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"이젠 초등생까지"…콜센터 상담원보다 못한 '교사 보호' 실상 [곽용희의 인사노무노트] 2023-07-23 08:55:23
휴대전화로 수십통의 전화를 한 것으로 알려졌습니다. 심지어 학부모가 교무실로 찾아와 ‘애들 케어를 어떻게 하는 거냐,’, ‘당신은 교사 자격이 없다’ 등 폭언을 했다는 증언도 나왔습니다. 서이초 교사는 별다른 보호를 못받았다고 합니다. 만약 이런 일이 '고객응대 근로자'에게 발생했다면 사업주는 어떻게...
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[속보] '민주당 돈봉투' 의혹 송영길 전직 보좌관 구속 기소 2023-07-21 13:55:54
지역 상황실장 박모씨에게 전화선거운동을 위한 콜센터 운영비 명목으로 700만원을 준 혐의도 있다. 이와 더불어 2020년 8월 및 2021년 5월 전당대회와 관련해 컨설팅업체 '얌전한고양이'에 의뢰한 송 전 대표 관련 여론조사 비용 9240만원을 송 전 대표 외곽조직인 '평화와 먹고사는문제연구소'(먹사연)가...
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"직원들 어색한 말투, 딱딱한 표정 AI가 분석해 고쳐주죠" [긱스] 2023-07-19 15:52:49
도입했다. 삼성생명의 보험설계사, SKT의 콜센터 직원들을 대상으로도 POC(기술검증 실증사업)를 진행하고 있다. 이용 비용은 직원 1인 당 평균 월 9000원 수준. 지난해 7월 서비스를 출시한 뒤 1년도 채 안돼 유료 고객 수가 1만명을 돌파했다. 배 대표는 "쏘카인드를 이용한 기업들로부터 직원 교육비를 기존보다 80%...
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삼성전자서비스, 전자제품 서비스품질 1위 석권 2023-07-19 10:43:59
콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터'에 선정된 데 이어 고객접점 부문 조사까지 1위를 석권한 것이다. 고객접점 부문은 전문 평가단이 36개 산업, 145개 기업의 서비스를 분기별로 체험 및 평가해 부문별 서비스품질 1위 기업을 발표한다. 삼성전자서비스는 엔지니어의 전문성, 우수한 서비스 인프라 등에서 최고...
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삼성전자서비스, 가전·모바일 등 전자제품 AS 품질 1위 2023-07-19 08:28:56
삼성전자서비스는 올해 5월 콜센터 부문에서 '고객 감동 콜센터' 및 '14년 연속 한국의 우수 콜센터'에 선정된 데 이어 고객 접점 부문 조사까지 1위를 차지했다. 삼성전자서비스는 지난 6일 한국표준협회가 '2023 한국서비스품질 지수(KS-SQI)'에서도 휴대전화, 가전제품, 컴퓨터 AS 품질 1위를...
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"당일 처리 원칙"…부영그룹, 하자 보수 시스템 전면 개편 2023-07-13 15:15:16
기존에는 부영그룹 콜센터에서 하자 보수 민원을 신청받아 이를 처리하기까지 시간이 걸렸다면 이제는 입주민이 해당 단지 관리소로 전화 또는 내방해 접수하면 관리소장이 직접 확인하고 처리하기 때문에 시간이 단축된다. 접수 당일 조치 가능 건은 △전등 및 조명기구 일체 △홈오토·디지털 도어록·인터폰·스위치 등...
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한전에 '수신료 분리납부' 문의 쇄도…일부 아파트선 혼선(종합) 2023-07-12 17:25:44
콜센터(☎123)에는 TV 수신료 분리 납부 방법을 문의하는 전화가 빗발쳤다. 기자가 이날 오전 한전 콜센터에 직접 전화를 걸었을 때 상담원과 실제 통화가 이뤄지기까지 8분 가까이 걸렸다. 자동 안내 메시지에서는 연신 '통화량이 많아 대기해야 한다'는 메시지가 흘러나왔다. 한전에 따르면 이날 오후 4시까지...
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"TV수신료 안내도 되나요"…한전 전화통 불났다 2023-07-12 13:29:51
콜센터에는 TV 수신료 분리 납부 방법을 문의하는 전화가 빗발쳤다. 자동 안내 메시지에서는 연신 '통화량이 많아 대기해야 한다'는 메시지가 흘러나오고 있다. 상담원과 통화를 위해서는 8분 이상 대기가 필요하다. 각 아파트 관리사무소에도 관련 문의가 잇따르는 것으로 전해졌다. 아파트 관리사무소가 개별...
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'수신료 분리납부' 문의이어진 한전 콜센터…일부 아파트선 혼선 2023-07-12 13:13:24
빚어졌다. 12일 오전부터 한전 콜센터(☎123)에는 TV 수신료 분리 납부 방법을 문의하는 전화가 빗발쳤다. 기자가 이날 오전 한전 콜센터에 직접 전화를 걸었을 때 상담원과 실제 통화가 이뤄지기까지 8분 가까이 걸렸다. 자동 안내 메시지에서는 연신 '통화량이 많아 대기해야 한다'는 메시지가 흘러나왔다. 각...
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챗GPT 도입했더니…아파트 하자 처리 속도 '쑥' [이송렬의 우주인] 2023-07-08 07:38:32
AI △고객의 전화 내용과 하자 접수·처리 과정을 화면으로 보여주는 D레이크(데이터 플랫폼) 등이다. 정양희 팀장은 "이런 기술들은 지난해부터 구축 중이고 현업에서 곧바로 쓸 수 있게 시범운영을 하고 있었는데 가장 큰 문제가 있었다"며 "텍스트로 전환한 긴 통화 시간의 대화 내용을 콜센터 직원이 간략하게 요약해...
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