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한화손보, 모바일 화상 고객센터 오픈…'손보업계 최초' 2024-11-06 10:38:28
오히려 디지털 취약계층에게는 서비스 이용에 어려움을 주게 되어 금융소외로 이어질 수 있다는 우려도 제기되고 있다. 이에 한화손보는 모바일 화상 고객센터를 통해 스마트폰 등 기기 조작이 익숙하지 않은 고령층 고객에게도 손쉽게 필요한 보험서비스를 제공한다는 방침이다. 고객은 창구를 방문하지 않고도 어디서든...
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KB국민은행, 점심시간 집중근무 확대, 보이스피싱 예방 교육 2024-11-04 16:28:27
금융, 디지털 등 여러 방면에서 혁신을 선보이고 있다. KB국민은행은 금융소비자의 이용 편의성을 강화하기 위해 은행권 최초로 영업시간을 연장한 여섯시 은행(9to6 Bank)을 현재 전국 82개 영업점에 도입했다. 지난해 12월에는 소비자들이 점심시간에도 은행 업무를 볼 수 있도록 정오부터 오후 1시까지 개인 종합 창구...
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"한국판 '타임스퀘어' 첫선"…명동 거리에 1700억 투자 2024-10-23 11:46:03
점등식을 시작으로 올해부터 2033년까지 디지털 전광판 100여 개가 들어선다. 이들 전광판에서 하나의 영상 콘텐츠가 동시 송출되면 가상현실에 서 있는 듯한 몰입감을 선사할 것으로 기대된다. 타임스스퀘어처럼 서울 야경 명소로…김길성 중구청장은 23일 기자설명회를 열고 ‘명동 옥외광고물 자유표시구역(명동스퀘어)...
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우정사업본부, 우편·예금·보험 '디지털 혁신'…고품질 서비스 2024-10-15 16:46:54
위해 △우정 디지털 플랫폼 구축 △우편사업의 수익구조 개선 △금융사업의 안정적 성장 △온 세상을 연결하는 공적가치 △안전하고 활기찬 조직문화 조성 등 5대 경영전략을 추진하고 있다. 우정사업본부는 최근 빈번히 발생하고 있는 중고거래 사기 사례를 줄이고 안전한 중고거래가 가능하도록 우체국에서 발송한 소포...
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디지털 혁신 나선 금융사…AI·데이터로 플랫폼 구축, 고객·기업 접점 대폭 늘린다 2024-10-10 16:40:15
금융권은 디지털 혁신은 물론 대면 영업 강화를 통해 고객 만족도를 높여가고 있다. 인공지능(AI) 기술 확대 적용과 데이터 활용을 확대해 업무 효율성도 개선 중이다. 네이버와 카카오 등 빅테크의 공습에 맞서 핀테크 업체와의 협업도 확대하는 추세다. 중소기업 경쟁력을 개선하는 플랫폼을 출시하며 ‘상생 금융’에도...
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한화생명, '1 대 다' 모바일 화상상담 서비스 특허 획득 2024-10-10 16:21:28
상담창구 ‘디지털 데스크’를 배치됐다. 고객은 디지털 데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 누르기만 하면, 화상 상담으로 업무를 신속하게 처리할 수 있다. 비대면 방식에 어려움을 느낄 수 있는 고령층을 위해서 대면 상담사를 통할 수 있는 창구도 함께 운영된다. 한화생명은 대전·부평부산 고객센터를 시작으로,...
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NH농협생명, '고객기상청' 앱 등 디지털 신기술로 고객보호 2024-10-10 16:19:26
NH농협생명은 고객 보호를 강화하기 위해 디지털 기술을 활용하고 있다. 모바일 앱 ‘고객기상청’ 등 고객이 의견을 남길 수 있는 서비스를 선보였고 디지털 금융 범죄 피해를 막기 위한 안전장치도 도입했다. NH농협생명은 2016년부터 고객패널 제도를 운영해 약 300건의 고객 의견을 개선 및 반영했다. 주요 반영...
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은행권 새 블루오션은 '외국인금융'...전용점포에 특화카드까지 2024-10-04 18:13:15
외국인센터점'을 개점했다. 외국인 창구 직원을 상시 배치하고 인공지능 기반 실시간 통역 시스템과 외국어 디지털 안내기기, 문서 작성 도움 프로그램 등 한국어가 익숙하지 않은 외국인의 금융서비스를 지원하기 위한 시설이 도입된 특화 점포다. 평일 은행 방문이 어렵다는 외국인 근로자의 특성을 고려해 일요일에...
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인감증명서, 110년만에 '온라인'으로 뗀다 2024-09-29 12:20:01
위한 음성변환 바코드도 적용됐다. 행안부는 온라인 발급 초기 이용자가 몰릴 것에 대비해 서버 등 정보자원을 증설했다. 정부24 콜센터에 인감증명서 발급 안내 전담창구를 운영한다. 이상민 장관은 "인감증명서 온라인 발급은 디지털플랫폼정부를 국민이 일상에서 체험할 수 있는 좋은 사례"라며 "많은 국민이 편리하게...
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"플랫폼, 자율 규제 중심돼야…네카오 커야 중소기업도 커" 2024-09-29 06:00:05
또 필요하지 않다거나, 규제가 이뤄지더라도 창구를 단일화하는 것이 중요하다는 등의 입장을 내놓고 있다. 이원우 디지털 플랫폼 정책포럼 위원장(서울대 법학전문대학원 교수)은 25일 기자와 만나 최근 논의되는 디지털 플랫폼 규제 정책에 대한 입장을 밝혔다. 디지털 플랫폼 규제는 독점 행위에 대한 규제와 콘텐츠에 ...
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