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[창간49 도약하는 금융사] 국민은행, 희망금융플라자 원스톱 서민 지원 '눈길' 2013-10-10 06:59:35
판매와 민원 발생으로 이어지고 있는 주요 배경이다. 이에 따라 국민은행은 현재 1000점 만점인 kpi 중 비이자수익(110점) 항목을 줄여 자연스럽게 직원들이 고객 이익과 배치되는 무리한 영업 행위를 줄이는 방향으로 kpi를 변경할 것으로 보인다. 무엇보다 고객을 바라보는 시선부터 바꿔야 한다는 주문이 이어지고...
[창간49 도약하는 금융사] 삼성카드, 혜택 명확하게…숫자카드 시리즈 200만장 발급 2013-10-10 06:59:08
인정을 받고 있다. 금융감독원 민원 평가에서 4년 연속 1위를 수상했다. 콜센터 부문에서는 신용카드업계에서 유일하게 5년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다. 삼성카드는 ‘참 실용적인 삼성카드’라는 브랜드 이미지를 중심으로 다양한 커뮤니케이션 활동도 진행하고 있다. 개별적으로 진행되던 이벤트를 서로...
[창간49 도약하는 금융사] 삼성화재, 고객만족 경영…불만 사항 24시간내 처리 2013-10-10 06:59:00
금융감독원의 ‘2012년 금융회사 민원발생평가’에서 손해보험사 중 유일하게 1등급을 획득했다. 또 매출 재무건전성 고객만족도 등 기업 경영 관련 전 부문에서 독보적인 입지를 구축했다. 글로벌 신용평가사인 스탠더드앤드푸어스는 올해 평가에서 기존 ‘a+, 긍정적’이던 삼성화재의 신용등급을 ‘aa-, 안정적’으로...
서울시의회 의장 구속으로 본 지방권력 부패…의장이 市간부들에 "신반포 해결하라" 압박 2013-10-09 18:32:20
예산 삭감 등 불이익을 당할까봐 구의원 민원을 거절하기 쉽지 않다”고 말했다.지방의원들은 자신의 사업을 위해 압력을 넣기도 한다. 서울지역 모 의원은 부인 명의의 식당으로 공무원들을 자주 불러 구설에 올랐다. 국회의원은 국무위원, 변호사, 교수 외에는 겸직할 수 없지만 지방의원은 그렇지 않다. 작년 말 안행부...
동양증권, 최근 3년간 민원발생 건수 최다 기록 2013-10-08 15:34:42
동양증권이 최근 3년간 증권사 중에 가장 많은 민원을 발생시킨 것으로 나타났다.국회 정무위원회 소속 김기준 민주당 의원이 8일 금융감독원으로부터 제출받은 자료에 따르면 2010년부터 2012년까지 3년간 동양증권에 대한 민원은 589건으로 20개 증권사 중 가장 많았다. 2010년에는 157건, 2011년에는 238건, 2012년에는...
<카드사들 "불만고객 잡아라"…임원이 직접 상담> 2013-10-06 06:10:11
후 2011년 13.3%였던 상담원의 이직률이 올해 1분기에는 4.2%로 줄었다. 이 제도 도입과 관련, 정태영 사장은 작년 1월 트위터를 통해 "비록 민원 지수가 떨어져도 어쩔 수 없다. 직원들과 선의의 고객들을 지키는 것이 진짜 서비스"라고 밝힌 바 있다. 성희롱 등 악성 민원인에 대한 전화 차단은 다른...
`일파만파` 동양증권 운명은 2013-10-04 16:23:52
관계자 "(동양증권 불완전판매) 10월 2일까지 상담건수가 2765건이구요, 분쟁조정 신청은 3746건입니다. 추세는 아무래도 줄어드는 것 같습니다" 금융소비자원 민원 창구에도 온라인을 통해 1만 5천 건 이상의 피해사례가 접수됐습니다. 내부적으로는 비교적 우량기업인 동양시멘트마저 법정관리를 신청하면서 동양증권 내...
"동양 투자자 피해 4개월간 집중 지원" 2013-10-04 11:16:44
태스크포스`를 설치해 운영한다고 4일 밝혔습니다. 금감원은 동양그룹 금융계열사의 상품 판매규모가 크고 동양그룹이 일부 계열사에 대한 회생절차를 신청한 직후 관련 민원상담과 분쟁조정 신청이 급증해 TF를 설치하는 것이라고 설명했습니다. 태스크포스는 분쟁조정과 불완전판매 검사, 법률지원 등 5개 실무반 110명으로...
금감원 '동양사태' 투자피해자 지원 TF 설치…4개월간 운영 2013-10-04 07:45:03
일부 계열사에 대한 회생절차를 신청한 이후 관련 민원상담과 분쟁조정 신청이 급증해 tf를 설치하는 것"이라고 설명했다. 지난달 23일부터 이달 2일까지 접수한 동양 관련 민원상담은 2765건, 분쟁조정 신청은 3746건으로 집계됐다. tf는 기존 불완전판매 신고센터와 함께 분쟁조정반, 특별검사반, 법률지원반, 홍보지원반...
금감원 '동양사태' 투자피해자 지원TF 설치 2013-10-04 06:00:08
대한 회생절차를 신청하고서는 관련 민원상담과 분쟁조정 신청이 급증해 TF를설치하는 것이라고 설명했다. 지난달 23일부터 이달 2일까지 접수한 동양 관련 민원상담은 2천765건, 분쟁조정 신청은 3천746건이다. TF는 기존 불완전판매 신고센터와 함께 분쟁조정반, 특별검사반, 법률지원반,홍보지원반 등...
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