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[2014 한국서비스대상] 한화생명, FP가 고객 찾아가 사고보험금 상담·서류접수도 2014-07-10 07:00:32
부산 대전에 3개 콜센터도 운영 중이다. 신속·정확한 업무처리와 성실한 상담으로 이용고객의 만족도가 97점에 이른다. 콜센터는 전화연결 후 20초 내 응답률이 평균 95%에 이르며 다양한 교육프로그램을 통해 우수 상담사를 양성하기 위한 노력도 기울이고 있다.한화생명은 글로벌 최고 보험사라는 비전을 달성하기...
[한국산업의 서비스품질지수] '기업의 얼굴' 서비스…고객에 긍정 경험 선물 2014-07-08 07:10:02
대표적 비대면 채널인 ‘콜센터 부문’의 서비스 품질을 평가해왔다. 또 2010년부터는 고객센터와 지점, 매장 등 고객과 직접 대면하며 서비스가 전달되는 ‘고객접점 부문’으로 조사영역을 확대했다. 기존의 고객만족도 조사가 ‘상품’ ‘서비스’ ‘이미지’ 등을...
CJ대한통운, 택배 고객평가단 활발한 활동 진행 2013-11-05 10:36:34
수도권 지역과 부산을 비롯한 전국 광역시에 거주하며 월 5회 이상 택배서비스를 이용하는 소비자 50명으로 구성된 `CJ택배사랑`은 매월 택배 서비스에 대한 모니터링과 개선 아이디어를 제출하는 등의 활동을 펼쳐왔습니다. 회사 측은 내부전문가들의 검토를 거쳐 고객평가단의 아이디어들을 현업에 활용할 계획입니다. 또...
CJ대한통운, '택배 서비스 고객평가단' 활동 시선 끌어 2013-11-05 10:29:33
등 수도권 지역과 부산을 비롯한 전국 광역시에 거주하며 월 5회 이상 택배서비스를 이용하는 소비자 50명으로 구성된 ‘cj택배사랑’은 매월 택배 서비스에 대한 모니터링과 개선 아이디어를 제출하는 등의 활동을 펼쳐왔다. 회사 측은 내부전문가들의 검토를 거쳐 고객평가단의 아이디어들을 현업에 활용할 계획이다. 또...
[동탄2신도시 아파트용지②입지]연내 분양 가능한 노른자위 2013-09-24 07:30:00
6910) 또는 lh콜센터(1600-1004)를 통하여 확인할 수 있다.화성=한경닷컴 김하나 기자 hana@hankyung.com ▶[화제] "신기해서 난리" 주식용 네비게이션 드디어 등장 ▶ 별장으로 쓰면서 은행이자 3배 수익 받는곳? 관련기사 [동탄2신도시 아파트용지④현황]시범단지 아파트, 분양권 프리미엄 형성 [동탄2신도시...
[2013 한국서비스대상] 한화생명, '소리샘' 통해 고객불만 해소 인기 2013-07-10 15:30:28
634개 고객사에서 3만5000명이 교육을 수료하는 쾌거를 얻었다. 또 고객의 다양한 불만사항을 신속히 접수·처리하고 그 결과를 경영에 반영하는 ‘한화 소리샘(h-voc 시스템)’의 성공적인 운영으로 공정거래위원회로부터 ccm(고객중심경영) 우수기업 인증을 4회 연속 받았다. 한편 전국 104개의 고객창구와 서울, 부산,...
[2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원' 2013-07-10 15:30:08
아니라 다양한 고객만족교육과 고객만족 캠페인을 지속적으로 펼치고 있다. ‘고객의 소리 분석 리포트’를 통해 고객의 불만 개선 내용을 경영진에게 정기적으로 공유하며, 최근 이슈와 연계해 발생 가능한 불만과 민원에 효율적으로 대처하고자 ‘고객불만 사전예보제’를 운영하고 있다. 사내 전화응대 서비스 품질...
“콜센터 관리자도 전문 자격증이 필요한 시대” 2013-06-25 10:28:04
(주)한국콜센터아카데미는 6월과 7월에 걸쳐 서울, 부산, 광주, 대구, 대전, 청주 등 주요 도시에서 무료 특강과 콜센터 QA관리사 설명회를 개최한다. 이번 설명회는 지난 19일 대전 대전신문사, 20일 대구 KT고객센터에서 열렸고, 오는 27일에는 광주 광주여대, 7월 2일 서울 엠엔서비스, 7월 3일 부산 부산서면에서...
신상철 대표 "광주지역 게임 토양 일구겠다" 2013-05-15 16:29:50
대구 kog 이종원 사장을 만났다. 한 지역에서 개발하고 콜센터(cs) qa, 그래픽 등을 할 수 있다는 것을 듣고 모티브를 얻었다'고 말했다. '현재 대구과 부산은 개발사가 있는데 광주에는 개발사가 없었다. 좋은 대학이 있는데 서울에 올라가지 못하는 환경이 있었다. 단순한 비용 절감이 아니라 좋은 젊은이들의 취업...
부산시,청년 창업지원사업 신청자 모집 2013-05-08 10:49:33
통한 사업멘토링과 창업실무교육, 국내외 마케팅 및 업종별 네트워크 지원 등 창업에 필요한 다양한 지원사업을 받을 수 있다. 서류접수는 부산경제진흥원 부산창업지원센터(http://www.bschangup.kr) 홈페이지를 통해 관련 신청서 및 사업계획서를 작성, 온라인으로 접수하면 된다. 자세한 사항은 부산경제진흥원...