[게시판] 신한카드, 생성형 AI 탑재한 상담지원 시스템 구축 2025-01-23 09:21:00

실시간으로 분석해 상담사에게 최적의 솔루션을 제시해주는 AI상담지원 시스템이다. 고객과 상담사간의 대화 내용을 텍스트로 실시간 전환하는 STT(Speech-to-Text)기술을 기반으로 분석하고, 맥락에 걸맞은 답변을 소형언어모델(sLLM)을 통해 생성한다. (서울=연합뉴스) (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI...

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• #게시판 신한카드 #상담지원 #시스템

KT, 콜센터품질 이동통신 부문 10년 연속 '최우수' 2025-01-23 09:08:01

대폭 개선한 점을 높이 평가받았다. '보이는 ARS', '수어상담사 바로 연결', '외국인 상담' 등 정보 소외계층을 위한 서비스를 제공하고 장애인 상담사를 고용하는 등 사회적 가치 실현에 앞장선 점도 좋은 평가를 받았다. lisa@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습...

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• #KT 콜센터품질 #기업 #상담

[이근미 작가의 BOOK STORY] 열네 살이 만난 힘겨운 현실…"사랑·관심에 기대라" 2025-01-20 10:00:08

엄마는 수아에게 상담받게 한다. 상담사는 수아가 생각보다 심하다고 생각해 약물치료를 권한다. 교사들은 아이들이 무슨 생각을 하는지 눈치채지 못하고, 엄마는 수아가 우울증 약을 제대로 먹지 않는 걸 나중에야 발견한다. 백은별 작가의 표현대로 10대가 ‘미성숙한 나이이기에 충동이 심하고 위험한’ 만큼 어른들은...

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국민은행, DC·IRP 퇴직연금 적립금 규모 1위 2025-01-17 11:15:19

적립금 규모에서도 1위를 유지하고 있다. 장기간 퇴직연금 적립금 1위를 유지한 이유는 국민은행이 고객 중심 퇴직연금 관련 상품 및 서비스를 선제적으로 도입한 결과다. 국민은행은 이번 달 내에 AI상담사를 통한 ‘퇴직연금 고객관리 AI콜봇’을 도입할 예정으로, 자산성장뿐만 아니라 고객 만족을 우선으로 지속적인...

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• #국민은행 DCIRP #퇴직연금 #적립금 #규모

AI 전투기부터 로봇까지…"국방에 임바디드 AI 도입 필요" [긱스] 2025-01-13 15:28:15

AI 콜센터 상담사 등이 인력을 대체하고 있고 AI 기반 상담사, 강사, 교수 등도 가능하다"고 말했다. 그는 "AI 아나운서는 MBC, KBS 등에서도 이미 많이 활용하고 있고 무인화는 충분히 가능하고 이미 확산하고 있다"고 설명했다. 이 이사는 "국방 분야에서 쓰이게 될 ‘임바디드 AI’는 AI를 탑재한 휴머노이드와 비슷한...

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• #AI 전투기부터 #국방 #이사 #관련 #임베디드 #설명 #로봇 #마음 #모델 #사업 #솔루션

훌쩍이며 현관문 열자 "슬픈 일 있어?"…사람 안부러운 AI 친구 2025-01-10 17:45:42

맞는 해결책을 주는 앱을 선보였다. ‘AI 상담사’인 셈이다. AI로 학습한 소프트웨어가 사용자의 고민을 듣고 적절한 위로를 건넨다. 치료나 휴식을 제안하는 식으로 해법도 내놓는다. 미국 기업 피크마인드는 직장인의 스트레스를 덜어주는 AI 솔루션을 내놨다. 직원들의 고민과 힘들어하는 포인트를 분석한 뒤 그에 맞는...

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• #훌쩍이며 현관문 #우울증 #미국 #치료 #주인 #로봇 #대화 #사용자 #스타트업 #공개

"아이랑 같이 출근하세요"…동반사무실 첫 등장 2025-01-10 14:05:40

이를 위해 돌봄 교사, 전문 강사, 심리상담사, 안전관리자를 배치해 아이들이 안전한 환경에서 성장하고 부모들은 안심하고 업무에 집중할 수 있도록 돕는다. 운영시간은 방학 중에는 오전 9시∼낮 12시, 학기 중에는 오후 1시~오후 9시다. 학교 수업이 일찍 끝나 돌봄 공백이 발생하는 초등학교 저학년 자녀를 둔 직원을...

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• #아이랑 같이 #아이 #돌봄 #자녀 #운영 #총장

이동환 고양시장, 정신건강 지원서비스 강화 나서…"마음도 건강한 도시 만들겠다" 2025-01-09 16:24:51

상담서비스 ‘청년마인드 톡톡’, 임상심리상담사 1:1 ‘시크릿 상담소’를 운영한다. 청년 정신건강 세미나, 청년공작단, 청년 마인드케어 사업으로 청년 정신건강을 지원하고 고위험군 조기발굴과 개입으로 사회성 증진 및 정신질환 만성화 예방을 위해 노력하고 있다. 시민들의 정신건강 서비스 이용 편의성을 높이고 ...

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• #이동환 고양시장 #정신건강 #서비스 #시민 #지원 #강화 #고양시 #위해 #예방 #구축 #습관

스타트업 생태계는 침체된 유럽 경제에 활력을 불어넣을 수 있을까? [긱스] 2025-01-09 14:25:19

성장한 스타트업인 오픈 업(OpenUp, 암스테르담, 심리 상담사 매칭 플랫폼) 은 46위에 그쳤으며, 스위스 핀테크 스타트업 요코이(Yokoy)는 48위에 머물렀다. 독일에서는 베를린이 뮌헨에 밀리며, 상위 50위 내에서 두각을 나타내지 못한 점이 흥미롭다. 더욱 놀라운 점은 250위 내 베를린 기반 스타트업의 수가 스톡홀름...

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