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천차만별인 챗봇 만족도…중요한 건 기술 아닌 '섬세한 운영' 2022-12-26 18:18:52
관련 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 측정해야 할 필요성도 높아지고 있다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 최근 ‘2022 한국 산업의 서비스품질 지수(KSQI) 챗봇 부문’ 조사 결과를 발표했다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 이번 조사는 금융서비스 업종 8개...
비대면 거래 늘어난 금융권, 챗봇 적극 도입…유통업체도 상담에 활용 2022-12-26 18:14:56
기준으로 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)를 파악하기 위해 챗봇 운영 현황을 조사한 결과 금융 서비스를 제공하는 107개 기업 중 53곳이 챗봇을 도입한 것으로 나타났다. 고객이 은행을 찾지 않는 상황에서 모두가 콜센터에 연락해 업무를 처리하는 것은 불가능하다. 인증서 설치, 본인 인증,...
고객경험 7가지로 세분화해 38개 항목 종합평가 2022-12-26 18:13:52
한국능률협회컨설팅(KMAC)은 2022 서비스품질지수(KSQI-Chat)를 산출하기 위해 챗봇 서비스 발전 단계를 3단계로 구분하고 고객 경험(CX)을 7개 차원으로 구성해 평가했다. 실무 작업은 KMAC 비대면 채널 운영 사무국에서 담당했다. KMAC는 한국정보화진흥원의 챗봇 서비스 3단계 분류를 차용했다. 이 분류는 단순히 음성과...
광주은행, ‘금융소비자보호지수’ 2년 연속 우수기업 2022-12-26 14:30:26
발표한 2022년도 ‘한국의 금융소비자보호 지수(KCPI)’ 지방은행 부문에서 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 26일 밝혔다. 이번 조사는 지난 9월 중순부터 10월 말까지 전국 17개 시·도 거주자 약 1만7000여명에게 온라인 설문지를 배포해 34개 산업, 168개 기업을 대상으로 소비자가 직접 체험한 상품 및 서비스의 품질에...
광주은행, 2년 연속 '금융소비자 보호' 우수기업 선정 2022-12-26 14:19:08
발표한 2022년도 '한국의 금융소비자 보호 지수' 지방은행 부문에서 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 지난 9월~10월 전국 17개 시도 거주자 1만7000여 명에게 34개 산업·168개 기업을 대상으로 온라인 설문지를 배포해 소비자가 직접 체험한 상품 및 서비스의 품질에 대한 체감...
DB손해보험, 10년 넘게 소비자평가단 운영…현장 목소리 반영해 서비스 개선 2022-12-21 17:16:42
결과 한국표준협회가 주관한 2022년 KS-SQI(한국서비스품질지수)에서 2년 연속 장기보험 1위에 올랐으며, 한국소비자원이 주관하는 ‘2021년 CCM 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 업계 최초로 8회 연속 CCM 인증 및 ‘소비자중심경영 대상’ 대통령 표창을 받았다. 2010년부터 소비자평가단을 운영하면서 고객 수요를...
코웨이, `고객 추천 기업` 정수기·침대 부문 1위 선정 2022-12-21 10:21:29
기업`은 고객이 경험한 기업의 상품과 서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 모델화해 평가한 지표다. 전국에 거주하는 약 1만 1,000여 명의 소비자를 대상으로 조사한다. 코웨이는 정수기 부문 조사에서 역대 최고점의 소비자 추천 지수를 기록하며 1위에 올랐다. 특히, 적극 추천 항목에서 평가를 받았다....
소비자 1만1055명 대상 추천기업 조사…12개 기업, 16년 연속 1위 2022-12-20 16:36:35
결과다. 제조업이 상대적으로 서비스업보다 추천지수 높게 나타나산업 분야별 KNPS 지수에서는 제조업의 음식료품과 가전 및 사무기기가 70점 후반대의 높은 수준을 기록하며 산업 전체 지수를 이끌었다. 음식료품에서는 건강, 1인가구 관련 식문화 등의 트렌드가 반영된 제품 출시가 긍정적인 영향을 미친 것으로 보인다....
"진작 요금제 바꿀 걸"…부부가 月 7만원 넘게 아낀 비결 [조아라의 IT's fun] 2022-12-17 11:09:23
제공하는 통신 품질을 그대로 사용할 수 있다는 게 장점. 알뜰폰 사업자는 기존 통신사의 기지국을 임대받아 서비스를 제공하는 구조로, 통신 품질에 차이가 없다. 당초 2010년 정부가 가계 통신비 부담 경감을 목적으로 도입한 알뜰폰(MVNO) 사업은 인지도가 낮아 빛을 못 보다가 5G 서비스 시작을 계기로 비싼 요금제...
팬데믹에도 투자 80% 증가…질주하는 '농슬라' [긱스] 2022-12-12 11:14:16
가격 분석, 예측 서비스를 제공하는 서비스를 선보이기도 했다. 글로벌 식량 위기... 애그테크로 눈 돌리는 세계애그테크가 수면 위로 떠오른 건 글로벌 식량난 탓이 크다. 유엔(UN) 식량농업기구(FAO)에 따르면 지난달 세계식량가격지수는 135.7이었다. 세계식량가격지수는 FAO가 곡물·유지류·육류·유제품·설탕 등...