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삼성생명, '고객경험관리센터' 신설…보험 상담·정보 제공 2024-10-15 16:35:55
피싱 신고센터를 운영하고, 업계 최초로 이상금융거래탐지시스템(FDS)을 도입해 금융 사기 예방에도 앞장서고 있다. 삼성생명은 고객에게 쉽고 명확한 정보를 제공하기 위해 CX글쓰기 체계를 도입했다. 어려운 보험 용어를 이해하기 쉬운 일상어로 변환하고, 개별적으로 작성된 메시지에 삼성생명만의 일관된 표현방식을...
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삼성화재, 대학생 영패널 영입 등 세대별 '고객패널 제도' 운영…AI 도입해 상병심사 등 신속 처리 2024-10-15 16:32:02
비대면 보험계약대출 업무에 신분증 진위확인 시스템 도입을 통해 보이스피싱 예방에도 힘쓰고 있다.○AI 기술 도입으로 신속 처리삼성화재는 고객 편의를 위해 AI 기술도 적극 도입하며 승인 처리 시간을 크게 줄였다. 올해 상반기 특허를 취득한 삼성화재의 장기보험 상병(傷病)심사 시스템 ‘장기U’는 머신러닝을...
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한화생명, '1 대 다' 모바일 화상상담 서비스 특허 획득 2024-10-10 16:21:28
있다. 특히 고객센터에 화상 상담창구 ‘디지털 데스크’를 배치됐다. 고객은 디지털 데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 누르기만 하면, 화상 상담으로 업무를 신속하게 처리할 수 있다. 비대면 방식에 어려움을 느낄 수 있는 고령층을 위해서 대면 상담사를 통할 수 있는 창구도 함께 운영된다. 한화생명은 대전·부평부산...
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NH농협생명, '고객기상청' 앱 등 디지털 신기술로 고객보호 2024-10-10 16:19:26
올해 2월에는 고령층의 보이스피싱 피해방지를 위해 ‘비대면 보험계약대출 콜백서비스’를 도입했다. 50대 이상의 고객이 모바일·홈페이지를 통해 최초로 대출을 진행한 경우 고객이 직접 실행한 것이 맞는지 콜센터 상담원이 확인한다. 매년 보험계약자의 권리보호를 위해 ‘고객재산 찾아주기 캠페인’도 실시하고...
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'나 몰래 대출' 차단 서비스, 한 달간 9만명 이용 2024-09-29 14:49:23
비대면으로도 이 서비스에 가입할 수 있게 된다. 연내 시중은행과 카드사 등으로도 비대면 안심차단 신청 채널이 단계적으로 확대될 예정이다. 금융당국은 거동이 불편한 고령층을 위해 임의 대리인을 통한 안심차단 신청을 허용해 달라는 의견이 다수 접수됨에 따라 임의 대리인을 통한 신청도 가능하도록 제도를 개선할...
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불법대출 막는 '여신거래 안심차단' 한 달간 9만명 이용 2024-09-29 12:00:09
9만명 이용 60대 이상 고령층 가입률이 62%…비대면 신청도 가능해져 (서울=연합뉴스) 채새롬 기자 = 보이스피싱이나 명의도용 등 불법대출 피해 예방을 위한 '여신거래 안심차단' 서비스가 시행된 지 한 달 만에 9만명의 소비자가 가입한 것으로 나타났다. 금융위원회와 금융감독원은 여신거래 안심차단 서비스가...
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부모님 보이스피싱 걱정된다면…"안심차단 신청하세요" 2024-09-17 17:21:27
대면 신청도 가능하도록 시스템을 정비할 계획이다. 서비스 가입 이후 신규 여신거래를 원할 경우 기존 거래 여부와 무관하게 가까운 금융사 영업점을 이용해 손쉽게 서비스를 해제하면 된다. 해제 시에는 영업점 직원이 보이스피싱 등에 따른 해제인지 여부를 확인하게 된다. 김병환 금융위원장은 “앞으로는 비대면으로도...
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"딥페이크 성범죄 영상, 인격 완전히 상실시켜…강력 규제 필요" 2024-09-12 17:00:21
AI 피싱, 가짜뉴스 등을 꼽았다. 그러면서 법 제도 개선 방향에 대해 AI가 가져오는 부작용이나 폐해를 정확히 파악하고, 과대평가나 과소평가는 모두 지양하면서 AI가 실제 적용되는 분야의 특성과 구체적 위험성을 고려한 비례적 규제 체계를 정립해야 한다고 강조했다. 두 번째 발제자로 나선 정필운 한국교원대...
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전국 79개 저축은행이 픽한 알체라.…비대면 실명확인 솔루션 공급 2024-09-12 09:22:09
대면 실명확인 솔루션 공급을 완료했다고 12일 밝혔다.… 저축은행중앙회는 보이스피싱 부정 거래를 차단하기 위해 알체라의 신분증 사본여부 판별과 안면인식 비교 시스템을 구축했다. 해당 시스템에는 알체라의 비대면 신원확인 솔루션, △신분증 OCR(광학 문자 인식), △신분증 사본 판별, △신분증 진위 확인, △얼굴...
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검찰 등 사칭…'조직형 보이스피싱' 기승 2024-09-03 16:15:22
대면 대출까지 최대 한도로 받게 해 피해 금액이 커지기도 한다. 대출빙자형 피싱도 점점 더 교묘해지고 있다. 캐피털사나 저축은행 등 제2금융권을 주로 사칭하며 저리 대환대출 등이 가능하다고 속이거나, 정책 자금을 신청하라며 접근하는 경우가 많다. 금감원은 안전한 금융 거래를 위해 수상한 문자 메시지는 삭제하고...
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