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은행·신용카드 민원 상담 국번없이 '1332'…나홀로 해결 어렵다면 e금융센터 '노크' 2013-06-04 15:30:22
하나은행 역시 금융소비자본부를 두고 민원을 줄이도록 매달 회의를 열고 관련 시스템을 점검하고 있다. 기업은행은 금융소비자보호센터를 아예 수석부행장 아래 뒀다. 금융소비자 전문변호사를 채용해 민원과 분쟁을 줄이기 위한 서비스도 제공하고 있다. 카드회사들도 마찬가지다. 삼성카드는 매주 고객의 불만사항 보...
보험업계, 콜센터 불만 접수시 해당부서가 직접 응대·CEO직속 전담부서 배치 2013-06-04 15:30:03
정도를 3단계(주의, 경고, 위험)로 예보해 민원 발생을 예방하자는 취지다. 조직마다 자발적으로 민원 관리를 한다는 장점이 있다. 현장 직원에게 지침이 될 수 있는 민원 응대 매뉴얼을 만들고, 고객의 소리 시스템을 적극적으로 활용해 개선사항을 발굴하고 있다.김은정 기자 kej@hankyung.com ▶[속보] 급등주 자동...
가족도 모르는 상속금융자산 5000억…예금·주식·보험, 은행·우체국서 확인 2013-06-04 15:30:00
민원처리 시스템을 강화하는 등의 조치를 취하고 있다. ○잘 모르는 알짜 금융서비스 많아 지난해 10월 국회 국정감사에서 정무위원회 소속 박대동 의원은 국내 은행과 보험사가 2008~2011년 수입으로 처리한 휴면예금과 신용카드 포인트 등이 1조447억원에 달한다고 밝혔다. 휴면예금·보험금, 기프트카드, 신용카드...
팝업창 주의보, 피싱 사이트 유도 ‘신종수법’ 등장 2013-05-29 18:32:22
주의를 부탁했다. 금융감독원에 관련 민원을 제출한 j씨는 최근 인터넷 이용을 위해 인터넷 익스플로러를 실행하자 금융감독원 보안관련 인증절차 진행을 사칭한 팝업창이 나타난 후 사라지지 않아 금융감독원 인터넷 민원을 통해 악성코드 감염 여부 등을 문의한 바 있다. 이에 보안업체를 통해 확인한 결과, 해당 팝업창...
금감원, 민원감축 총력‥대구銀 등 모범 사례 2013-05-29 09:53:27
`제1회 민원 점검의 날`을 맞아 금융시장의 잠재적인 소비자 피해 유발 요인 등을 사전에 예방하기 위한 방은 등을 논의했다고 밝혔습니다. ‘민원 점검의 날’은 금감원 직원들이 민원에 관심을 두고 금융 소비자 보호에 적극 동참하기 위한 취지에서 신설됐습니다. 최수현 금감원장은 이날 오전 모든 임원이 참석하는...
금감원, 보험 민원 감축 방안 집중 논의 2013-05-29 09:20:18
29일 '제1회 민원 점검의 날'을맞아 보험 민원 감축 방안을 집중적으로 논의했다. 민원 점검의 날은 금감원 직원들이 민원에 관심을 두고 금융 소비자 보호에 적극적으로 동참하도록 하려는 취지에서 신설됐다. 최수현 금감원장은 이날 모든 임원이 참석하는 민원 점검회의를 열어 금융시장의 잠재적인...
[진화하는 산업단지공단] 혁신·친환경·현장밀착 클러스터…中企 창조경제 이끈다 2013-05-28 15:45:38
내 자원의 효율적 활용과 환경오염 예방에 대한 인식이 확산되고 공감대가 형성돼 국내외 산업생태분야 네트워크를 구축운영하고 있다. 기업들은 과제 지원 이후 직접 설비 투자를 해 실제로 사업화하고 있다. 오염물 감소로 인한 처리비용 절감, 재생원료 사용으로 원료비를 절감하고 재활용 제품, 잉여스팀 판매로 신규...
김문수 지사, 찾아가는 도민안방팀과 성남시 찾아 2013-05-22 17:54:00
자리에 모이는 행사로 생활민원과 도시주택, 복지, 일자리, 예방, 복지, 무료 진료 서비스 등이 한 곳에서 동시에 실시됐다. 이밖에도 분당경찰서, 국민연금공단, 국민건강보험공단, 한국주택금융공사, 한국자산관리공사, 용인운전면허시험장, 경기도의료원, 분당차병원 등이 함께 참여해서 평소 궁금했던 민원행정서비스를...
특허청 고객서비스 종합 추진계획 마련 2013-05-22 14:26:08
지원체계도 마련했다. 수요자 처지에서 근본적인 민원발생을 예방하는 특허고객의 '손톱 밑 가시 제거' 방안도 만들었다. 권리자가 처음 특허청에 제출한 17종의 증명서류는 추가로 제출할 필요가 없도록 했다. 안전행정부와 협의해 이사 등으로 특허권자의 주소가 변경되면 특허청의 관련주소정...
이종훈 의원 `공정거래법 개정안` 대표발의 예정 2013-05-21 18:36:29
불공정한 갑을관계를 규제해 달라고 많은 민원을 해주고 계십니다. <앵커>아마 이런 문제들을 해결하기 위해 의원님이 `공정거래법 개정안` 대표발의할 예정으로 알고 있습니다. 법안에는 어떤 내용이 포함 됐나요. <이종훈> 첫째는 징벌적손해배상제입니다. 지금은 갑이 잘못하면 공정거래위원회에 과징금만 내면 되기...
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