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티몬, 지능형 콜센터 시스템 구축…전문 상담사 등 운영 2014-04-21 11:20:10
프로그램을 통해 콜상담과 이메일, 게시판 상담 등 멀티 채널을 통합 관리할 수 있다. 해당 민원 부서와의 유기적인 연결로 상담 대기 시간 등을 줄일 것으로 보인다. 또 전화번호 그룹핑 기능을 통한 전문상담사 제도를 운영, 구매 상품별로 가입자 정보를 자동 구분해 전화번호에 따라 여행전문, 제휴문의 등도 진행된다....
금감원, '기획검사국' 신설 등 조직개편…현장검사 강화한다 2014-04-18 14:11:23
또 소비자가 민원 처리 결과에 이의를 제기할 경우 별도의 부서에서 새로운 담당자가 재검토할 수 있도록 '금융민원조정실'을 새로 만들었다. 금융불편사항의 접수뿐 아니라 금융자문, 금융상품비교 등 상담서비스까지 일괄 제공하는 전담창구(원스톱서비스팀)도 소비자보호총괄국에 만들었다. 금감원은 은행산업에...
금감원 기획검사국장에 권순찬씨(종합) 2014-04-18 14:07:46
민원조정실을 신설하고 금융자문, 금융상품비교 등 상담서비스까지 일괄 제공하는 전담창구를 소비자보호총괄국에 만들었다. 은행의 건전성을 제고하고자 리스크 전담부서인 은행리스크지원실도 신설했다. 금감원 쇄신방안의 일환으로 내부통제 및 감찰기능을 강화하기 위해 팀장급 이상간부 직원을 전담하는...
[말많은 쇼핑 '소셜']티몬·쿠팡·위메프 '소셜 삼국지'…"가품 판매 등 부작용 우려도" 2014-04-15 14:24:52
실제로 소비자 문의나 불만에 빠르게 대응하기 위해 소비자상담(cs) 전문 인력을 550명으로 늘렸다. 또 구입 즉시 발송이 시작되는 '빠른 배송 서비스'와 약속된 기한 내에 상품이 배송되지 않았을 때에 '쿠팡 캐시'를 지급하는 '배송지연·품절 보상제'를 시행하고 있다.쿠팡은 구입 후 7일 이내 미사용...
서울시 자치구,부동산 상담 분쟁조정 직접 나선다 2014-04-11 18:25:28
“시청·구청에서 부동산 민원 해결하세요.” 서울시와 서초구 강동구 등이 부동산 법률 및 대출, 전·월세 등과 관련된 상담 서비스를 제공한다. 서울 서초구는 11일 부동산 거래와 관련된 분쟁을 무료로 조정·해결해 주기 위한 ‘서초구 부동산분쟁조정위원회’를 오는 14일부터 운영한다고 밝혔다. 위원회는...
[생글기자 코너] '어벤져스 촬영'은 달라진 한국위상의 반영 등 2014-04-11 18:25:00
상담 센터가 설치돼 있다. 그러나 이런 센터는 눈에 잘 들어오지 않는 단점이 있다. 눈에 잘 띄는 곳에 상담센터 간판을 부착할 필요가 있다. 또 학생들이 스마트폰에 얼마나 중독돼 있는지 알려주는 진단 결과를 나누어줄 필요도 있다. 통신회사와 협조해 스마트폰 사용 시간, 인터넷 사용 시간 등의 자료를 확보하는...
공동주택 관리 전담 센터 문 연다 2014-04-07 11:00:01
등 입주자대표회의 구성·운영 민원, 관리비 등이나 층간소음 분쟁 상담·지원과 공사나 용역이 시기적 또는 내용적으로 타당한 지에 대한 검토, 공동주택 진단 서비스 등의 업무를 전담하게 된다. 국토부는 "아파트 관련 분쟁 및 민원을 사전 예방해 불필요한 사회적 비용을 줄이고 관리비 집행의 효율성과 투명성을...
내·외국인 관광도우미 역할 '톡톡' 365일 24시간 언제나 '콜' 하세요 2014-04-07 07:00:30
및 관광 불편 신고 상담을 할 수 있게 된 것. 1330 서비스는 단지 통역이나 관광 안내만 해주는 것이 아니라 치안을 담당하는 112, 안전을 맡는 119, 서울시 주요 민원을 해결해주는 120 다산콜, 정부 민원 110번까지 입체적으로 연결되기 때문에 외국인들의 언어불편 사항을 대부분 해결할 수 있다. 특히 경찰청(112)과...
롯데손보, 모바일 영업지원 시스템 구축 2014-04-04 16:29:14
상담에서 전자서명까지 맞춤형 영업활동 지원을 구현하는 모바일영업지원 시스템 `L.BOOK`을 구축했습니다. 이번 `L.BOOK` 구축에 따라 롯데손보 영업인들은 고객관리, 보험업무, 고객컨설팅 및 계약 체결까지 원스톱 업무처리가 가능해졌습니다. 이 시스템은 현장영업시 고객 보험상품 설명과 재무설계, 가입설계서 작성,...
중앙선관위 "5일부터 지방선거 출마자 선거운동 행위 제한" 2014-04-04 14:28:24
직능단체모임, 체육대회, 경로행사, 민원상담 등 각종 행사를 개최하거나 후원하는 행위를 할 수 없다. 한편, 중앙선관위는 공직선거법의 시기별 제한·금지하는 행위를 몰라 불이익을 받는 사례가 없도록 관련 규정을 사전에 문의하는 등 각별히 유의해 줄 것을 당부했다. 현재 선거 관련 각종 문의사항은 선관위 대표...
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