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고객 행동까지 예측…매끄러운 디지털 경험 제공해야 2024-10-15 16:53:24
예측하는 고객의 소리 서비스를 제공하고 △심리스한(Seamless·하나의 통합된 과정처럼 중단이나 불편함 없이 매끄럽게 이어지는) 디지털 경험을 선사해야 한다는 제언이 나왔다. 고객의 로열티는 다른 기업의 제품이나 서비스를 구입하도록 하는 잠재적인 상황 요인, 혹은 다른 기업의 적극적인 활동에도 불구하고 자사...
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신한은행, 소비자 보호 최우선…금융 취약층 접근성 높여 2024-10-15 16:41:05
등도 지난해 개관했다. 이곳에선 디지털과 비대면 금융에 익숙하지 않은 고령층 등의 고객에게 실질적 도움이 되는 다양한 디지털 금융 교육 및 기기 체험 기회를 제공한다. 신한은행은 시·청각 장애인들의 금융 접근성 향상에도 매진하고 있다. 시각 장애인을 위한 마음 맞춤 응대 KIT를 제작해 영업점에 배치했고, 청각...
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[시론] '업(業)'을 재정의하라 2024-10-13 18:00:44
발휘한다. 고객에게는 인류에게 꼭 필요한 중요 기업으로 격을 높이며 경쟁사와 차별화한다. 그 과정에서 목적과 미션에 걸맞은 새로운 제품과 서비스를 창출할 수 있다. 마이크로소프트가 업의 재정의대로 고객 가치를 높이는 클라우드 사업을 대규모 신규 사업으로 성공시킨 것이 좋은 예다. 임직원에게도 인류를 위해...
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디지털 혁신 나선 금융사…AI·데이터로 플랫폼 구축, 고객·기업 접점 대폭 늘린다 2024-10-10 16:40:15
금융권은 디지털 혁신은 물론 대면 영업 강화를 통해 고객 만족도를 높여가고 있다. 인공지능(AI) 기술 확대 적용과 데이터 활용을 확대해 업무 효율성도 개선 중이다. 네이버와 카카오 등 빅테크의 공습에 맞서 핀테크 업체와의 협업도 확대하는 추세다. 중소기업 경쟁력을 개선하는 플랫폼을 출시하며 ‘상생 금융’에도...
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삼성생명, 고객경험관리 프로그램으로 맞춤 안내 서비스 2024-10-10 16:21:39
삼성생명은 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 디지털 혁신 노력을 기울이고 있다. 기존 회사 중심의 상품과 서비스 시대에서 고객 중심의 혜택과 경험이 더 중요한 시대로 변화했다는 판단에서다. 삼성생명 관계자는 “고객 접점에서 소비자보호체계를 효과적으로 적용하기 위해 다양한 활동을 진행하고 있다”고...
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NH농협생명, '고객기상청' 앱 등 디지털 신기술로 고객보호 2024-10-10 16:19:26
NH농협생명은 고객 보호를 강화하기 위해 디지털 기술을 활용하고 있다. 모바일 앱 ‘고객기상청’ 등 고객이 의견을 남길 수 있는 서비스를 선보였고 디지털 금융 범죄 피해를 막기 위한 안전장치도 도입했다. NH농협생명은 2016년부터 고객패널 제도를 운영해 약 300건의 고객 의견을 개선 및 반영했다. 주요 반영...
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삼성증권, 연금컨설팅 등 PB 맞춤형 투자상담영역 개척 2024-10-10 16:12:30
있다. 디지털 고객을 위한 휴먼터치 상담서비스와 전국 3곳에 설치된 연금센터를 통한 연금전담 컨설팅이 대표적 서비스다. 삼성증권은 호평받고 있는 고액자산가 대상 서비스를 온라인 플랫폼으로 확장해 제공 중이다. 디지털 자산 1억원 이상을 예탁한 고객들 전용으로 제공 중인 에스라운지(S.Lounge)를 통해서다....
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현대백화점, 고객응대·광고제작 등 AI 도입…디지털 전환 속도 2024-10-09 16:13:42
인공지능(AI) 기술을 잇달아 도입하면서 디지털 전환에 속도를 내고 있다. AI와 빅데이터를 적극 활용해 임직원들의 창의적인 업무를 지원하는 한편 소비자들의 편의성과 만족도를 높인다는 구상이다. 현대백화점은 최근 AI 기반 소비자 의견 통합 분석 플랫폼 ‘인사이트 랩스’를 비롯해 마케팅 문구 제작에 특화한 AI...
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보가9, 카니발 하이리무진용 '리모트 컨트롤 앱' 출시 2024-10-07 09:00:03
보가 관계자는 “우리 회사는 고객 만족도를 최우선으로 여기며 카니발에 다양한 첨단 기술을 도입하기 위해 지속적으로 연구하고 있다”며 “이번에 출시한 리모트 앱도 그러한 노력의 결실”이라고 설명했다. 이어 “앞으로도 기술 개발부터 차량 출고까지 모든 과정에서 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다”고...
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르그랑코리아, 전국적 A/S 네트워크와 함께 전기차 충전기 시장 본격화 2024-09-30 09:00:00
이와 같은 기술적 우수성과 더불어, 고객 맞춤형 충전 솔루션을 제공하는 최고의 파트너로 자리매김하고 있다. 르그랑코리아 관계자는 "국내 전기차 시장의 빠른 성장에 맞춰 고객들에게 차별화된 충전 솔루션을 제공할 수 있어 기쁘다"며 "다양한 제품 라인업과 전국적인 A/S 네트워크를 통해 전기차 운전자들의 만족도를...
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