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NH농협생명, 6회 연속 ‘소비자중심경영’ 인증 2024-06-13 09:54:35
지속적으로 개선하는지 심사해 인증하는 제도로 농협생명은 2014년 최초로 CCM인증을 획득한 이후 2024년까지 6회 연속 재인증에 성공했다. 농협생명은 고객만족도조사, 고객기상청, 고객패널 운영 등 소비자가 체감하는 고객서비스 혁신을 위해 노력하고 있다. 또한 매년 전 임직원이 참석하는 금융소비자보호 실천...
테슬라·엔비디아 주가↑..S&P500 사상 최고-와우넷 오늘장전략 2024-05-22 08:26:07
0.7% ↓ - 연방준비제도(Fed·연준)의 4월 연방공개시장위원회(FOMC) 의사록 공개를 앞두고 원유 수요 위축 우려가 유가 하락 압박 - 뉴욕상업거래소(NYMEX)에서 근월물인 6월물 미국 서부 텍사스산 원유(WTI)는 전 거래일 대비 0.54달러(0.7%) 하락한 배럴당 79.26달러에 마감 - 런던 ICE선물거래소에서 7월물 브렌트유는...
조직에도 궁합이 있다… 소니와 파나소닉의 운명 가른 '정합성' 2024-04-30 16:57:45
성공으로 이끈 대표적 사례라 하겠다. 몇몇 사례에서 볼 수 있듯, 조직 운영의 핵심은 ‘정합성’이다. 조직관리의 여러 요소를 고도화시키는 자체보다 환경과 전략, 전략과 일, 일과 사람, 사람과 제도, 제도와 문화 그리고, 이 모든 요소 간의 정합성을 높이는 것이 조직의 효과성을 좌우한다. 급변하는 경영 환경 속,...
"현장 목소리 듣겠다"…NH농협생명, 고객패널 발대식 개최 2024-03-27 10:00:24
지난 26일 서대문구 본사에서 제9기 고객패널 발대식을 개최했다고 27일 밝혔다. 고객패널 활동은 고객들이 직접 농협생명의 상품 및 서비스를 체험 하며 개선 의견을 제안하고 이를 반영하기 위한 활동이다. 15명으로 구성된 농협생명 제 9기 고객 패널은 약 9개월 동안 NH농협생명의 상품과 서비스를 체험하며, 고객...
삼성생명, 고객패널 도입 20주년…"고객 소통 강화" 2024-03-14 15:33:53
삼성생명이 고객패널 도입 20주년을 맞아 고객과의 소통 강화에 나선다. 삼성생명은 13일 서울 서초동 본사에서 고객패널 킥오프를 개최했다고 14일 밝혔다. 킥오프에는 홍원학 삼성생명 사장을 비롯한 주요 임직원과 오프라인 고객패널 10명이 참석했다. 삼성생명은 2004년 금융권 최초로 고객패널을 도입하며 올해로 제도...
키움증권, 제11기 고객패널 모집…"금융 소비자와 소통" 2024-03-08 09:47:02
키움증권, 제11기 고객패널 모집…"금융 소비자와 소통" (서울=연합뉴스) 송은경 기자 = 키움증권[039490]은 8일 금융소비자와 소통하기 위한 제11기 고객패널을 모집한다고 밝혔다. 고객패널 제도는 회사의 금융상품과 서비스 등에 대해 고객의 의견을 경청하는 소통 창구 역할을 한다. 올해부터는 매년 2회 시행에서...
삼성전자서비스, '가장 존경받는 기업' 13년 연속 1위 2024-02-27 14:54:30
도입해 서비스센터를 방문할 여건이 되지 않는 고객은 필요한 부품을 구입 후 자가 수리 매뉴얼을 참고해 셀프 조치할 수 있도록 지원한다. 서비스업에 대한 관심과 이해도가 높은 임직원 가족들로 'CS 패널단'을 구성하고 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 모든 영역의 개선사항을 발굴해 서비스 품질도 높이고...
삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 1위 2024-02-27 08:54:56
서비스업에 대한 관심과 이해도가 높은 임직원 가족들로 'CS 패널단'을 구성하고 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 모든 영역의 개선사항을 발굴해 서비스 품질도 높이고 있다. 고객 만족도 최상위 0.3%의 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발하고, '서비스 기술경진대회'도 매년 개최하는 등 고객 만...
롯데바이오 "송도 공장, 품질 운영 초점…한미 연계 생산" 2024-01-10 07:00:00
또 태양광 패널을 설치하고 에너지 재활용과 수자원 재사용 시스템을 구축하는 등 친환경 정책을 강화했다. 2030년 3공장까지 준공하면 롯데바이오는 모두 36만ℓ 규모의 항체 의약품 생산이 가능하다. 미국 시러큐스 공장까지 합하면 40만ℓ 규모다. 이 대표는 전문인력 육성 등 인적 자원 확보도 강조했다. 미국 시러큐스...
롯데손해보험, 상품·보상만족도 모니터링…불완전판매·민원 확 줄여 2023-12-19 17:11:45
상품·보상만족도 모니터링과 소비자 패널제도를 통해 고객 의견을 적극적으로 듣는 데 집중하고 있다. 이를 통해 민원을 줄이고 불완전판매 비율을 크게 낮추는 데 성공해 ‘제12회 금융소비자보호대상’ 손해보험부문 최우수상을 받았다. 롯데손보는 2019년 10월 대주주가 바뀐 이후 고객경험 선진화 방안을 마련했다....