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한화생명, 금융사 최초 모바일 화상 상담 서비스, 고객불편 해소 2024-07-23 16:15:57
전 고객센터에서 운영하고 있다. 금융취약계층 고객이 원하는 시간에 상담을 예약하면 전문 상담사가 응대해 고객의 편의를 지원한다. 한화생명 관계자는 “한화생명은 고객을 최우선으로 생각하는 확고한 고객중심 경영 철학을 바탕으로 고객에게 신뢰받는 고객센터가 되기 위해 노력하겠다”고 말했다. 김남주 기자...
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글로벌 IT대란 '불똥' 국내 10개 업체 피해복구 완료 2024-07-22 17:32:35
있었던 제주항공, 이스타항공, 에어프레미아의 발권·예약 시스템과 온라인 홈페이지는 지난 20일 오전 3시 30분께 12시간 만에 복구가 마무리됐다. 19일 서버 불안정 현상이 일어난 '검은사막' 운영사 펄어비스는 당일 장애 발생 대응 작업이 완료됐다고 밝혔다. 이 외에 알려지지 않은 나머지 기업들의 피해...
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[연합시론] 초연결사회 취약성 드러낸 MS발 역대급 IT 대란 2024-07-21 14:39:23
국내에서도 2022년 10월 판교 데이터센터 화재로 카카오톡이 중단되면서 메시지 송수신뿐 아니라 운수·금융 등 서비스가 마비되기도 했다. 국내에선 이번 사태로 일부 저비용항공사(LCC)의 발권·예약 시스템이 한때 차질을 빚다 복구된 것으로 전해진다. 비교적 피해가 크지는 않아 다행스럽지만 안주할 일은 아니다....
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'IT 대란' 서비스 재개 항공사들, 지연 피해 지속 2024-07-21 07:50:53
이뤄진 탓에 이륙 시간이 밀리거나 항공편을 다시 예약하려는 수요가 몰리면서 대기가 빚어지고 있기 때문이다. CNN은 미국에서만 수천 명이 공항에서 계속 대기 중이라고 전했다. 이번 사태는 사이버 보안업체 크라우드스트라이크(CrowdStrike)가 보안 소프트웨어를 업데이트하는 과정에서 MS의 윈도 운영체제(OS)와...
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'IT대란' 항공사들 "서비스 재개"…2만여편 지연에 피해 지속 2024-07-21 04:53:00
뉴저지에 거주하는 제니퍼 스몰은 앞서 자신이 예약한 항공편이 두 차례 잇달아 취소되는 바람에 간밤 공항에서 쪽잠을 잤다고 CNN에 말했다. 스몰은 "내 아들과 함께 집에 가고 싶다"면서 이날도 집으로 가는 비행기를 타기는 어려워 보인다고 하소연했다. CNN은 미국에서만 수천 명이 공항에서 계속 대기 중이라고 전했...
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항공시 수천편 결항, 911 신고 먹통..美 피해 속출 2024-07-20 06:23:12
지상 관제센터 간 통신에 장애가 생기고, 항공편 예약과 체크인이 차질을 빚은 까닭이다. 전 세계적으로 3천200편 이상의 항공편이 취소된 가운데 그중 2천편은 미국 항공편이었다. 항공편 운항 지연은 전 세계적으로 약 3만편에 달했고, 이 중 약 5천400편은 미국의 국내외 항공편이었다. 피트 부티지지 교통부 장관은...
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'글로벌 IT대란'에 美서도 피해 속출…항공기 수천편 결항 2024-07-20 04:24:58
지상 관제센터 간 통신에 장애가 생기고, 항공편 예약과 체크인이 차질을 빚은 까닭이다. 전 세계적으로 3천200편 이상의 항공편이 취소된 가운데 그중 2천편은 미국 항공편이었다. 항공편 운항 지연은 전 세계적으로 약 3만편에 달했고, 이 중 약 5천400편은 미국의 국내외 항공편이었다. 피트 부티지지 교통부 장관은...
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최악의 글로벌 IT대란…항공·통신·금융 '동시다발 마비'(종합2보) 2024-07-19 22:18:24
관제센터간 통신에 장애가 생기고 항공편 예약과 체크인 차질로 항공편 지연, 취소 사태가 이어졌다. 블룸버그·로이터·AP 통신 등에 따르면 항공 데이터 업체 시리움은 이날 오전에만 전 세계에서 항공편 1천390편이 취소된 것으로 집계했다. 앞으로 취소 건수는 계속 늘어날 것으로 예상된다. 미국 유나이티드항공과...
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데이터 한곳에 두는 클라우드…사고 터지자 전세계 '속수무책' 2024-07-19 20:08:49
영향은 아니다”라고 설명했다. 나비테어는 항공권 예약과 발권 등을 지원하는 승객 서비스 시스템(PSS)이다. 대형 항공사보다는 노선이 많지 않은 지역항공사와 저비용항공사(LCC)가 주요 고객이다. 나비테어는 마이크로소프트의 클라우드 서비스 애저(azure)를 통해 서비스 중이다. 나비테어에 문제가 생기면서 이 시스템...
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韓도 피해…LCC 발권·게임서버 막혔다 2024-07-19 19:49:42
예약뿐 아니라 현장 체크인 과정에서도 시스템이 작동하지 않아 손글씨로 발권해야 했다. 제주항공은 국내선 27편과 국제선 21편이 영향을 받았다. 사태 대응을 위해 현장 운송직 등 수십여 명을 현장에 투입하기도 했다. 제주항공 관계자는 “홈페이지 예약 취소 및 변경 등의 시스템도 오류가 발생했다”고 설명했다....
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