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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
있다. 손해보험업계 최초로 고객패널 제도도 시행하고 있다. 이 제도는 회사 전반의 업무 프로세스, 상품·서비스 등의 개선점과 발전 방향을 회사 및 임직원과 함께 공유하고 이를 토대로 실질적인 개선을 추진하는 것이다. 삼성화재 측은 “고객의 재산과 안전을 지키는 것뿐만 아니라 고객에게 안심을 전달하고 ...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 현대백화점, 고객 게시판 운영…신속하게 개선 2013-06-26 15:30:31
판매자 실명제, 원클릭 안심제도, 고객제안제도 등을 통해 고객 관점에서 지속적인 서비스 품질 향상을 추구하고 있다. 현대백화점은 이와 함께 업계 최초로 도입한 ‘빨간 모자’ 서비스를 통해 현재 전 점포에서 130여명의 빨간모자 직원들이 식품 매장에 상주, 고객들의 무거운 짐을 주차장이나 정류장까지 운반해 ...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성생명, 최고경청책임자제도 업계 첫 도입 2013-06-26 15:30:29
소통을 원활하게 하기 위해 최고경청책임자(clo) 제도를 올해 업계 최초로 도입했다. clo 제도는 회사에 대한 고객의 다양한 목소리를 적극적으로 듣고 이를 경영 활동에 반영하기 위해 운영된다. 매달 clo 회의를 통해 최고경영자(ceo)를 포함한 임원들이 고객의 소리를 경청하고 있다. 삼성생명은 clo 기능을 강화하기...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 11번가, 365일 24시간 상담서비스 가동 2013-06-26 15:30:28
제도의 가치를 인정받았다. 이 뿐만이 아니다. 차별화된 상품으로 시장을 선도하고 있다. 11번가는 큰 모듈러 목조주택, 전기자동차, 우주여행상품, 할리데이비슨, 경비행기 등을 독점판매로 진행하는 이슈성 프로모션도 적극 추진했다. 마라톤, 캠핑 등 고객과의 오프라인 접점을 마련해 생생한 정보를 얻고 교감하기...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 청주 두산위브지웰시티, 통행·편의시설 차별화…랜드마크 우뚝 2013-06-26 15:30:11
제도 실시하고 있다”며 “개발 호재가 많기 때문에 수요자들에게 더 많은 프리미엄이 돌아갈 것”이라고 말했다. 043)249-9300 ●양희선 두산건설 사장 "주민 편의·안전 확보 힘써 …명품 주거공간 만들 것" “소비자 입장에서 늘 생각하고 고민한 결과 고객의 신뢰와 브랜드 가치 향상이라는 값진 소득을 얻게 됐다고...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 세종 더샵 레이크파크, 호수공원 등 자연환경 최대한 살려 2013-06-26 15:30:00
녹색기후기금(gcf) 사무국을 유치한 송도국제도시와 대구이시아폴리스를 맡고 있다.매년 5000가구 이상 공급되는 아파트 브랜드 ‘더샵’은 소비자 인지도가 높은 주거시설로 자리를 잡았다. 해외에서는 베트남 최초의 자립형 신도시인 ‘스플랜도라’를 짓고 있다.이현진 기자 apple@hankyung.com ▶[화제] 급등주 자동...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 롯데호텔, 서비스 개선·직원능력 향상 '동시에' 2013-06-26 15:29:31
있다. 서비스 직무별로 맞춤형 인사교육제도를 보완하고, 사내 소믈리에 대회나 조리경진 대회 등을 주최해 재능을 계발할 수 있도록 장려하고 있다. 롯데호텔의 이 같은 시설 및 서비스 개선 노력은 해외 비즈니스 출장객들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 올해 롯데호텔서울은 지난 12일 글로벌 트래블러 ‘대한민국 ...
베어링 "중국 성장정책 나올 것…아시아 반등 기회" 2013-06-26 15:18:16
크다고 점쳤다. 베어링은 현재 미국 연방준비제도(연준)의 양적완화 축소 계획에도 선진시장 주식과 고위험·고수익 채권 투자를 선호하고 있다. 도 대표는 "벤 버냉키 연준 의장은 '미국 경제를 살린 영웅'이 되겠다는 정치적배경을 바탕으로 미국 경제 성장을 전망하고 있다"고 진단하면서 "실제 미국...
저축성보험 비과세 없앤다‥업계 `반발` 2013-06-26 15:02:41
상품으로 취급해 비과세 제도를 없애는 조치가 필요하다." 저축성보험에 대한 세금 혜택이 없어지면 당장 보험사들의 발등에 불이 떨어질 수 밖에 없습니다. <인터뷰> 보험연구원 관계자 "저축성보험의 경쟁력은 비과세 혜택이 대부분을 차지..최근 저축성보험만 규모가 확대되고 있어 보험사들이 상당한 타격을 받을 것."...
정부, 비과세·감면 정비로 5년간 18조 재원조달 계획 2013-06-26 15:00:00
감면제도가 항구·기득권화돼 세수 기반을 약화시키는 데다 조세부담의 형평성에도 어긋나 대대적인 개편이 불가피하다고 지적했다. 이들은 정비 기준으로 ▲일몰 맞은 비과세ㆍ감면은 원칙적 폐지, 필요시 재설계 후 도입 ▲신설과 기존 제도 확대는 최대한 억제(paygo) ▲세출예산과 연계강화 등을 제시했다. 초점은...
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