인천공항公 "1만명 정규직 전환" 덜컥 약속하더니…勞勞 싸움에 공회전만 2018-12-24 17:48:41

전문가들은 애초 무리하게 첫단추를 잘못 끼운 게 갈등이 심각해진 원인이라고 지적했다. 비정규직 근로자의 정규직화 계획이 없었는데도 대통령의 청사 방문을 계기로 무리하게 1만여 명을 전환하려다 보니 무리가 따랐다는 것이다. 공사의 정규직 전환 로드맵 용역을 맡았던 한국능률협회컨설팅, 한국노동사회연구소,...

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• #인천공항 1만명

삼성화재, 최고소비자책임자 두고 '고객 만족 경영'…고객보호위원회도 운영 2018-12-18 16:47:24

믿음으로 고객에게 행복을 전해드리는 최고의 전문가’를 목표로 특화된 교육체계를 개발한 결과다. 삼성화재는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 콜센터 품질지수(ksqi)에서 14년 연속 우수콜센터로 선정됐다.2013년 업계 최초로 수화상담을 시작해 ars 이용이 어려운 고객에게 수화상담 서비스를 제공하고 있다....

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• #삼성화재 최고소비자책임자 #고객 #삼성화재 #위해 #활동 #운영 #경영 #개선 #결과 #서비스 #최초

금호타이어, 전국 570여곳에 '타이어프로'…고객 맞춤 서비스 2018-12-18 16:40:09

기술 전문가 과정, 세일즈 교육 등을 제공한다. 타이어 전문 인력을 원활하게 공급하기 위해 2016년엔 산학협력 프로그램도 만들었다. 자동차학과가 있는 대학 학생들이 일정한 교육을 받은 뒤 타이어프로에 취업하는 방식이다. 타이어 전문 교육기관인 대전 세일즈 트레이닝센터에서는 수입차 전문가 과정을 운영하고...

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• #금호타이어 전국 #타이어 #타이어프로 #고객 #서비스 #운영 #금호타이어

출협, 중국서 '비즈매칭 도서전'…국내 21개사 참가 2018-12-06 16:22:45

NE 능률, 다할미디어, 도서출판 길벗, 디앤피코퍼레이션, 메가스터디, 사람in, 소통출판사, 여원미디어, 천재교육, 펭귄나라, 학지사, 한국전자출판협동조합, 한솔교육, 한솔수북 등 14개사가 참가한다. 이밖에도 14개 출판사가 총 113종 도서를 위탁 전시한다. 중국 현지에서는 중난출판미디어그룹 12개 계열사와...

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• #출협 중국서

쉼없는 경영혁신·맞춤 서비스로 고객을 감동시키다 2018-12-03 16:47:17

전문가들과 함께 경영환경 변화와 소비패턴 변화 등을 반영한 새로운 심사 기준을 개발할 계획이다.급변하는 환경, 고객에게 경험을 전달2018 한국의 경영대상 수상 기업들을 통해 다음과 같은 몇 가지 경영 트렌드를 확인했다. kt, 롯데슈퍼, db생명, 순천농협, 인천국제공항공사 등의 공통점은 새로운 기술이 생활을 바꿔...

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• #쉼없는 경영혁신맞춤

신한은행, 한국표준협회 콜센터 품질지수 4년 연속 1위 2018-11-21 13:54:34

전달성 상담에서 벗어나 고객과 소통하고 종합관리하는 비대면 상담전문가를 양성하고 있다.신한은행 관계자는 "신한은행 고객상담센터는 고객들의 니즈에 맞춘 '온디맨드(on-demand) 컨택센터'로 변화해 차별적인 서비스를 선보일 것"이라며 "신한은행은 올해 상반기 한국능률협회컨설팅 ksqi 15년...

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• #신한은행 한국표준협회

수능 D-30 "수험생, 아침형으로 생활 리듬 바꾸세요" 2018-10-16 15:40:40

위해선 어느 때보다 건강관리가 중요한 시기다. 전문가들은 수능을 앞두고 하루 5시간 이상 숙면하고, 수능 시험 시간에 맞춘 '아침형' 인간으로 생활 리듬을 바꿔야 한다고 조언한다. 16일 의료계에 따르면 한 달 앞으로 다가온 수능을 준비하는 수험생에 가장 중요한 건 충분한 수면이다. 수험생들은 수능이...

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• #수능 D30 #수능 #수험생 #스트레스 #리듬