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[2013 한국서비스대상] GS리테일, "만족한 직원이 좋은 서비스"…내부고객 만족에 최선 2013-07-10 15:30:14
비롯해 리더 멘토와 야자타임 제도 등을 실시하고 있다. 격의 없는 대화를 통해 서로를 이해하는 시간을 갖는 ‘한마음나눔터’나 즐겁게 소통하는 조회인 ‘펀미팅’ 등도 만족도가 높다. 직원 스스로 자긍심을 높일 수 있는 ‘1인 1봉사활동 갖기’ 등도 하고 있다. ‘서비스 마일리지’ 제도를 통해 서비스가 우수한...
[2013 한국서비스대상] 창조적인 고객중심 혁신전략 공로 인정 2013-07-10 15:30:12
제안제도, 모니터링 등 고객의 목소리를 적극 수용하는 한편 경영에 반영하는 고객중심의 경영을 실천해 왔다. 또 단순 소매 유통기업을 넘어서 고객의 라이프스타일에 새로운 가치를 제공하고자 노력하는 점 등을 인정받았다. 또 다른 최고경영자상 수상자인 신헌 롯데백화점 대표는 업계 전반의 서비스 품질을 개선하는...
[2013 한국서비스대상] 신세계백화점, 공연 등 고객에 격이 다른 경험 선사 2013-07-10 15:30:09
업계 최초로 도입한 고객제안 제도, 모니터 제도 등을 통해 고객의 의견을 수렴하는 등 차별화된 서비스 제공에 나서고 있다. 무엇보다 고객과 직접 마주하는 현장의 권한을 강화해 고객불만을 해결토록 하고, 불필요한 업무를 과감히 제거해 자율적인 서비스 실천 환경을 조성함으로써 고객 중심 서비스에 앞장서고 있다....
[2013 한국서비스대상] 롯데월드, 경영의 중심은 고객…테마파크 시장 선도 2013-07-10 15:30:03
‘캐스트 인센티브 제도’ 등을 실시해 함께 만들어 가는 롯데월드를 추구한다. 롯데월드는 모든 경영 활동의 중심을 파크로 초대한 손님에게 두고, 테마파크 서비스의 기준을 ‘2c(clean & cheerful)’로 정했다. 먼저 롯데월드는 안전하고 쾌적한 ‘클린 테마파크’를 조성하기 위한 노력의 결과로 2012년 8월31일 세계...
[2013 한국서비스대상] 롯데백화점, 미소 캠페인·특화 서비스로 유통산업 선도 2013-07-10 15:30:01
투표로 선정해 포상하고 서비스 롤모델로 활용하는 제도인 ‘스마일 리더’와 고객접점에서 인상 깊은 고객응대의 순간을 촬영해 우수작을 포상하고 전사가 공유하는 ‘스마일포토 콘테스트’ 제도를 운영 중이다. 특화 서비스 개발에도 힘쓰고 있다. mvg(most valuable guest) 고객을 대상으로 전문 파티셰들이 갓 구운...
[2013 한국서비스대상] 롯데호텔, '휴먼웨어' 대대적 혁신…친절·배려로 고객 서비스 2013-07-10 15:30:00
인사교육제도를 보완하고 사내 소믈리에 대회나 조리경진 대회 등을 주최해 기량을 계발할 수 있게 독려한다. 롯데호텔의 이 같은 시설 및 서비스에 대한 개선 노력과 투자는 해외 비즈니스 출장객들의 호평으로 이어졌으며 롯데호텔서울은 지난해 글로벌 트래블러로부터 ‘대한민국 최고의 호텔’로 뽑혔다. 글로벌...
LH 사장 "부채감축·사업 구조조정 추진" 2013-07-10 15:22:57
인사제도를 만들어 편향되지 않은 균형 인사에 신경쓰겠다"고 밝혔다. 그는 "경남 진주로 이전을 앞두고 분당 오리와 정자 소재 2개 사옥은 가치 재감정을 통해 매각할 것"이라며 "부동산 침체로 매각이 늦어지면 당분간 지역본부로 쓸예정"이라고 덧붙였다. indigo@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스....
코스피, 버냉키 연설 앞두고 1,820선으로 후퇴 2013-07-10 15:22:44
1,810선까지 밀려나기도 했다. 오늘 밤 미국 연방준비제도(연준)의 6월 연방공개시장위원회(FOMC) 회의록 공개와 벤 버냉키 연준 의장의 연설 등을 앞두고 관망세가 나타나 거래가 부진했다. 중국의 무역 지표가 시장 전망치를 밑돌아 경기 둔화 우려가 커진 점도 부정적으로 작용했다. 중국의 6월 수출...
코스피, 하루만에 하락…버냉키 연설 앞두고 '관망' 2013-07-10 15:11:35
벤 버냉키 미국 연방준비제도이사회(fed) 의장의 연설을 앞두고 관망세가 두드러졌다.10일 코스피는 전날보다 6.19포인트(0.345) 떨어진 1824.16으로 장을 마감했다.전날 뉴욕증시가 기업실적 기대감에 상승했지만, 코스피는 장 초반 반짝 상승에 그쳤을 뿐 장중 하락반전했다.이날 발표된 중국의 무역지표는 부진했다. 6월...
문화부-콘텐츠 중기, 문화산업 활성화 방안 논의 2013-07-10 14:46:18
대표들은 이 자리에서 문화접대비제도 활성화를 위한 제도개선과 홍보강화, 중소기업에 예술경영 코디네이터 파견사업 확대·지원, 중소기업 문화경영 지원방법 다양화, 문화예술을 활용한 기업교육훈련비에 세액공제 신설, 중소기업 문화경영 관련 예산지원 확대 등을 건의했습니다. 또한 `콘텐츠공제조합`의 성공적...
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