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[대한민국 100대 상품] NS홈쇼핑, 고객에 안전하고 바른 먹거리 제공 최우선 2013-06-26 15:30:52
또는 유해생물 등 위해 요소를 적절하게 관리하는 제도다. 고객 만족 서비스도 강화했다. 고객 불만을 신속히 처리하는 ‘고객 불만 자율관리 프로그램(ccm)’도 구축했다. 신속한 고객 응대를 위해 ‘24시간 콜센터 서비스’를 운영하고 있다. 고객의 의견이나 불만이 접수되면 24시간 내에 해결하는 것을 목표로 고객만...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 시흥 배곧 SK뷰, 녹지·바다 전망…친환경 내장재 사용 2013-06-26 15:30:43
참여하는 자문단 ‘행복 크리에이터’ 제도로 소비자가 직접 제품개발에 관여하고 다양한 아이디어도 낸다”며 “sk건설은 이를 신상품 개발에 적극 수용하는 ‘프로슈머 마케팅’을 활발히 전개하고 있다”고 소개했다. 조 사장은 “우수한 기술력과 탄탄한 시공능력을 바탕으로 좋은 주거 상품뿐만 아니라 도로, 교량...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
있다. 손해보험업계 최초로 고객패널 제도도 시행하고 있다. 이 제도는 회사 전반의 업무 프로세스, 상품·서비스 등의 개선점과 발전 방향을 회사 및 임직원과 함께 공유하고 이를 토대로 실질적인 개선을 추진하는 것이다. 삼성화재 측은 “고객의 재산과 안전을 지키는 것뿐만 아니라 고객에게 안심을 전달하고 ...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 현대백화점, 고객 게시판 운영…신속하게 개선 2013-06-26 15:30:31
판매자 실명제, 원클릭 안심제도, 고객제안제도 등을 통해 고객 관점에서 지속적인 서비스 품질 향상을 추구하고 있다. 현대백화점은 이와 함께 업계 최초로 도입한 ‘빨간 모자’ 서비스를 통해 현재 전 점포에서 130여명의 빨간모자 직원들이 식품 매장에 상주, 고객들의 무거운 짐을 주차장이나 정류장까지 운반해 ...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성생명, 최고경청책임자제도 업계 첫 도입 2013-06-26 15:30:29
소통을 원활하게 하기 위해 최고경청책임자(clo) 제도를 올해 업계 최초로 도입했다. clo 제도는 회사에 대한 고객의 다양한 목소리를 적극적으로 듣고 이를 경영 활동에 반영하기 위해 운영된다. 매달 clo 회의를 통해 최고경영자(ceo)를 포함한 임원들이 고객의 소리를 경청하고 있다. 삼성생명은 clo 기능을 강화하기...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 11번가, 365일 24시간 상담서비스 가동 2013-06-26 15:30:28
제도의 가치를 인정받았다. 이 뿐만이 아니다. 차별화된 상품으로 시장을 선도하고 있다. 11번가는 큰 모듈러 목조주택, 전기자동차, 우주여행상품, 할리데이비슨, 경비행기 등을 독점판매로 진행하는 이슈성 프로모션도 적극 추진했다. 마라톤, 캠핑 등 고객과의 오프라인 접점을 마련해 생생한 정보를 얻고 교감하기...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 청주 두산위브지웰시티, 통행·편의시설 차별화…랜드마크 우뚝 2013-06-26 15:30:11
제도 실시하고 있다”며 “개발 호재가 많기 때문에 수요자들에게 더 많은 프리미엄이 돌아갈 것”이라고 말했다. 043)249-9300 ●양희선 두산건설 사장 "주민 편의·안전 확보 힘써 …명품 주거공간 만들 것" “소비자 입장에서 늘 생각하고 고민한 결과 고객의 신뢰와 브랜드 가치 향상이라는 값진 소득을 얻게 됐다고...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 세종 더샵 레이크파크, 호수공원 등 자연환경 최대한 살려 2013-06-26 15:30:00
녹색기후기금(gcf) 사무국을 유치한 송도국제도시와 대구이시아폴리스를 맡고 있다.매년 5000가구 이상 공급되는 아파트 브랜드 ‘더샵’은 소비자 인지도가 높은 주거시설로 자리를 잡았다. 해외에서는 베트남 최초의 자립형 신도시인 ‘스플랜도라’를 짓고 있다.이현진 기자 apple@hankyung.com ▶[화제] 급등주 자동...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 롯데호텔, 서비스 개선·직원능력 향상 '동시에' 2013-06-26 15:29:31
있다. 서비스 직무별로 맞춤형 인사교육제도를 보완하고, 사내 소믈리에 대회나 조리경진 대회 등을 주최해 재능을 계발할 수 있도록 장려하고 있다. 롯데호텔의 이 같은 시설 및 서비스 개선 노력은 해외 비즈니스 출장객들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 올해 롯데호텔서울은 지난 12일 글로벌 트래블러 ‘대한민국 ...
베어링 "중국 성장정책 나올 것…아시아 반등 기회" 2013-06-26 15:18:16
크다고 점쳤다. 베어링은 현재 미국 연방준비제도(연준)의 양적완화 축소 계획에도 선진시장 주식과 고위험·고수익 채권 투자를 선호하고 있다. 도 대표는 "벤 버냉키 연준 의장은 '미국 경제를 살린 영웅'이 되겠다는 정치적배경을 바탕으로 미국 경제 성장을 전망하고 있다"고 진단하면서 "실제 미국...
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