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[고객만족도(KCSI) 우수기업] 상상 뛰어넘는 서비스로 고객만족경영 실천하겠다 2013-10-28 09:13:30
‘서비스의 품질’이 함께 높아져야 하며 이를 통해 고객이 느끼는 종합 만족도가 최고 수준에 도달해야 한다. ‘우리는 업종이 제조업이니 물건만 잘 만들면 된다’는 시각으로는 진정한 고객만족을 실현하기 힘들다. 제조 회사임과 동시에 서비스 회사라는 신념으로 고객을 위해 최선을 다할 때 진정한 고객최우선 경영을...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] KCSI는…산업별 고객만족 측정 가장 오랜 역사 2013-10-28 09:13:24
고객만족지수로 한국의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅(kmac)이 1992년 개발했다. kcsi는 한국산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표다. kcsi는 미국고객만족도(acsi)보다 2년, 국내...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 점점 치열해지는 경쟁에도 현대차 '20회 연속 1위' 위엄 2013-10-28 09:13:16
공공서비스에서는 우정사업본부가 15년간 독주하고 있다. 계속되는 저성장 기조와 급변하는 시장 환경 속에서 생존을 이어가기 위한 기반인 고객만족의 중요성은 더욱 강조되고 있다. 고객만족도는 고객만족경영의 전략적 방향을 제시하는 중요한 지표가 됐다. 오랫동안 축적된 kcsi 조사 결과는 고객에게는 정확한 정보와...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] KCSI 높은 기업이 돈도 많이 벌었다 2013-10-28 09:12:52
‘고객만족 경영은 수익을 높여 회사가 성장을 지속가능하게 만든다’는 결론을 얻었다. 금융감독원 전자공시시스템을 활용했고 한 분야에서 1위를 기록한 기업이 다른 분야에서 1위를 하지 못했을 때는 분석 대상에서 제외했다. 1위 기업 48개와 1위가 아닌 113개 기업을 조사했다. kcsi 1위 기업과 다른 기업을...
"부산 호텔 MICE, 감성코드로 부산브랜드 UP" 2013-10-27 19:55:22
거기에 객관적으로 이제 표시를 한다면 작년 올해에 서비스대상을 거의 부산, 아니 한국에서 다 받았습니다. 2012년도에 NCSI 1위, 그 한국생산성본부에서 이제 그 체크한 대상을 또 수상했고 또 올해 KS-SQI 그 한국표준협회에서 또 저희들한테 수상을 했고요. 또 한국서비스대상 고객만족부분 대상도 저희들이 또 대표로...
롯데마트, 임직원 힐링 '휴 템플 스테이' 운영 2013-10-24 08:51:08
강화할 방침이다. 이를 위해 점포 서비스를 담당하는 고객만족매니저를 대상으로 ‘상담사 1급 자격증’을 취득했으며 향후 고객 접점에서 근무하는 점포 직원들의 심리 상담을 지원할 계획이다.김동호 롯데마트 직원행복팀장은 “임직원의 행복이 곧 고객 만족으로 이어진다”며 “직원뿐만 아니라 직원의 가족까지 행복할...
[건축자재도 웰빙시대] 리우크리에이티브, '품질·디자인·가격' 승부수…4세대 천연디자인마루·벽장재 인기 2013-10-17 06:59:06
수 있는 문제들을 해결해준다. 또 고객의 생활습관과 공간 형태에 적합한 마루 디자인을 제안하고, 주문에서부터 현장시공까지 총체적으로 컨설팅하고 있다. 특히 인테리어 스타일별, 평형별, 공간별, 생활방식별 맞춤 패키지를 제안하는 역할을 한다. 배기현 사장은 “제휴사 중심의 소비자 관리 서비스를 실현하기...
`와바` 올해의 브랜드 대상, 6년 연속 수상 2013-10-15 10:46:33
와바 대표는 "고객의 만족을 최우선으로 하고, 새롭고 다양한 고객의 기호를 파악하여 끊임없이 연구개발한 노력이 높은 평가와 함께, 6년 연속 수상이라는 쾌거를 이룩하는 원동력이 되었다"고 밝히며, "현재를 넘어 더욱 차별화된 서비스와 세계맥주를 선도 브랜드로서 도전과 노력을 계속 경주할 것" 이라고 전했습니다....
대명리조트 개인·법인콘도 특별분양…. 2013-10-14 13:00:01
노블리안은 고급스럽고 차별화된 서비스를 제공하는 곳으로 일반적인 리조트 회원권은 30일간 사용 가능한 반면, 노블리안회원은 연간 60일 사용이 가능하다. 이와 함께 노블리안 회원 전용으로 전 직영리조트의 134.28㎡~316.62㎡(실버, 골드, 로얄형)의 노블리안 전용객실 사용으로 예약의 수월함과 골프혜택 등이...
[창간49 100년 주택 시대] 호반건설, 다양한 공간 만들 수 있는 맞춤형 주택 2013-10-11 06:59:43
판매 이후에도 고객과 지속적으로 소통하는 것 또한 장점이다. 계약자를 대상으로 한 정기적인 현장 초청, 외부 전문가 품질관리, 사후 서비스 기능 강화 등을 통해 고객의 신뢰를 쌓고 있다. 호반건설은 판교신도시 동판교역 인근에서 상업·업무·주거시설을 결합한 ‘아브뉴 프랑’(2만7505㎡)을 열고 신사업인 복합형...
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