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[2024 ESG 리더] 떠오르는 파워 리더, ESG로 미래 혁신 주도 2024-07-05 06:00:05
적극적으로 발굴 및 지원하고 있다. 또 소비자 중심의 경영에 역점을 두며 ESG 경영 강화에 박차를 가하고 있다. 특히 소비자 권익 보호에 집중하고 체계를 구축하고 있다는 점이 두드러진다. 소비자 중심 경영으로 가장 중요한 이해관계자인 고객 중심 상품 개발에도 집중하고 있다. 예컨대 고령자·유병자가 가입할 수...
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삼성생명, '고객경험' 통한 신뢰…업계 첫 22년 연속 1위 2024-07-02 10:00:29
소비자들의 목소리를 신속하게 반영하기 위해 VOC 유형 자동화 분류 시스템을 적용하고 있다. 이를 통해 VOC 접수 후 응대까지 소요 시간을 최소화하고, 접수된 의견을 분석해 상품, 서비스, 제도 개선에 반영하고 있다. 민원 전문 인력과 담당부서 전문가로 구성된 ‘신속 해결 지원팀’은 현장과 상시 소통하면서 고객의...
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DB손해보험, 고객 의견 전방위 반영…보험업계 유일 소비자보호 '양호' 2024-07-02 10:00:24
소비자보호 부문에서 눈에 띌만한 성과를 낸 것이기 때문이다. DB손해보험은 소비자평가단 22기째를 운영하고 있다. 지난 2010년 1기를 시작으로 지난해 21기까지 총 317명의 패널이 활동했다. 총 제안 1137건 중 900건의 제안이 직·간접적으로 채택돼 회사 소비자보호 프로세스 개선에 적극적으로 반영하고 있다. 업계...
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웰컴저축은행, 고객참여제도 '웰컴ON' 모집 2024-06-07 11:24:38
소비자 친화적인 경영환경을 조성하기 위해 고객참여제도 '웰컴 ON'을 오는 16일까지 모집한다고 7일 밝혔다. 웰컴ON은 고객이 웰컴저축은행의 상품 및 서비스 등을 경험하고 느낀 개선사항과 아이디어를 제안하는 고객참여제도로, 고객과의 소통을 통해 금융소비자의 권익 향상에 기여하고자 도입됐다. 신규상품...
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JW중외제약, 소비자중심경영(CCM) 강화 결의식 개최 2024-04-18 10:07:56
JW중외제약 대표이사와 CCM운영위원, 유관 부서 임직원들은 최고 품질의 의약품을 제공하기 위해 노력하는 한편 고객 가치를 최우선으로 제약사의 책임과 소명을 다할 것을 다짐하고 서약서를 작성했다. 또 소비자학 분야 전문가인 황진주 교수(서울대 소비자학과)를 초정해 '2024 소비자는 무엇을 원하는가'를...
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국민은행, 소비자중심 성과지표 CPI 도입…"내부통제 강화" 2024-04-15 13:50:33
비상대책위원회를 구성하고 소비자 중심 성과지표 'CPI(Customer Performance Indicator)'를 도입하기로 했다. 홍콩 H지수 사태로 훼손된 고객의 신뢰를 회복하고 금융소비자 보호를 강화하기 위한 조치다. 국민은행은 금융소비자 보호의 컨트롤타워 역할을 하는 '비상대책위원회'를 구성하기로 했다고...
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“공급망 실사 의무 없어도 실사 체계 갖춰야” 2024-04-05 06:00:06
기업이 사회적책임과 지속가능성을 강조하고 소비자와 이해관계자로부터 신뢰를 유지, 강화하려면 공급망 실사 의무가 없어도 기본적인 실사 체계를 갖춰야 한다.” 지난 3월 20일 서울시 강남구 인터컨티넨탈 코엑스에서 열린 ‘대한민국 ESG클럽 월례포럼’에서 김상민 법무법인 광장 변호사가 한 말이다. 그는 유럽연합(...
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'홍콩ELS' 최다 판매사 KB국민은행도 자율배상 한다 2024-03-29 13:22:26
손실 구간에 진입한 가입자들을 대상으로 보호조치를 실행한다는 계획이다. 또 '자율조정협의회'를 설치해 기존 고객보호 전담 부서와 함께 가입자 배상 처리를 지원키로 했다. 신설된 자율조정협의회는 금융업 및 투자상품 관련 법령과 소비자보호 분야에 학식과 경험을 갖춘 외부 전문가들이 위원으로 참여한다....
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ELS 등 판매제도 전반 뜯어고친다…"성과지표 고객수익률 연동" 2024-03-24 06:07:00
금융권별 감독·검사·소비자보호부서가 모두 참여하는 내부협의체를 구성, 첫 회의를 열고 금융회사의 ELS 등 고위험 금융상품 판매 제도·관행 전반의 개선방안에 관한 협의를 시작했다. 협의체는 이르면 내달 중순까지 현장검사 결과 등을 참고로 문제점을 종합적으로 진단하고 개선방안을 마련해, 금융위원회에 건의할...
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공정위 새 상임위원에 김정기 시장감시국장 임명 2024-03-21 15:00:57
비상임위원과 함께 전원회의(1심 법원격)에서 공정위 사무처가 상정한 안건 등을 심의하는 역할을 한다. 임기는 3년이며 한 번 연임할 수 있다. 공정위는 "김 신임 위원은 공정거래 및 소비자 보호 분야에서 쌓아온 경험과 전문성을 바탕으로 향후 공정위 심결 및 제도 발전에 기여할 것"이라고 기대했다. trauma@yna.co.kr...
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