"대기 없이 상담가능"…LG유플, 쿠쿠 콜센터에 'AI 콜봇' 적용 2024-03-12 09:13:38

오프라인 수리 센터 안내 업무를 전담할 뿐만 아니라, 홈쇼핑 등의 온라인 구매자에게 먼저 연락해서 주문 이후 절차가 진행될 수 있도록 돕는다. 또한 LG유플러스는 AI콜봇의 안정적인 서비스를 위해 기반이 되는 콜센터 인프라도 전면 교체했다. 이는 콜센터로 유입되는 상담을 자동응답서비스(ARS)로 먼저 응대할 수...

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[단독] 5년간 악성민원 3만건…공무원 눈물에 고용부 '초강수' [관가 포커스] 2024-01-05 15:11:54

시달리는 공무원들을 보호하기 위해 전담 로펌을 선임한다. 전문 심리상담사도 선임해 악성 민원으로 인한 외상 후 스트레스(트라우마)를 치유하는 심리상담 서비스를 제공한다. 정부 부처가 개별 행정 사건 대리를 위해 로펌을 선임하는 일은 종종 있었지만 악성 민원을 전담하는 로펌이나 상담사를 선임하는 것은 이번이...

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"자동차도 온라인 구매"…롯데온, 신차 상담 서비스 출시 2023-12-18 06:00:03

브랜드는 전담 차량 상담사를 배치해 상품 성능과 견적 상담, 사후관리를 제공한다. 롯데온은 신차 상담 서비스 이용객에게 엘포인트 1만점을 적립해준다. 일부 브랜드는 시승 서비스를 이용할 수 있고, 차량 구매 시 보증서와 선팅 시공, 블랙박스, 하이패스 등 브랜드별 다양한 자동차용품과 혜택을 제공한다. 박진경...

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하마스, 이스라엘 인질 13명 1차석방…48일만에 고국으로(종합2보) 2023-11-25 03:48:47

사회복지사나 정신과 의사, 심리상담사를 전담 배치한다. 조속히 충격에서 벗어나 정신적으로 회복하도록 돕겠다는 취지다. 석방 후 초기에는 인질과 가족들에 대한 언론의 접근을 허가하지 않을 방침이지만 일정 기간 이후에는 언론 인터뷰에 응할지를 스스로 결정하도록 할 것으로 예상된다고 현지 매체들이 전했다....

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• #하마스 이스라엘 #인질 #석방 #이스라엘 #하마스 #이날 #다른 #여성 #태국

'충성고객 전쟁'…LG유플 웃고, KT 울고 2023-11-24 18:09:47

쿠폰, 고객센터 전담 상담사 배치 혜택 등을 제공한다. 지난달엔 장기 고객 대상 해외 로밍서비스 할인 혜택을 신설했다. KT는 기세가 한풀 꺾인 모습이다. 지난 9월 사물 지능통신을 포함한 무선통신 가입자 점유율에서 3위로 주저앉은 데 이어 해지율까지 밀렸기 때문이다. KT 관계자는 “사물 지능통신 사업이 주춤한 게...

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• #충성고객 전쟁LG유플 #해지율 #LG유플러스 #통신 #가입자 #가장 #SK텔레콤

통신3사 해지율 순위 달라져…LG유플 vs KT [정지은의 산업노트] 2023-11-24 16:15:33

점검, 고객센터 전담 상담사 배치 혜택 등을 제공한다. 지난달엔 장기 고객 대상 해외 로밍서비스 할인 혜택을 신설했다. 늘 0%대 최저 해지율을 기록하는 SK텔레콤의 전략도 업계는 주시하고 있다. SK텔레콤 관계자는 “해지율은 통화 품질이나 고객센터 대응 등 기본 통신 서비스에 대한 만족도와 직결된다”며 “멤버십...

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'1대 3 교환'…이 인질 국경 통과하면 2시간 뒤 팔 수감자 석방 2023-11-24 11:43:11

인질 가족이나 개인별로 사회복지사나 정신과 의사, 심리상담사가 전담 배치돼 인질이 충격에서 벗어나 정신적으로 회복하도록 돕게 된다. 당국은 처음에는 인질과 가족들에 대한 언론의 접근을 허가하지 않을 것이지만, 이후 가족은 언론 인터뷰에 응할지 결정할 수 있다. jhpark@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스,...

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LG헬로비전 지속가능경영보고서 발간…ESG 2년 연속 A등급 2023-11-10 09:00:42

셋톱박스 개발 및 보급, 지역사회 상생형 사회공헌, 상담사 원격제어 기능 개발 통한 고객 서비스 강화, 공정거래 위기관리, 정도경영 문화 전파 등 LG헬로비전만의 ESG 철학이 소개됐다. 특히 LG헬로비전은 핵심 이슈를 도출하기 위해 '이중 중대성 평가'를 도입했다. 이중 중대성 평가란 사회·환경적 영향의...

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• #LG헬로비전 지속가능경영보고서 #LG헬로비전 #평가 #발간 #등급