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교보생명, 소비자중심경영 4회연속 인증 2013-07-10 17:24:37
정확한 고객상담을 위한 `다모아 시스템` 등 인프라를 소비자 중심으로 개선한 점을 높이 평가받았습니다. 또 소비자보호 전담조직인 `서비스회복센터`를 전국 7개 지역에서 운영해 현장을 직접찾아 불만을 해결하는 서비스를 제공하고 있습니다. 교보생명 관계자는 "4회 연속 인증은 교보생명의 고객중심경영을 인정받은...
[2013 한국서비스대상] 창조적인 고객중심 혁신전략 공로 인정 2013-07-10 15:30:12
통한 새로운 도약’을 경영방침으로 고객에게 최고의 서비스를 제공해 시장지배력을 회복한다는 경영전략을 마련하고 이를 위해 차별적 고객서비스실현, ‘고객의 소리 경청 생활화 원칙’을 선포하는 등 창조적인 고객중심 혁신전략 추진에 대한 공로를 높이 평가받았다. 역시 최고경영자상을 수상한 장재영 신세계 대표...
[비즈&라이프] 신창재 교보생명 회장 "보험의 성패, 계약 아닌 고객확보에 달렸다" 2013-07-09 17:50:24
리더십’의 일환이다. “현미경을 들여다보듯 세심하게 고객의 마음을 좇아야 한다”고 직원들에게 주문한다. 그와 경영진이 매달 ‘라포(rapport)’ 프로그램을 통해 고객을 직접 대면하는 데는 이런 이유가 있다. 상호 신뢰 관계를 뜻하는 심리학 용어인 라포 프로그램은 2004년부터 9년째 이어지고 있다. 신 회장이...
금감원, 'CD금리 담합 의혹' 국민검사 착수할듯 2013-07-01 06:02:09
감독 당국의 신뢰 회복 의지가 어떤지 볼 좋은 기회가 될 것"이라면서 "이번 국민검사청구는 CD 대출자들이 은행에 부당하게 낸 이자를 돌려받기 위한 것"이라고 밝혔다. 그는 "이번 조사를 통해 은행의 CD 금리 담합 등 비도덕적 행위가 드러나는 계기가 되어야 하며 대규모 금융 소비자 피해인 만큼 감독 당국도...
[美 출구전략 '후폭풍'] 美 부동산·유로화·저평가된 신흥국으로…'스마트 머니' 움직인다 2013-06-23 17:19:25
글로벌 투자은행(ib)과 헤지펀드들은 자신들의 고객인 투자자의 신뢰 확보를 생명처럼 여기는 성향이 더 심해졌다. 이 때문에 ib와 펀드매니저들은 △투자 이익 극대화 △비용 최소화 △위험의 민감화 등 이른바 3대 투자원칙 간의 균형을 철저히 유지하면서 고객 자산을 운용해 왔다. 투자 실적을 내지 못할 경우 시장에...
[위기에 강한 수출中企] 누가의료기, 의료기기 수출 급성장…11년만에 업계 '빅3' 2013-06-19 15:30:26
이해하며, 고객이 원하는 제품을 제공해 고객의 신뢰를 얻자는 의미다. 그는 의료기기가 복잡하다는 고정관념을 깼다. 누가의료기 제품들은 노인들도 혼자 편안하게 사용할 수 있도록 단순한 게 특징이다. 또 △세련된 디자인 △풍부한 기능성 △인체공학적 설계라는 특징을 가미했다. 조 회장은 “고객의 신뢰를 얻기 ...
[마켓인사이트] 동양매직, 교원그룹에 팔린다 2013-06-17 17:27:03
대응하면서 신뢰를 회복하기 위한 조치라는 분석이다. 매각 가격이 2500억원 내외로 추정되는 동양매직은 동양의 단일 구조조정 프로젝트 중 가장 큰 규모다. 교원그룹은 동양매직의 정수기 렌털 부문에 관심을 갖고 인수에 나선 것으로 알려졌다. 동양매직의 렌털부문은 48만명의 고객 데이터베이스(db)를 바탕으로 업계...
한국투자증권 "만도 실적 전망 밝아" 2013-06-07 08:23:05
7일 고객사들의 중국 시장 활약에 힘입어 만도의 수익이 늘어날 것이라며 목표주가를 기존 11만원에서 13만5천원으로 올렸다. 서성문 한국투자증권 연구원은 "만도의 영업이익률은 작년 3분기 2.7%를 저점으로 올해 1분기까지 2분기 연속 회복했다"며 "만도의 주 고객사인 현대차[005380],기아차[000270],...
[조충현의 `펀드노트`] ⑨ 을(乙)들의 배려를 기대한다 2013-06-05 09:30:00
가입 등과 같은 금융거래가 온라인상에서 활발하게 이루어지고 있다. 의지만 있다면 방법은 있다. 핵심성공 요인을 외면하고 저절로 잘되기를 기대해서는 안 된다. 금융당국의 희생적 결단이 필요하다. 펀드투자자들의 신뢰를 회복하기 위해서라도 판매시장의 공정한 경쟁체제는 꼭 필요하다. 투자자가 진정한 갑(甲)으로...
[취재수첩] '헛바퀴' 도는 보험민원 감축 2013-05-23 17:05:16
눈앞의 어려움을 모면하기보다 신뢰회복으로 중장기적인 성장구조를 만드는 일이 더 중요하다. 김은정 금융부 기자 kej@hankyung.com ▶ 내년부터 무사고 운전자 보험료 5% 낮아진다▶ 한화손보 '해킹'…고객정보 16만건 유출▶ kdb생명, 트리플 종신보험▶ 보험사 6월 주총, 감사 운명은▶ 보험상품 요약서 첫...