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<카드사들 "불만고객 잡아라"…임원이 직접 상담> 2013-10-06 06:10:11
후 2011년 13.3%였던 상담원의 이직률이 올해 1분기에는 4.2%로 줄었다. 이 제도 도입과 관련, 정태영 사장은 작년 1월 트위터를 통해 "비록 민원 지수가 떨어져도 어쩔 수 없다. 직원들과 선의의 고객들을 지키는 것이 진짜 서비스"라고 밝힌 바 있다. 성희롱 등 악성 민원인에 대한 전화 차단은 다른...
`일파만파` 동양증권 운명은 2013-10-04 16:23:52
관계자 "(동양증권 불완전판매) 10월 2일까지 상담건수가 2765건이구요, 분쟁조정 신청은 3746건입니다. 추세는 아무래도 줄어드는 것 같습니다" 금융소비자원 민원 창구에도 온라인을 통해 1만 5천 건 이상의 피해사례가 접수됐습니다. 내부적으로는 비교적 우량기업인 동양시멘트마저 법정관리를 신청하면서 동양증권 내...
"동양 투자자 피해 4개월간 집중 지원" 2013-10-04 11:16:44
태스크포스`를 설치해 운영한다고 4일 밝혔습니다. 금감원은 동양그룹 금융계열사의 상품 판매규모가 크고 동양그룹이 일부 계열사에 대한 회생절차를 신청한 직후 관련 민원상담과 분쟁조정 신청이 급증해 TF를 설치하는 것이라고 설명했습니다. 태스크포스는 분쟁조정과 불완전판매 검사, 법률지원 등 5개 실무반 110명으로...
금감원 '동양사태' 투자피해자 지원 TF 설치…4개월간 운영 2013-10-04 07:45:03
일부 계열사에 대한 회생절차를 신청한 이후 관련 민원상담과 분쟁조정 신청이 급증해 tf를 설치하는 것"이라고 설명했다. 지난달 23일부터 이달 2일까지 접수한 동양 관련 민원상담은 2765건, 분쟁조정 신청은 3746건으로 집계됐다. tf는 기존 불완전판매 신고센터와 함께 분쟁조정반, 특별검사반, 법률지원반, 홍보지원반...
금감원 '동양사태' 투자피해자 지원TF 설치 2013-10-04 06:00:08
대한 회생절차를 신청하고서는 관련 민원상담과 분쟁조정 신청이 급증해 TF를설치하는 것이라고 설명했다. 지난달 23일부터 이달 2일까지 접수한 동양 관련 민원상담은 2천765건, 분쟁조정 신청은 3천746건이다. TF는 기존 불완전판매 신고센터와 함께 분쟁조정반, 특별검사반, 법률지원반,홍보지원반 등...
금감원 동양사태 민원에 비상근무…휴일에 40명 투입 2013-10-03 14:12:33
최근 동양그룹 사태로 개인투자자의 상담 문의가 빗발치자 금융감독원이 휴일에도 직원 40명을 투입, 수천 건의 민원을 처리하는 등 비상근무 체제에 들어갔다. 3일 금감원에 따르면 이날 금융소비자보호처는 본원과 지원의 상담 직원 40여명을 투입, 동양 사태 관련 예약 민원 1천800건을 처리하기로 했다....
동양사태 피해신고 `폭주`..구제는 `글쎄` 2013-10-02 17:10:05
등 상담인력을 31명에서 49명으로 대폭 보강했습니다. 또 신속한 분쟁조정을 위해 변호사와 금융투자 감독·검사 전문가 등 20여명으로 구성된 태스크포스도 설치했습니다. <인터뷰> 정태두 금융감독원 민원상담센터장 "지난 9월23일부터 동양증권 관련 고객들의 상담과 민원이 증가하고 있습니다. 피해 사실 민원이...
동양CP 피해신고 1천800여건 접수…금감원 지원 확대 2013-10-02 12:00:48
상담원 등 상담 인력은 기존 31명에서 49명으로 늘어난다. 오후 8시까지 특별 야간 상담도 하고 토요일과 공휴일에도 민원을 받기로 했다. 24시간 예약 상담 서비스도 하고 금감원 홈페이지에서도 피해 신고를 접수할수 있도록 했다. 금감원은 동양 CP의 불완전 판매 여부 조사 및 분쟁 조정을 신속히...
금감원, 동양 사태 피해신고 이틀간 1800건…소송비용 지원 검토 2013-10-02 11:59:00
보강하고 피해상담 및 법적 쟁점에 대한 법률상담을 강화하고 있다고 밝혔다. 특별 야간상담 시간도 기존 오후 5시에서 오후 8시까지 연장하고 토요일 및 공휴일도 상담을 진행할 예정이다. 또 불완전판매 여부 조사 및 분쟁조정을 신속하게 처리하기 위해 관련 전문가로 구성된 전담 테스크포스(tf)도 설치했다. tf에서는...
동양사태 불완전판매 민원 `폭주`‥후폭풍 예고 2013-10-01 16:49:13
폭주하고 있습니다. 민원접수 외에도 관련 상담건수만 벌써 1천여건이 훌쩍 넘은 상태입니다. <인터뷰> 정태두 금융감독원 민원상담센터장 "지난 9월23일부터 동양증권 관련 고객들의 상담과 민원이 증가하고 있습니다. 피해 사실 민원이 접수되면 사실 관계를 파악해 적절하게 도움을 줄 계획입니다."그러나 투자자가...
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