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여신금융協 상담·신고 번호 5월부터 일원화 2013-05-01 12:00:50
나뉘어 있던민원 상담과 신고 전화번호를 5월부터 자동응답시스템 대표번호(02-2011-0700)로일원화한다고 1일 밝혔다. 아울러 통합민원시스템(CTI) 도입으로 실시간 민원상담 이력 확인을 통한 신속한 응대가 가능해져 민원인의 편의가 대폭 개선될 전망이다. 처리단계별 진행상황은 민원인에게 인터넷과...
여신협회, 통합민원시스템 도입‥편의 개선 2013-04-30 19:18:14
있던 민원 상담 및 신고 전화번호(02-2011-0700)를 5월부터 일원화해 통합민원시스템을 도입합니다. 이로써 실시간 민원상담이력 확인을 통한 신속한 대응이 가능해져 민원인의 편의가 개선될 것으로 보입니다. 또 ARS 이용안내를 통해 불법모집·불법가맹점 신고, 각종 조회서비스와 신용카드 발급중지 서비스까지...
금융당국 "소비자보호, 금융사 CEO가 앞장서게 할 것"(종합) 2013-04-29 17:38:36
금융서비스 상담은 금융회사가 본질적으로 수행해야 할 사회적 책임"이라며 "모범규준에도 상품 개발·판매·사후관리 등 관련내용을 세부적으로 담아야 할 것"이라고 말했다. 그는 특히 은행의 금리관련 민원과 관련해 "90%는 은행이 수용 가능한 사례"라며 "금융회사가 대출 자체엔 신경을 썼지만, 사후관리를...
금융위 부위원장 "불합리한 금융관행 전면 개선" 2013-04-29 15:00:07
손질한다. 모범규준이 민원이나 분쟁처리 같은 사후관리에 치중돼 '예방적 기능'이 미흡한데다 소비자보호 내부통제를 강화시켜야 한다는 지적이 나오기 때문이다. 정 부위원장은 또 '정보의 비대칭성' 때문에 금융소비자들은 상품 특성이나 계약 조건을 충분히 이해하기 어려운 경우가 많다고...
경동보일러 우수 콜센터 수상 2013-04-18 15:41:17
있는 콜센터를 대상으로 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리속도, 종료태도 등을 측정했다.경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 체계적인 고객 응대 시스템과 상담원들의 고객 민원 해결 의지 등에서 높은 평가를 받았다.박수진 기자 psj@hankyung.com [한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일...
<계열사 부당 지원 척결…지배주주 감시 강화>(종합) 2013-04-16 14:52:22
이를 위해 금감원은 경영실태평가, 민원발생평가 등 개별 제도를 바탕으로 금융회사의 사회적 책임 이행상황을 평가할 계획이다. 금융권이 일자리 창출과 사회작 약자 고용에도 힘을 쏟도록 할 방침이다. 금감원은 금융권의 인력 채용시 장애인, 다문화가정 등 사회적 약자·소수자의고용기회를 늘리고...
<가계부채 연착륙·中企지원으로 서민생활 안정 도모> 2013-04-16 10:43:24
이를 위해 금감원은 경영실태평가, 민원발생평가 등 개별 제도를 바탕으로 금융회사의 사회적 책임 이행상황을 평가할 계획이다. 금융권이 일자리 창출과 사회작 약자 고용에도 힘을 쏟도록 할 방침이다. 금감원은 금융권의 인력 채용시 장애인, 다문화가정 등 사회적 약자·소수자의고용기회를 늘리고...
['준비안된 복지' 경고등] 막무가내 폭언 일쑤 '우울증' 속출 2013-04-07 16:56:00
업무의 복잡성 여부는 놔두더라도 개별 민원을 처리하는 데 많은 시간과 비용이 들 수밖에 없다. 보건복지부는 몇 년 전 공무원들의 정신건강을 위해 ‘힐링 프로그램’을 만드는 방안을 추진했지만 예산문제로 불발됐다. 업무량뿐 아니라 업무 강도도 최근 높아졌다. 과거 일선 복지 공무원들은 해당 지역에서 ‘쌀...
[뉴스초대석] 김도형 한국거래소 시장감시위원장 2013-03-29 17:16:58
인터넷, 전화, 방문, 우편 등의 방법으로 분쟁상담 및 법률상담, 분쟁사건 접수 신청이 상시 가능 ㅇ 변호사 등 분쟁조정 전문가들이 분쟁피해자 상담내용에 맞춰 적절한 대응조치 방안 등을 안내 ㅇ 한국거래소 분쟁조정센터 연락처 - 인터넷 : http://drc.krx.co.kr(모바일: http://m.krx.co.kr/drc) - 전 화 :...
LG U+ "기업 대표번호로 고객의 사진·동영상 받아보세요" 2013-03-25 08:45:21
및 민원 상담 시 상대방이 보낸 사진이나 증빙서류 등을 mms를 통해 직접 수신할 수 있게 됐다고 회사 측은 설명했다. 특히 금융권, 여행사, 보험회사 등의 경우 주민등록증이나 여권사본, 기타 수신을 할 경우 팩스 대신 고객이 보낸 이미지 파일을 기업의 대표번호로 받을 수 있게 됐다. 한경닷컴 이지현...
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