삼성디스플레이 최주선 사장 "하반기 더 좋아질 것…AI 기대 커" 2024-07-04 15:03:39

출시하며 전반적으로 기대감이 있다"며 "(상반기 주력 고객사의 제품 판매 부진도) 일부 있었지만, 지금은 다 만회했고 더 좋은 제품 잘 공급하겠다"고 덧붙였다. 삼성디스플레이의 올해 1분기 매출은 5조3천900억원, 영업이익은 3천400억원으로 지난해 동기 대비 각각 18.5%, 56% 줄었다. 증권가에서는 삼성디스플레이의...

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하이카·하이라이프·현대해상다이렉트, "고객의 마음으로 끝까지 책임" 2024-07-02 16:08:42

1회 무료로 문화예술 공연을 제공하는 ‘광화문음악회’ 등 지역사회 기여를 위해 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 현대해상은 ‘마음이 합니다’라는 기업 브랜드 슬로건을 바탕으로 고객의 마음에 귀를 기울이고 있다. ‘고객마음 패널’은 회사 업무 전반에서 고객의 다양한 의견을 청취해 반영하는 제도로 지금까지...

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삼성생명, '고객경험' 통한 신뢰…업계 첫 22년 연속 1위 2024-07-02 10:00:29

고객패널’ 제도는 올해로 20주년을 맞았다. 지난해 1000명의 온·오프라인 고객패널이 활동했다. 주제별로 5060(신중년)세대 등 특화그룹을 구성해 소통하는 등 시대적 흐름에 맞춰 고객 의견을 적극적으로 반영하고 있다. 고객패널은 지난 한 해 동안 좌담회 13회, 설문조사 11회를 수행했다. 고객패널제언 사항 총 118건...

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DB손해보험, 고객 의견 전방위 반영…보험업계 유일 소비자보호 '양호' 2024-07-02 10:00:24

총 317명의 패널이 활동했다. 총 제안 1137건 중 900건의 제안이 직·간접적으로 채택돼 회사 소비자보호 프로세스 개선에 적극적으로 반영하고 있다. 업계 최초로 외부 소비자보호 전문가를 소비자평가단 발표회와 소비자정책위원회에 초빙해 소비자정책 및 고객서비스 품질 등에 대한 객관적이고 전문적인 자문을 구하는...

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흥국생명, 고객소통채널 ‘톡톡 패널’ 운영 2024-06-18 10:04:16

패널’은 2020년부터 진행하고 있는 고객 소통채널로, 올해부터는 서울 수도권을 벗어나 부산을 시작으로 지방 거점지역을 직접 찾아가는 행사로 진행된다. 이번 부산 ‘톡톡 패널’은 현재 판매중인 상품에 대한 의견과 개선점을 제시하고 신상품에 대한 아이디어를 공유했다. 또한 모바일 창구 등 고객 서비스에 대한...

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키움증권, 제12기 고객패널 모집 나서 2024-06-14 11:07:12

키움증권은 ‘제12기 고객패널’을 오는 21일까지 모집한다고 14일 밝혔다. 키움증권의 고객패널제도는 금융상품과 서비스 등에 대하여 고객의 의견을 경청하는 소통 창구 역할을 하다. 키움증권은 올해부터 금융소비자보호 및 다양한 고객의 소리(VOC)를 청취하기 위해 연간 시행횟수를 기존 2회에서 4회로 확대했다....

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NH농협생명, 6회 연속 ‘소비자중심경영’ 인증 2024-06-13 09:54:35

지속적으로 개선하는지 심사해 인증하는 제도로 농협생명은 2014년 최초로 CCM인증을 획득한 이후 2024년까지 6회 연속 재인증에 성공했다. 농협생명은 고객만족도조사, 고객기상청, 고객패널 운영 등 소비자가 체감하는 고객서비스 혁신을 위해 노력하고 있다. 또한 매년 전 임직원이 참석하는 금융소비자보호 실천...

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조직에도 궁합이 있다… 소니와 파나소닉의 운명 가른 '정합성' 2024-04-30 16:57:45

성공으로 이끈 대표적 사례라 하겠다. 몇몇 사례에서 볼 수 있듯, 조직 운영의 핵심은 ‘정합성’이다. 조직관리의 여러 요소를 고도화시키는 자체보다 환경과 전략, 전략과 일, 일과 사람, 사람과 제도, 제도와 문화 그리고, 이 모든 요소 간의 정합성을 높이는 것이 조직의 효과성을 좌우한다. 급변하는 경영 환경 속,...

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