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쿠쿠전자, 13년 연속 한국산업의 고객만족도 1위 선정 2013-10-01 16:13:32
대상으로 전반적 만족도(40%), 요소 종합만족도(40%), 재구입 의향(20%)의 총 3개 항목으로 진행된 이번 조사에서 쿠쿠전자는 밥솥 부문이 신설된 이후 13년 연속 1위의 자리에 오르면서 쿠쿠만의 독보적인 경쟁력을 인정받았습니다. 특히, 쿠쿠전자는 독자적인 기술을 바탕으로 한 `고객최우선주의`를 강조한 경영활동을...
SKT, 국내 'BYOD 시장' 본격 공략 나선다 2013-10-01 14:32:07
높은 안정성과 함께 모바일 오피스 업무에 대한 만족도가 크게 향상된 사실을 확인했다고 밝혔다.sk텔레콤은 이번 ‘t 페르소나’ 솔루션은 이번에 안드로이드용으로 우선 출시되었으며 올해 안에 ios용도 출시할 계획이다.한경닷컴 김효진 기자 jinhk@hankyung.com ▶[화제] "30초에 380만원" 돈 버는 네비게이션 등장 ▶...
미스터피자, `2013 한국산업의 고객만족도` 5년 연속 1위 2013-09-30 14:39:03
최고 권위와 인지도를 인정 받고 있는 고객만족도 조사 지표로, 111개 산업 350여 개 기업을 대상으로 매년 각 산업별 1위를 발표한다. 이번 조사는 국내 소비자 1만 520 여 명을 대상으로 전반적 만족도, 요소 종합 만족도, 재구입 의향 등의 항목으로 진행됐습니다. 미스터피자가 지속적으로 1위 기업 자리를 유지할 수...
[2013 산업별 KCSI 지수] 고객만족도 '점핑 점핑'… 남다른 기술·서비스 빛났다 2013-09-30 07:09:04
1 대 1 면접 방식으로 조사를 벌었다. 조사 항목은 전반적 만족도(40%), 요소 종합만족도(40%), 재구입 및 재이용 의향(20%) 등으로 구성돼 있다. 김종운 kmac cs경영본부장은 “국내 기업들이 글로벌 경쟁에 적응하면서 품질, 마케팅 등에서 세계적 수준에 도달하고 있다”며 “올해 고객만족도가 7년 연속 상승한 것은...
[2013 산업별 KCSI 지수] 삼성디지털프라자 '재이용 의향' 1위 2013-09-30 07:00:39
만족도와 재이용 의향 모두에서 경쟁사보다 호평을 받았다. 요소만족도 측면에서도 마찬가지였다. 매장 시설과 환경, 방문 편리성, 할인 및 적립 혜택 면에선 근소한 차이로 뒤졌지만 다른 모든 요소에서 경쟁사를 앞섰다. 삼성에버랜드는 종합레저시설 부문에서 19년 연속 1위 자리를 유지했다. 이색적인 서비스를 내놓고...
[2013 산업별 KCSI 지수] 롯데시네마, 쾌적한 공간에 관객 감동 2013-09-30 07:00:28
제쳤다. 신라면세점은 전반적인 만족도와 재이용 의향 면에서 롯데면세점을 추월했다. 요소별로 보면 혜택과 시설·환경, 교환·반품 용이, 품질 대비 가격, 신뢰도 면에서 호평을 받았다. 신라면세점은 또 품격 있는 쇼핑환경과 서비스를 제공했다는 평가를 얻었다. tv홈쇼핑 부문에선 현대홈쇼핑이 부동의 1위 자리를...
[2013 산업별 KCSI 지수] 대한항공, 서비스 차별화로 '고속 비행' 2013-09-30 07:00:26
모든 요소에서 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 전체적으로 대한항공이 차별화된 서비스를 제공했다는 반응이 많았다. 올해 처음 실시한 저비용 항공 평가에선 에어부산이 1위의 영예를 안았다. 저비용 항공 노선을 다시 이용하고 싶도록 하는 다양한 마케팅 활동이 호평받았다. 지난 8월 저비용 항공사의 여객 분담률은...
[2013 산업별 KCSI 지수] 현대차·금호타이어 '부동의 1위' 2013-09-30 07:00:14
연속 1위(역대 10회 1위)를 차지했으며 전반적 만족도와 재구입 의향에서 경쟁사 대비 높은 점수(84.7)를 받았다. 기아차와 쌍용차가 뒤를 이었다. 요소만족도에서 현대차는 구입 조건과 디자인 및 스타일, 품질 대비 가격을 제외한 소음, 승차감, 주행 안정성 등에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받은 것으로 나타났다....
[2013 산업별 KCSI 지수] 금호고속, 예매시스템·환승제도 '완벽' 2013-09-30 07:00:13
올해 고속버스 산업의 만족도는 지난해보다 상승했다. 종합 예매 시스템과 고속버스 환승제도를 만드는 등 서비스 개선에 나선 게 주효했다. 금호고속은 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 획득했다. 요소별로는 출발시간 정확성과 안내방송, 냉난방 시설, 서비스 대비 가격에서 경쟁사 대비 좋은...
[2013 산업별 KCSI 지수] 후지제록스·시몬스·린나이 '으뜸' 2013-09-30 07:00:11
있다.밥솥에 기능성을 강화하고 디자인 요소를 도입한 다양한 상품이 속속 생산되면서 전기밥솥 산업 전반의 만족도 역시 상승세를 지속했다. 쿠쿠는 전반적 만족도와 재구입 의향 및 모든 요소만족도에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.▶[화제] "30초에 380만원" 돈 버는 네비게이션 등장 ▶ 별장으로 쓰면서 은행이자...
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