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"부동산 매매 계약해야 하는데"…민원 마비에 '불편 호소' 2023-11-17 15:21:35
난다"고 한숨을 내쉬었다. 이어 허 씨는 "각종 민원 행정 업무를 디지털만 '올인'해서 이러는 것 아닌가"라며 "수기로라도 서류를 떼도록 병행했으면 좋았을 텐데…"라고 말끝을 흐렸다. 서울시청에서 서류를 떼러 왔다는 김모 씨도 "오늘 오전 일찍부터 전산망이 마비됐다면, 문자 메시지라도 알려줄 수 있는 것...
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다산콜센터 전화 분석해 재난 조기감지…CS쉐어링 실증연구 돌입 2023-11-13 11:01:55
2단계 사업이 이루어지는 내년엔 비식별화된 민원 데이터를 시스템에 학습시켜 상담·신고내역을 실시간 분석하고, 재난 특화 말뭉치 사전을 기반으로 상황을 조기에 감지해 유관기관에 자동으로 메시지를 발송하는 기술을 실증한다. CS쉐어링은 카드사, 보험사, 교육, 전자, 공공기관 등 100여개 업체의 컨택센터를 20년...
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'아빠 찬스' 절대 없는 '신의 직장'이 있다? [전민정의 출근 중] 2023-11-04 08:00:00
시스템'을 도입해 눈길을 끕니다. 채용비리 신고센터를 운영하는 것이 대표적인데요. 바로 채용비리로 인한 불합격자의 '이의신청 창구' 역할을 하는 셈인데요. 채용과정의 오류나, 채용 비위 지적, 채용비리 신고민원 모두 없는 '3-Zero(제로)'를 목표로 채용비리 상시점검단까지 운영한 결과 신고...
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신한은행, '2023 한국산업의 고객만족도' 은행 부문 1위 선정 2023-10-18 16:14:41
민원 업무 처리 시간 단축 등 소비자보호를 위한 기능을 개선하고 업무 처리 범위를 확대했다. 보이스피싱 사고예방 및 금융소비자 보호 강화를 위해 보이스피싱 피해예방 관련 종합 솔루션 플랫폼인 '지켜요(소중한 나의 자산)'를 런칭했다. 보이스피싱 수법과 금융소비자들의 니즈에 대한 빅데이터를 분석해...
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교보생명, 퇴직연금·대출 등 서비스 한 곳서…디지털 채널 통합 2023-10-10 16:25:00
보험금 지급을 위해 기존의 광확문자인식(OCR) 시스템을 딥러닝 기반으로 고도화했다. OCR 접수 서류 대상을 확대하고, 사고보험금 접수 업무를 자동화하는 등 사고보험금 지급 심사 업무의 신속성과 정확성을 높였다. 고객민원 대응 프로세스도 개선했다. 교보생명은 시스템을 개선해 영업 현장과 콜센터에서 즉시 처리할...
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"아이 XX에 똥 묻어 가슴 찢어져"…항의문자 보낸 학부모 2023-10-10 07:57:34
촉구한 교육계에서는 교사가 쏟아지는 학부모들의 민원을 혼자 오롯이 감당하는 시스템이 '교실 붕괴', '교권 추락'을 야기한다는 지적이 꾸준히 나왔다. 이후 무분별한 아동학대 신고나 악성 민원으로부터 교사를 보호해야 한다는 사회적 공감대가 형성되면서 여야는 즉각 안전장치를 마련하고 나섰다. 그...
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인천버스 '확' 바뀐다...공기청정기·USB·신 결제시스템 설치·확대 2023-10-05 11:06:11
배려석에 그림문자(픽토그램) 활용 교통약자석 등받이 커버를 제작·설치하고, 2024년까지 교통 소외지역에 사전대기 승차 알림 장비를 설치한다. 현재 661대인 저상버스를 2026년까지 1345대로 늘리고, 장애인·노령층 등 교통약자의 버스 이용 편리성을 더욱 강화할 계획이다. 출·퇴근 목적지 정시성과 탑승 혼잡 시...
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'쿠팡서 재택 아르바이트 모집' 스미싱 사기주의…"수사 요청" 2023-10-04 16:19:46
안내하고 있다. 쿠팡 측은 관련 민원을 접수하고서 경찰청·한국인터넷진흥원(KISA) 등 관계기관과 함께 링크를 타고 연결되는 사이트를 차단하고 경찰에 수사를 요청하는 등 대응에 나섰다. 쿠팡에서는 이외에도 자사를 사칭한 여러 건의 스미싱 신고를 접수해 조치 중인 것으로 알려졌다. 이번에 드러난 스미싱 사기와...
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KT "학부모 민원, 한눈에 보고 통합관리" 2023-09-05 14:50:46
교사를 대상으로 ‘학부모 민원 통합 관리’ 서비스를 제공한다고 5일 발표했다. 이 서비스는 KT가 개발한 교사·학생·학부모 간 소통 앱 ‘랑톡’에 추가된다. 랑톡은 KT 유선전화를 설치한 교육청, 학교, 유치원에서 이용할 수 있는 구독형 서비스다. 별도 시스템 설치 없이 민원 관리, 통화 녹음 기능 등을 제공한다....
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"악성 민원 관리"…KT, 학부모 민원 통합 관리 서비스 제공 2023-09-05 09:06:41
'랑톡'의 애플리케이션(앱)에서 '학부모 민원 통합 관리' 기능을 제공한다고 5일 밝혔다. 랑톡은 KT 유선전화를 설치한 교육청, 학교, 유치원 등 교육기관에서 효과적으로 이용 가능한 구독형 서비스다. 별도의 전용 시스템을 구축하지 않고도 민원 관리와 통화 녹음 등의 기능을 이용할 수 있다. 교사, ...
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