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"상담 AI로 대전환"…신한카드, AI 5025 추진 2024-03-21 08:50:25
있다. 개인 맞춤형 음성 서비스 제공과 더불어 상담원이 직접 대면해 상담해 주는 것처럼 영상을 생성해, 영상과 음성이 결합한 광고와 맞춤형 이벤트 등을 안내할 계획이다. 이 밖에 생성형 AI 기술을 활용해 챗봇 상담 역량을 한 단계 더 업그레이드하고, 신한금융그룹 공통의 AI 플랫폼인 'AI 컨택센터'를...
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"치료력·병력 등 제대로 알리지 않으면 보험금 못받을 수도" 2024-03-05 15:58:35
유병력자도 가입이 가능하다. 다만 일반심사보험에 비해 보험료가 10~30%가량 높게 책정된다. 금감원 관계자는 “알릴 의무 위반으로 일반 보험 계약이 해지되면 납입한 보험료 대부분을 돌려받을 수 없다는 점에 유의해야 한다”고 했다. 전화로 보험에 가입한다면 질문 답변을 충분히 준비해야 한다. 짧은 시간에 많은...
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건강검진서 의심소견 나왔다면?…"보험가입시 알려야" 2024-02-27 06:00:00
간편심사보험은 일반 보험에 비해 보험료가 10~30% 높게 책정된다. 전화로 이뤄지는 텔레마케팅 보험 가입의 경우 짧은 시간 안에 빠른 속도로 청약이 이뤄지는 만큼, 알릴의무 질문을 제대로 알아듣지 못 했거나 놓친 경우 천천히 또는 크게 다시 말해달라고 요청하는 것도 가입자의 몫이다. 금감원 관계자는 "알릴의무...
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토픽코리아, 직업상담사 2급 온라인 국비지원교육 개강 2024-02-07 18:00:26
상담원으로 취업이 가능하다. 또 국가기술자격법에 의해 공공기관, 일반기업 채용 시 보수, 승진, 전보, 신분보장 등에 있어서 우대받을 수 있다. 이번 과정은 고용노동부 국비지원교육으로 HRD-Net의 근로자 훈련과정에 등록되어 있으며, 전 과정 온라인으로 진행된다. 직장인은 고용보험에 가입된 자로서 고용노동부...
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보훈상조, 2023 소비자중심경영 재인증 2023-12-11 14:40:34
국가유공자 장례는 ‘태극장’으로, 일반 장례는 ‘보은장’으로 체계적으로 진행하는 한편, VOC 발생 시 즉각 대응, 철저한 고객 정보 암호화 관리 등 신속하고 체계적인 시스템으로 관리해 소비자 만족도 98%를 달성하기도 했다. 보훈상조 최고운영책임자는 “보훈문화 확산과 국가유공자 명예 선양에 노력한다는 점을...
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지폐 찍던 조폐공사의 ICT 변신…AI 상담서비스 도입 2023-11-29 13:56:08
메달·골드바를 판매하는 온라인쇼핑몰까지 일반 국민에게 실시간 서비스가 이뤄지면서 고객 편의성을 높여야 한다는 것이 조폐공사의 설명이다. 이를 위해 조폐공사는 고객 최접점인 콜센터 개선에 나섰다. 2008년 첫 도입된 콜센터는 최근 지역결제플랫폼 ‘chak’ 서비스 확대에 따라 전용 회선을 늘려 고객 응대를 ...
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스텔란티스코리아, 지프 그랜드 체로키 콜센터 운영 2023-11-23 09:32:04
전용 콜센터는 단독 채널을 통해 일반 콜센터보다 빠르게 상담원과 연결해 상담 대기시간을 줄이고 시니어 상담원이 대응해 전문적인 서비스를 제공한다는 점이 특징이다. 제품 유지관리, 사후 서비스 등 제품 품질과 관련된 모든 문의는 물론, 전시장 및 서비스센터 위치 안내, 예약 문의, 불만사항까지 상담이 가능하다.
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편의점서 집도 판다…이마트24, 업계 최초 '조립식 주택' 출시 2023-11-08 09:13:51
접속해 주택 내·외부를 둘러보고서 전문 상담원과 상담 후 결제하면 된다. 결제가 완료되면 설계와 인허가 기간을 제외하고 이르면 2개월 안에 고객이 원하는 장소에 설치된다. 이 상품은 기본적으로 구매자 소유의 허가된 토지가 있어야 한다. 벽, 지붕, 바닥 등 주택 구성요소를 사전에 제작한 후 구매자가 보유한...
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"AI가 금융비서"…KB손보, 미래컨택센터 구축 2023-08-14 09:41:46
기반의 위치를 제공받아 일반 도로뿐 아니라 고속도로까지 쉽고 빠른 접수가 가능하다. 올 7월 기준 전체 출동 접수건의 약 15%가 이 콜봇을 통해 처리되고 있다. 특히 이번 FCC에서는 자연어처리모델을 재구축하고 차량상태 확인을 위한 문답을 추가해 콜봇이 고객이 원하는 서비스를 빠르고 정확하게 파악하는 기능을...
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"귀찮은 일, 모두 맡기세요"…의사 '짜증' 잠재울 AI의 묘수 [긱스] 2023-07-28 14:59:03
가상 에이전트는 20~50% 저렴한 비용으로 정규직 상담원(FTE)의 4~5배에 달하는 작업을 완료하고 있다”고 설명했다. 의료 행정에 대한 비용이 줄어들 수 있는 것이다. 학계 시도도 이어진다. 영국의 의학 학술지 란셋에는 현직 의사들이 퇴원 요약지에 챗 GPT를 활용한 사례가 소개됐는데, 간단한 입력만으로 몇 초 만에...
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