시대가 변해도 '고객만족 기업'은 영원하다 2019-10-14 19:20:53

이상 1위를 차지해 고객 만족 장수 기업으로서 큰 두각을 나타냈다. 이상윤 한국능률협회컨설팅 진단평가 2본부장은 “이미 산업은 온라인과 오프라인의 구분이 무의미한 ‘온라이프 시대’의 새로운 경제질서로 편입되고 있다”며 “보다 적극적인 활동으로 고객 목소리에 귀 기울여야 할...

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첨단기술 결합·꼼꼼한 응대…고객서비스 1위 기업들의 '비밀 병기' 2019-07-17 16:21:06

전달하는 장소로 탈바꿈하고 있다”며 “온라인과 오프라인 경계가 무너지는 ‘온라이프 시대’에 대면 접점은 기업 경쟁력의 초석으로 더욱 중요해질 것”이라고 강조했다. 소비자 체감 '서비스 품질' 지수화…109개 기관·기업 모니터링ksqi는ksqi(korean service quality...

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공정위, '선수금 보전' 시정명령 무시한 상조회사 검찰고발 2019-04-11 10:00:00

법인과 대표자를 검찰에 고발한다고 11일 밝혔다. 온라이프는 2017년 3월 선수금의 50%를 예치기관에 보전하라는 공정위의 시정명령을 따르지 않고 영업한 혐의를 받는다. 할부거래법은 상조회사가 휴업이나 폐업했을 때 소비자 피해를 최소화하기 위해 선수금의 50%를 은행이나 공제조합 등에 예치하도록 한다. 2017년 ...

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'알리바바가 온다'…왜 다시 중국인가·왜 지금 알리바바인가 2019-03-04 14:46:19

'온라이프'를 주도하면서 온오프라인 통합을 넘어 신제조 시대를 이끌고 있다. 알리바바는 이미 온라인 플랫폼과 오프라인 매장, 물류 인프라를 신기술로 통합해 신유통(new retail)을 구현했다. 더 나아가 이제 신제조 시대를 준비하고 있다.신제조는 제조업과 서비스업을 결합해 대량 표준화 제조 방식에서 고객...

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[책마을] 온라인 기업 알리바바는 왜 오프라인 매장 사들일까 2019-01-03 17:29:14

온라이프의 개념을 풀어낸다. 다소 도발적인 제목처럼 책은 오프라인에서 온라인으로의 이동을 넘어 오프라인과 온라인이 하나가 되는 새로운 경제 패러다임을 뜯어본다. 미래학자인 저자는 네덜란드 최초의 온라인 쇼핑 포털인 매크로폴리스를 설립해 최고경영자(ceo)를 지냈고 현재 유럽연합(eu) e커머스집행위원장을...

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[신간] 유라시아 견문 3·온라인 쇼핑의 종말 2019-01-03 16:11:48

저자에 따르면 앞으로 10년 이내에 온라인과 오프라인이 통합된 온라이프 시대가 열리는 만큼 이를 대비한 행보가 필요하다. 지식노마드. 456쪽. 2만원. ▲ 그래, 지금까지 잘 왔다 = 셰릴 스트레이드 지음. 우진하 옮김. 미국 서부 퍼시픽 크레스트 트레일(PCT)을 완주하며 겪은 이야기를 담은 에세이 '와일드'...

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