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농심, '손편지'로 5년째 고객상담…"양심으로 고객 마음 얻었다" 2013-10-10 09:30:50
2008년 41%에서 현재 85%로 뛰어올랐다. 상담처리율은 고객센터내에서 문제가 해결되는 비율로, 그렇지 못하면 현장 영업직원이 직접 고객을 방문해 궁금증이나 불만을 처리하게 된다. 농심은 "고된 감정노동으로 퇴사율이 높은 여타 고객센터와는 달리 농심 고객센터에는 2008년 이후로 퇴사한 상담원이 없다"며 "농심과...
[시론] '스펙초월 채용'을 넘어서 2013-10-09 17:42:28
일단의 학자들은 노동시장에서 대졸자의 급여가 고졸자보다는 지속적으로 높기 때문에 교육이 인적자본의 생산성을 제고시켰다고 보는 반면, 고용주들은 인력을 채용할 때 학벌을 대체할 수 있는 신뢰할 만한 기준이 없어 학력이 가장 중요한 채용 기준이 되고, 결과적으로 대졸자의 급여가 고졸자보다 높다는 주장도 있다....
전병헌 "朴정부 8개월은 국정 파행시대" 2013-10-08 17:15:29
△한반도 불신프로세스 △고용불안 노동무시 △미래성장전략 부재 △민생 불안 등을 꼽았다. 8대 국민 기만으론 △경제민주화 포기 △기초연금 약속 파기 △4대중증질환 진료비보장 약속 폐기 △군복무기간 18개월 단축 약속 폐기 △반값등록금 공약 공염불 △전시작전권 이양 공약 재연기 △지역균형발전 사실상 포기...
"전교조 법외노조 저지" 범진보연대 '긴급행동' 출범 2013-10-08 14:56:35
등 전교조 법외노조화 저지를 위한 행동에 나선다. 앞서 고용노동부는 지난달 23일 전교조가 한 달 내 해직자의 노조 가입을 허용한 규약을 시정하지 않으면 법외노조가 된다고 통보했다. 한경닷컴 기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com ▶[화제] "초당 12만원" 버는 사람들...충격 ▶ 별장으로 쓰면서 은행이자...
동양증권 노조, 현재현 동양그룹 회장 사기 혐의로 고소 2013-10-08 10:16:36
동양증권 노동조합이 현재현 동양그룹 회장을 특정경제범죄 가중 처벌 등에 관한 법률위반 혐의로 고소한다. 동양증권 노조는 8일 오전 11시 서울중앙지방검찰청에서 기자회견을 갖고 현 회장을 고소할 방침이다. 이 자리에는 동양증권 각 지점과 각 팀 대표 1명씩 150여명이 참석할 예정이다. 조합 대표자와 변호사가...
중부고용노동청, 10일 `구인 구직 만남의 날` 행사 2013-10-08 09:58:58
부대 행사로 이력서와 자기소개서 클리닉, 노동법 관련 상담 등 유익한 프로그램을 마련하고 있으며, 200여명의 여성 구직자들이 참여할 것으로 예상됩니다. 아울러 취업에 대한 어려움과 실직 스트레스를 겪고 있는 구직자에게 스트레스 측정과 상담 등을 실시하며, 실직으로 인해 건강관리를 소홀할 우려가 있는 구직자에...
[창간49 공기업 업그레이드] 상생·고객만족·윤리경영까지…공기업의 '무한 진화' 2013-10-08 07:09:00
주요 사업 추진 실적, 노동 생산성, 고객 만족도, 인사·조직·노무·예산 등 30개 안팎에 이른다. 공기업이 지난 6월 경영 평가를 받은 이후 조직 및 기술 혁신, 해외 진출, 협력사와의 상생, 윤리 경영을 포함한 다양한 분야에서 업그레이드에 속도를 내고 있는 이유다. ○고객 만족 경영에 ‘올인’ 공기업의 고객은...
당정 '근로시간 단축' 정기국회 처리 합의 2013-10-07 17:14:35
한 주간 노동자의 초과근로 가능시간을 12시간으로 제한했다. 당정은 근로시간 단축 시행시기를 상시근로자 1000명 이상은 2016년부터, 100~1000명까지는 2017년부터, 100명 미만은 2018년부터로 각각 잡은 것으로 전해졌다. 또한 고용부는 이날 당정협의에서 노사합의시 1년 중 6개월 동안 주당 8시간 추가 연장근로를...
KB국민은행 심리상담실 오픈‥`직원 스트레스 해소할 것` 2013-09-26 11:02:42
25일 대전 고객상담센터에 대고객 상담 직원들의 직무스트레스 해소를 위해 힐링카페 심리상담실을 오픈했다고 26일 밝혔습니다. 국민은행은 최근 감정노동자의 인권에 대한 사회적 배려와 권익보호에 대한 사회적 관심이 증가되면서 노사가 `심리상담 프로그램` 운영을 합의한 바 있다며 이에 감정노동 업무가 집중돼 있는...
양창식 세계평화통일가정연합 한국회장, "문선명 꿈 이루는 코디네이터될 것" 2013-09-12 08:14:44
있어요. 평화자동차를 운영하면서 북한 노동자들의 순수한 노동 윤리를 발견할 수 있었습니다. 북한이 일단 개방하면 중공업 시장에서 세계화가 가능할 것입니다."-향후 남북관계 전망을 어떻게 예상하십니까. "대단히 밝게 봅니다. 현재 북한은 폐쇄적인 이데올로기적 가치관에서 국제적으로 커밍아웃해야 하는 단계입니...