"고 말혔다. 김성환 기자 swkim@autotimes.co.kr ▶ 볼보차코리아, '고객평가단' 1기 활동 마쳐 ▶ 불스원 폴라, 자동차용 방향제 '이클립스' 선봬 ▶ 금호타이어,...

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볼보차코리아, '고객평가단' 1기 활동 마쳐 2023-07-17 10:42:44

무작위로 블라인드 방문하는 절차로 이뤄졌다. 평가단은 센터 예약, 입고, 정비 상담, 대기, 사후 관리 5개 부문의 서비스 과정(약 52개 세부 항목)을 실제 소비자 입장에서 평가했다. 이후 그룹별 좌담회를 통해 볼보차코리아와 서비스 개선점에 대해 소통하는 시간을 가졌다.    볼보차코리아는 평가단...

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DB손보, 서비스품질지수 장기보험 부문 3년 연속 1위 2023-07-07 10:02:12

고객과의 소통을 위해 CEO 주도로 2010년부터 '소비자평가단'을 운영하고 있으며 이를 통해 고객 의견을 서비스 개선 및 회사 정책에 적극 반영하고 있다. 특히, 2019년 손해보험업계 최초로 '소비자정책 자문위원 제도'를 운영해 외부 소비자보호 전문가 참여를 통해 소비자정책과 고객 서비스 품질 개선...

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DB손해보험, 소비자 의견 적극 청취, 불완전판매 선제 제어로 고객 신뢰 제고 2023-07-06 09:00:16

‘소비자평가단’도 10년 넘게 운영하고 있다. 2010년부터 운영한 이 제도를 통해 고객 수요를 파악하고, 서비스를 개선하고 있다. DB손보는 2019년 손해보험업계 최초로 ‘소비자정책 자문 위원 제도’를 시행했다. 대학생 서포터즈 ‘드리머(Dreamer)’ 활동을 통해 보험상품·서비스 개발에 청년들의 의견도 반영한다....

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경기도, 출자.출연기관 경영평가 가 등급 기관은 없어 2023-06-30 15:06:52

민간 전문가들이 참여한 29명의 경영평가단을 구성했다. 이후 지난 3월부터 6월까지 기관별 서면 심사, 현장평가 등을 거쳐 경기도 출자·출연기관 17개 기관의 2022년 한 해 동안의 경영실적을 평가했다. 이번 평가에서는 혁신지표를 신설하고 실질적 성과 중심 평가 강화를 위해 성과지표의 배점을 상향했다. 또 사회적...

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• #경기도 출자출연기관 #등급 #기관 #평가 #기관장 #결과 #경기도

[프로필] 조성경 과기정통부 1차관…원자력 등 에너지 전문가 2023-06-29 11:01:53

에너지위원회, 녹색위원회, 공공기관 경영평가단, 국가연구개발사업평가 총괄위원회 등에서 활동했다. 박근혜 정부 시절인 2013년 사용후핵연료공론화위원회 대변인으로 일했고, 2014년부터 2017년까지 원자력안전위원회 비상임위원으로도 근무했다. 지난해 5월 대통령실 경제수석실 과학기술비서관으로 발탁됐다. 지난해...

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• #프로필 조성경 #정부 #지난해 #1차관 #원자력

“윤며든다” 윤박, ‘이로운 사기’→’웃는 사장’까지 드라마-예능 종횡무진 활약 2023-06-28 11:40:11

판매 평가단 겸 사장 강율의 직원으로 활약한다. 윤박은 첫 시작부터 예의 바른 태도로 이경규의 흐뭇한 미소를 자아내며 ‘사회생활 엘리트‘로 등극하는가 하면, 재료 손질부터 음식 포장까지 꼼꼼히 챙기며 식당 영업에 진심을 다하는 모습으로 눈길을 끌었다. 드라마와는 또 다른 배우 윤박의 유쾌한 매력을 엿볼...

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• #윤며든다 윤박 #윤박 #사장 #예능 #드라마 #매력 #사기